Empire Suites

Этот отель ужасен и является полным обманом. Меня нагло обманули. На сайте Best Day четко указано, что в номере две двуспальные кровати, но по прибытии мне предоставили ужасный диван-кровать. Он был отвратительным, крайне неудобным и совершенно неприемлемым. Это не то, за что я заплатила.
Что еще хуже, я жаловалась трижды, и в одном из случаев меня даже обслуживала сама управляющая. Им было совершенно все равно. Никакого решения, никакой компенсации, никаких извинений — ничего. Их отношение демонстрирует полное пренебрежение к гостям.
Вдобавок ко всему, парковки нет, о чем даже не было сказано. Это место плохо управляется, вводит в заблуждение и ведет себя непрофессионально.
Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель, даже бесплатно. Я глубоко сожалею, что выбросила свои деньги на помойку, потому что это именно то, чем это место является: свалкой. Избавьте себя от разочарования и остановитесь где-нибудь еще.

Начну с того, что обслуживание со стороны персонала на высшем уровне. У меня не было никаких негативных впечатлений, однако качество номера меня разочаровало. Стены тонкие, поэтому я слышала всё, что происходило с соседями. Когда я приехала, на простынях были пятна, на лампе тоже, ящики были повреждены, и в целом в номере было очень некомфортно. Я почти не спала из-за шума и неудобной кровати. Честно говоря, на мой взгляд, номер больше похож на высококлассный мотель.

Обслуживание и работа на ресепшене просто ужасны. Вероятно, персонал недооценен работодателем, поэтому и к гостям относится так же.
Под «отсутствием внимания» мы подразумеваем состояние здания. Отопление работает некорректно, краны протекают и т. Д. Что объясняет низкие цены на номера.
Не верьте фотографиям… на самом деле все гораздо хуже, чем кажется.
Короче говоря, мне трудно поверить, что управляющая компания стремится соответствовать североамериканским стандартам.

Очень разочаровывающее пребывание в Empire Suites.
В ресторане отеля отсутствовали элементарные столовые приборы — не было ложек, поэтому гостям приходилось есть хлопья вилкой, что неприемлемо. Когда я сообщил об этом на ресепшене, персонал ответил, что ничего не может сделать, что свидетельствует о плохом обслуживании клиентов. Тостер в зоне для завтрака также не работал, что еще больше ограничило выбор основных блюд на завтрак.
Опыт проживания в номере также был разочаровывающим. В номере отсутствовало внимание к деталям, и он не соответствовал базовым стандартам отеля. Чистота, техническое обслуживание и комфорт были ниже ожиданий. Напольный обогреватель не работал и был опасно поврежден, представляя серьезную угрозу безопасности. В целом, состояние номера, отсутствие удобств и невнимательный персонал сделали пребывание неприятным и непрофессиональным.
Очень разочаровывающее пребывание в Empire Suites.
В ресторане отеля отсутствовали элементарные столовые приборы: не было ложек, что вынуждало гостей есть хлопья вилкой, что неприемлемо. Когда о проблеме сообщили на ресепшене, персонал ответил, что ничего не может сделать, продемонстрировав крайне низкий уровень обслуживания клиентов. Тостер для завтрака также был сломан, что еще больше ограничило выбор основных блюд.
Впечатления от номера также оказались разочаровывающими. В номере отсутствовало внимание к деталям, и он не соответствовал базовым гостиничным стандартам.

Впечатления от номера также оказались разочаровывающими. В номере отсутствовало внимание к деталям, и он не соответствовал базовым гостиничным стандартам. Чистота, состояние и комфорт были ниже ожиданий, а общее состояние номера создавало впечатление запущенности. Учитывая уплаченную цену, качество номера не оправдывало пребывание.
Впечатления от номера также оказались разочаровывающими. В номере отсутствовало внимание к деталям и не соответствовало базовым стандартам, ожидаемым от гостиничного номера. Чистота и состояние были ниже ожиданий, а общее состояние номера создавало ощущение запущенности. За уплаченную цену качество номера, его состояние и уровень комфорта не оправдывали пребывание, что усугубило и без того неприятные впечатления.

