Best Western Plus Guildwood Inn

Мы очень хотели, чтобы нам понравилось, но, к сожалению, остались разочарованы. Наше пребывание началось отлично: Триш на ресепшене была очень дружелюбной и услужливой. Однако со временем мы столкнулись со многими проблемами. В ванной комнате не было полных туалетных принадлежностей, и их не пополняли на протяжении всего нашего пребывания. Мы также обнаружили, что некоторые свернутые полотенца в ванной были грязными, когда мы приехали. На раскладном диване не было постельного белья, и на ресепшене не смогли его найти, так как горничные ушли домой. Кроме того, в номере было очень шумно из-за шума сверху и из коридора. В отеле было немного других гостей, поэтому мы не понимаем, почему нас всех поселили так близко друг к другу. Утюг в номере был покрыт чем-то липким, что чуть не испортило некоторые наши вещи, если бы мы не заметили этого вовремя. Наши ключи от номера также переставали работать каждый день, и было просто утомительно постоянно их перенастраивать.
Важно отметить, что завтрак подается только в будние дни, а не в выходные или праздничные дни. Завтрак был ничем особенным, что-то было лучше, что-то хуже. Ресторан также работает очень ограниченное время на обед и ужин, и в пешей доступности мало что есть, если у вас нет машины и вам нужно быстро перекусить.
В целом, мы останавливались во многих отелях категории «плюс» и ожидали такого же уровня обслуживания.

Номер был очень чистым и имел все необходимое. Выглядел несколько устаревшим, но был функциональным. Расположение отличное, и персонал был очень дружелюбным.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: В номере было очень много сквозняков, хотя у меня был люкс с джакузи. Кроме того, на втором этаже не было ни автоматов по продаже льда, ни торговых автоматов. Лифта не было. Кровать была неудобной… казалось, ей лет 20.

Вестибюль — мираж по сравнению с самими номерами. Когда входишь в коридоры, кажется, будто перенесся в 80-е. Плитка в ванной и сиденья унитазов в жёлтых пятнах — это точно. Однозначно требуется ремонт.

Расположение хорошее, сам отель чистый. Однако обслуживание плохое. В номерах отеля установили новые телевизоры, и до их установки их сдавали в аренду. На стойке регистрации сказали, что ничем не могут помочь, поэтому телевизор был просто для красоты. В номере также не было микроволновки, что было странно и немного неудобно.

Хорошее расположение. Приветливый персонал на ресепшене. Номера немного устаревшие, мебель расставлена ​​не очень удачно, но в целом чистые и комфортабельные. Пульт от телевизора доставлял неудобства. Бесплатного завтрака нет, но на территории отеля есть ресторан, открытый на завтрак, а затем еще на несколько часов вечером. Планирую питаться в другом месте.

КЛОПЫ*****
Я останавливался в этом отеле Best Western на длинные августовские выходные, и мои впечатления были крайне разочаровывающими.
Первое, что я почувствовал, войдя в номер, – это неприятный запах. В ванной комнате я обнаружил волосы на унитазе и грязную ванну, в которой не работал слив. Уборщица была вежлива и пришла, чтобы вытереть ванну, но запах остался, а ванну так и не починили.
В последнюю ночь я проснулся с укусами клопов на правой руке, кисти и ступне. При выезде я поговорил с Джули на стойке регистрации, показал ей укусы и выразил свои опасения. Её реакция свидетельствовала о том, что это не первая подобная жалоба. Она заверила меня, что поговорит со своим менеджером и свяжется со мной. Несколько дней спустя я получил от неё электронное письмо: «Наша служба по борьбе с вредителями приезжала и не обнаружила клопов». Однако я точно знаю, что укусы появились ночью – когда я ложился спать, их там не было.
Я очень разочарован обслуживанием и чистотой в этом месте и уже по этой причине не могу рекомендовать здесь останавливаться.

Очень чисто! Кровать очень удобная. Карлос на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым. Он быстро нас заселил. На следующее утро он также приготовил нам завтрак, который был превосходным.
Обязательно вернусь.

Отель легко найти. Регистрация прошла без проблем, а персонал был дружелюбным. Номер был хороший, а кровать – удобной. Я забронировал этот отель из-за открытого бассейна, который на фотографиях выглядел хорошо. Когда я пошёл в бассейн, оказалось, что он ещё не открылся. Это была первая неделя июля, в самый разгар аномальной жары.
На сайте также было написано, что есть выход к пляжу, но это не так. Он примыкает к пристани для яхт, огороженной забором из деревьев. Если вы ищете место для ночлега, это хороший вариант.

