Мы бронировали через Booking. Com. Хотя общая обстановка в отеле была приятной, наши впечатления, к сожалению, были омрачены плохим отношением и обращением со стороны одной из сотрудниц стойки регистрации, Брук.
По прибытии Брук, похоже, получила неправильное бронирование. Без подтверждения с нами или проверки деталей должным образом. Она взяла с нас 400 долларов за неправильный номер, несмотря на то, что мы уже заплатили через Booking. Com. (Номер бронирования: 4550828142, я заплатил полную сумму, составляющую 300 долларов, как только забронировал номер). Она сказала нам, что дала нам неправильный ключ (номер) без каких-либо извинений и без всякой причины, она все время была высокомерна и никогда не упоминала о дополнительной плате. На следующий день мы заметили обвинение и довели его до ее сведения, никаких извинений или признания причиненных неудобств не последовало. Она просто сообщила нам, что сумма будет возвращена, но это было проявлением невежливости и профессионализма.
Отсутствие базового обслуживания клиентов, особенно при регистрации заезда и отъезда, оставило негативное впечатление о нашем пребывании.
Как гости, мы ожидаем более высокого уровня общения, внимания к деталям и гостеприимства от такого уважаемого бренда, как Marriott.
Хотя другие сотрудники приятные и дружелюбные. Кроме женщины, которая назвала Брук. Почему-то она ведет себя так: «Тебе здесь не рады» 🤷♀️
Мы надеемся, что вы решите эту проблему вместе с задействованным персоналом и примете меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами. Мы будем признательны за официальное подтверждение этой жалобы и разъяснения относительно процесса возврата средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии Брук, похоже, получила неправильное бронирование. Без подтверждения с нами или проверки деталей должным образом. Она взяла с нас 400 долларов за неправильный номер, несмотря на то, что мы уже заплатили через Booking. Com. (Номер бронирования: 4550828142, я заплатил полную сумму, составляющую 300 долларов, как только забронировал номер). Она сказала нам, что дала нам неправильный ключ (номер) без каких-либо извинений и без всякой причины, она все время была высокомерна и никогда не упоминала о дополнительной плате. На следующий день мы заметили обвинение и довели его до ее сведения, никаких извинений или признания причиненных неудобств не последовало. Она просто сообщила нам, что сумма будет возвращена, но это было проявлением невежливости и профессионализма.
Отсутствие базового обслуживания клиентов, особенно при регистрации заезда и отъезда, оставило негативное впечатление о нашем пребывании.
Как гости, мы ожидаем более высокого уровня общения, внимания к деталям и гостеприимства от такого уважаемого бренда, как Marriott.
Хотя другие сотрудники приятные и дружелюбные. Кроме женщины, которая назвала Брук. Почему-то она ведет себя так: «Тебе здесь не рады» 🤷♀️
Мы надеемся, что вы решите эту проблему вместе с задействованным персоналом и примете меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами. Мы будем признательны за официальное подтверждение этой жалобы и разъяснения относительно процесса возврата средств.