Очень разочаровывающий опыт в ресторанчике отеля. В ресторане даже не было элементарных столовых приборов, таких как ложки, что делало невозможным нормально позавтракать. Гостям предлагали использовать вилку, что неприемлемо для ресторана в отеле. Когда я сообщила об этой проблеме на ресепшен, персонал оказал крайне плохое обслуживание и сказал, что ничего не может сделать. Для отеля такое отсутствие необходимых удобств и непрофессиональное обслуживание недопустимы.
Очень разочаровывающий опыт в ресторанчике отеля. В ресторане даже не было элементарных столовых приборов, таких как ложки, что делало невозможным нормально позавтракать. Гостям предлагали использовать вилку, что неприемлемо для любого ресторана в отеле. Когда я сообщила об этой проблеме на ресепшен, персонал оказал крайне плохое обслуживание и сказал, что ничего не может сделать, чтобы помочь. Для отеля такой уровень отсутствия элементарных удобств и некомпетентный персонал крайне разочаровывает и непрофессионален.

Крайне неприятный опыт, связанный с дискриминацией по признаку инвалидности, непрофессиональным поведением и невозвратом денег.
Я забронировала два номера на две ночи в отеле Empire Suites Montreal для себя, двух моих собак (одна из которых — моя лицензированная собака-поводырь) и двух моих друзей-инвалидов. Бронирование было полностью подтверждено и оплачено (1143, 39 канадских долларов), и у меня были все документы бронирования.
Мы приехали рано и несколько часов ждали регистрации. Администратор была любезна и подготовила все необходимое: ключи, документы и подтверждение того, что наши номера готовы. Все казалось нормальным, пока менеджер отеля, Мохаммед, внезапно не появился на стойке регистрации и не начал кричать на администратора на глазах у гостей. Ситуация обострилась настолько, что она схватила свои вещи и покинула здание, явно расстроенная.
Мои друзья-инвалиды, ожидавшие на стойке регистрации, стали свидетелями всего происходящего и тут же позвонили мне, сообщив, что нам сказали, что мы больше не можем заселиться.
Когда я приехала, я поговорила напрямую с Мохаммедом, чтобы понять, что происходит. Я объяснила, что у меня есть собака-поводырь, документальное подтверждение бронирования и два гостя с ограниченными возможностями. Вместо того чтобы дать разумное объяснение, он просто сказал, что это «политика отеля», и отказал в размещении.

Я останавливался в двух отелях в Монреале. Первый, который я рекомендую, расположен прямо по соседству; его название начинается с буквы Q (не знаю, можно ли его так назвать…). Что касается Empire Suites, я бы его не рекомендовал. Сначала я объявил о своем прибытии в 15:00, и они прислали мне электронное письмо, что я могу заселиться в 13:00. Я приехал в 15:00, мой номер не был готов, и они попросили меня подождать несколько минут. Двадцать минут спустя я вернулся на стойку регистрации, но мне сказали, что он все еще не готов. Я упомянул электронное письмо, которое получил, и они ответили, что заселение все еще в 16:00… молодая женщина на стойке регистрации была очень неприветлива. В 16:00 мой номер все еще не был готов; я получил его только в 16:40… и мне сказали, что завтрак включен в стоимость (хотя на их сайте указано, что он не включен и его нужно доплачивать). Номер был неплохой, но не совсем новым: сломанный ящик, который не закрывался, дверца шкафа без ручки… Ну что ж, я всего на несколько дней, и мне придётся довольствоваться этим. Я приехал в пятницу, а в субботу не было уборки, смены полотенец, мыла и т. Д. В воскресенье я пошёл на ресепшен попросить мыло и туалетную бумагу, и мне сказали, что всё в порядке, но когда я вернулся вечером, ничего не было сделано! Я встретил уборщицу в коридоре и сам взял. Наконец, в понедельник номер убрали и поменяли полотенца!
Завтрак скудный, ничего особенного.