Будьте осторожны с бронированиями: они бронируют и снимают с вас плату за номер премиум-класса, а при заселении предоставляют вам номер по более низкой цене. В качестве оправдания они ссылаются на то, что на booking. Com фотография номера отличается от той, что мы получили. Поэтому они ответили на этот отзыв и снова солгали. ДА, я забронировал другой номер, а вы мне его предоставили. Я также показал вам фотографии из подтверждения бронирования. Ваши сотрудники признали, что у вас нет свободных номеров. Зачем продавать что-то двум людям одновременно?

Превосходное обслуживание, дружелюбное к животным!
Персонал чрезвычайно услужливый и вежливый. Менеджер по уборке делает все возможное, чтобы помочь клиентам с любыми проблемами. Я настоятельно рекомендую BW Guildwood Inn.

Мы были разочарованы, узнав, что после того, как мы забронировали онлайн без возможности возврата денег, бассейн, который так гордо рекламировался и демонстрировался, не работал и будет работать ГОД! Зная это заранее, мы бы смогли забронировать отель С работающим бассейном, что было важно для нас при температуре 85+ градусов.
Кроме того, лифтов НЕТ. Опять же, моему мужу сделали операцию на бедре 6 месяцев назад, и хотя сейчас это не является препятствием, до недавнего времени оно было бы таковым.
Отсутствие надлежащего раскрытия информации — это «приманка и подмена», а у меня долгая память на обманщиков.
Бассейн по-прежнему указан на сайте Best Western как удобство, хотя на самом деле он закрыт целый год, несмотря на комментарий менеджера.

Неприемлемое и дискриминационное обслуживание клиентов на стойке регистрации.
Хотя в самом отеле могут быть приличные удобства, стойка регистрации является первой точкой контакта и задает тон всему опыту. К сожалению, в этом случае тон Эйлен, работающей на стойке регистрации 17 мая 2025 года, был непрофессиональным и крайне грубым. С того момента, как я подошел к стойке регистрации, я столкнулся с холодным и пренебрежительным отношением, которое резко контрастировало с тем, как обращались с другими гостями.
Я позвонил в отель неделей ранее, чтобы забронировать номер, в котором разрешено проживание с домашними животными, в котором могла бы разместиться семья из 4 человек, но по прибытии мне сказали, что у них возникли проблемы и свободных номеров нет. Мои вопросы и опасения относительно того, как произошла эта путаница, были отброшены, и со мной разговаривали снисходительным и неуважительным тоном. Было ясно, что ко мне не относятся одинаково или справедливо, и этот опыт оставил у меня чувство нежелания и глубокого дискомфорта.
Расизму нет места нигде, особенно в индустрии гостеприимства. Ни один гость не должен сомневаться в том, что к нему относятся по признаку его расы.
Я не вернусь и надеюсь, что другие учтут это при выборе места проживания.

Номер стандартный. Обслуживание клиентов не очень хорошее. Завтрак необходимо заказывать заранее. Половина тренажеров в зале сломана. Странный запах в коридоре. Ключ-карта отеля на самом деле не работает.

Софи, генеральный директор, подает пример? Джули, Тайлер, Карлос и Трейси всегда делают мои визиты приятными! Не могу дождаться, чтобы показать своей дочери, что может предложить Сарния 🥰

Без сомнения, никогда не оставайтесь где-нибудь еще, кроме этого места. Тайлер, ты доказательство того, что обслуживание клиентов не является недостатком номер один. Тайлер — причина души, по которой мы вернемся в это место? Спасибо Тайлеру за вашу доброту, ни в одном отеле к нам никогда не относились по-доброму. Спасибо Тайлер.

Это трудный вопрос. Здание было устаревшим. Номера, несмотря на то, что они старые, выглядели несколько обновленными. Ванная была крошечной, но обновленной и очень чистой. В нем было все необходимое, и все работало хорошо. Полотенца были очень хорошими и новыми. Кровать была достаточно удобной, а добавление было красивым и чистым. Диван-кровать не представлял собой ничего особенного, но там было постельное белье, одеяла и подушки, что было приятно и удобно. Единственная жалоба заключалась в шумных партнерах в коридоре, которые приходили и уходили примерно до 3 часов ночи, вероятно, выходили покурить. В ресторане на территории отеля был подан легкий завтрак в номер. Еда была приемлемой, хотя блины были очень маленькими и тонкими. Я бы порекомендовал это место. Хорошо иметь выходную дверь из комнаты, а в теплую погоду было бы здорово воспользоваться открытым бассейном.