Здравствуйте, я никогда не оставлял отзыв в Google и никогда не думал, что оставлю отрицательный, но это ерунда. В среду я звонил 7 раз, чтобы получить информацию о парковке, потому что беспокоился о парковке, так как я к ней не привык, ведь я родом с северного берега. Я так и не получил ответа, мне так и не перезвонили. Я звонил еще 3 раза в течение дня в четверг, и снова меня поставили на удержание и повесили трубку. Теперь, в пятницу, в день нашего пребывания, я дважды звонил утром, но без ответа. Вечером я пошёл туда и 3 часа ходил кругами, чтобы найти отель или близлежащую парковку, потому что вся улица была перекрыта. Я звонил еще 5 раз, один раз ответили, но человек говорил только по-английски, и я ничего не понял. После того, как я попросил повторить улицу, к которой у меня был доступ для входа, она повесила трубку. Мне пришлось искать другой отель, потому что я устал и злился от трехчасовой езды. Впоследствии у меня отобрали 122 доллара? Я пытался позвонить 3 раза сегодня (суббота) с 9:00 до 11:30, чтобы получить возмещение, но до сих пор не получил ответа, это смешно. Как это возможно, что отель никогда не отвечает на телефонные звонки и как мне поговорить с менеджером, пожалуйста?

Обслуживание клиентов в этом отеле, мягко говоря, не на высоте. В разгар самого сильного шторма года (16/25 февраля) они не только не ответили на звонок ни разу за четыре часа, но и в письме с подтверждением не было сказано, насколько запутанно и сложно добраться до отеля, учитывая многочисленные перекрытия дорог. За рулем был мой муж, и я выскочила, чтобы спросить, как нам попасть в гараж. И снова, в самый сильный шторм, администратор хотела, чтобы мой муж сам вышел из машины, чтобы зарегистрироваться и показать ей свое удостоверение личности, прежде чем она даст нам код. Менеджер услышал эту нелепость и дал код. Мы наконец сели и припарковались, но обнаружили, что единственный свободный проход и доступная дверь были заперты, а на табличке было написано, что нам следует обойти машину через боковую дверь. СНОВА, в шторм. Они не потрудились расчистить дорогу или расчистить путь, поэтому всем с багажом на колесах не повезло. Это был такой опасный подъем по наклонной поверхности для инвалидов. Если бы кто-то упал, они могли бы подать на этот отель в суд по-крупному. Никаких извинений или какой-либо помощи. Отвратительное обращение. Потратьте свои деньги в другом месте.

Худший опыт из всех. Настоятельно рекомендую не останавливаться здесь. Парковка очень труднодоступна. В номерах очень жарко. Нет возможности убавить отопление, и когда мы пошли на ресепшен, чтобы попросить о помощи, сотрудник сказал нам, что ничего не поделаешь. Он сказал, что мы можем попросить возмещение. На следующее утро, когда мы выезжали, новый сотрудник сказал нам, что не может нам возместить. Общение явно не является навыком для этого предприятия. Очень неприветливый, и персонал просто небрежен в отношении обслуживания клиентов и обслуживания.

Мы так и не получили залог в размере 250 евро, хотя почти ничего не трогали, на простынях не было пятен, мы не пробыли даже 3 дней. Какая большая афера. Мне следовало сфотографироваться, когда мы уходили, возможно, если бы я подал жалобу, я бы получил свои 250 евро. Или, может быть, это еще возможно? Я присоединяюсь к другим мнениям о состоянии отеля. Были протечки воды без ведра для сбора воды, мерзкие звуки в других комнатах. Я даже не могу выразить свое отвращение по поводу недолгого пребывания, которое я провел там со своим парнем. Не верьте Google и этой знаменитой ванной с джакузи и мраморной плиткой, потому что это тоже ложь.

Возьмите с собой салфетку, воду и Интернет!
Это место не соответствует действительности во многих отношениях, но самое худшее — это их ужасное обслуживание. Персонал непрофессиональный, бесполезный, грубый и высокомерный. Мы простояли в длинной очереди целый час, просто чтобы зарегистрироваться. Сегодня первый день января — предсказуемое время пик, — но отель казался совершенно неподготовленным. Они только вчера открылись?
На этом проблемы не закончились. Наш телевизор не мог подключиться к Интернету. Мы пять раз обращались за помощью на ресепшн, но никому не было дела. Они сказали нам обратиться к горничной, которая затем сказала нам вернуться на стойку регистрации. Один администратор даже предложил нам «настоять», чтобы горничная это исправила. После этой чепухи мы сдались и стали использовать собственные мобильные данные.
В первую ночь нам дали номер с окном, в котором было до смешного шумно. Вместо стекла там был плохо закрепленный пластик, который громко скрипел при дуновении ветра. Персоналу было ясно известно об этой проблеме, так как комната должна была быть закрыта. Тем не менее, они были достаточно «любезны», чтобы поручить это нам! После бессонной ночи мы потребовали поменять номер на следующий день.
В спальнях все в порядке, но воды нет. Ванные комнаты еще хуже: кондиционеров нет, они в плохом состоянии и неудобны. За все время нашего пребывания никто не приходил убирать наш номер. Это неприемлемо. Мы попросили чистые полотенца, но нам сказали, что их нет.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ**
Очень долгое ожидание при регистрации, независимо от времени суток. Грубый персонал. Грубый владелец. Завтрак ужасного качества. Нет чистой воды. Плохая ситуация с парковкой. Один медленный лифт. Персонал стучится в вашу дверь посреди ночи. Взимаю с меня плату за ремонт, который отель должен обслуживать бесплатно. Много раз я приходил в вестибюль, и клиент устраивал сцену из-за какой-то проблемы, с которой он столкнулся в отеле. Туалеты в вестибюле в плохом состоянии. Номера вообще не звукоизолированы. Я бы порекомендовал зайти на hotwire. Com и случайно выбрать 3, 5-звездочный отель, вы заплатите немного больше за в 10 раз лучшее качество.
Я также обязательно оставлю 1 звезду для LeLux, потому что это то же самое место.

Следует избегать очень четко: мы начинаем на стойке регистрации с очень недружелюбным и тревожным персоналом. Коридор и лифт, все очень старое и в плохом состоянии. Продолжаем комнату, которая, кажется, пришла из другого времени, не очень чистая, к счастью, отопление работает. За парковку машины с нас просят 50 долларов за ночь: предпочитаем близлежащие улицы, некоторые бесплатны. Взглянув на завтрак, где 3 печенья гоняются друг за другом за 17 долларов, мы выходим на обед.
Этот отель соответствует одной звезде во Франции.

Остерегайтесь этого отеля — мошенничество с бронированием!
Я еще даже не останавливалась в этом отеле и уже жалею, что забронировала его. Весь процесс был кошмаром. Они с самого начала завышали цену, добавляя скрытые платежи, о которых никогда не упоминалось при бронировании. Когда мы обратились в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему, они были грубы, непрофессиональны и отказались помочь, хотя у нас есть подтверждение ситуации с бронированием. Они также повесили трубку 4 раза. Понятно, что это место не уважает своих клиентов.
На данный момент нам даже не хочется там оставаться, но отменить или изменить бронь невозможно без потери еще больших денег. Этот отель кажется полным мошенничеством, и если они будут так обращаться с потенциальными гостями до прибытия, я не могу себе представить, насколько плохим будет фактическое пребывание.
Избегайте этого места любой ценой, сэкономьте свое время, деньги и здравомыслие!

Номер совсем не чистый, непрофессиональный персонал, постельное белье поменяли на еще более грязное, чем то, что было у нас раньше, отель 4* 😂 это шутка, я бы даже 1/2* ему не поставил.
Фотографии не соответствуют действительности, и я советую людям не приезжать в этот отель, я предпочитаю спать в машине, чем спать в этом дрянном отеле.
Я нашел волосы на кровати.
Я попросил детскую кроватку, даже собака на ней не спит.