Я забронировал номер на 2 ночи, а позже решил изменить его на 1 ночь. Я внес изменения в правила бесплатных изменений/отмены бронирования, но с меня все равно взяли плату за 2 ночи. (Обратите внимание, что я сделал это бронирование примерно за 2 месяца до моего фактического пребывания).
Мы позвонили им, чтобы сообщить, что я изменил количество ночей, и они сказали, что возместят нам расходы (это было примерно за месяц или несколько недель до фактического пребывания).
Мы приехали в день нашего пребывания и еще раз рассказали им о возмещении и о том, что оно еще не обработано. Они сказали, что возьмут дополнительный депозит в размере 300 долларов и возместят нам как депозит, так и разницу за ночь при выезде. (Не знаю, почему они не могли просто возместить мне стоимость ночи, в которой я не остался, и взять залог).
При оформлении заказа они сказали, что обработали возмещение и мы должны получить его в течение 7–10 рабочих дней. Это было 13 октября.
Сегодня 12 ноября. Месяц спустя, а они до сих пор НЕ вернули мне деньги за ту ночь, в которой я не остался! Они возместили залог, но не дополнительную ночь!
Я и мой муж звонили, писали по электронной почте, обменивались сообщениями, и каждый раз они отвечали, что мой статус в обработке… Что они отправили сообщение своей бухгалтерской команде, и они принимают меры…
Я не понимаю, как они могут так легко брать деньги, но не хотят их отдавать, когда они не должны их брать. Почему им требуется 2 секунды, чтобы взять плату за ночь, залог, но на возмещение уходит больше месяца, опять же за то, что я поменял в нужный период.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Их обслуживание ужасное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили им, чтобы сообщить, что я изменил количество ночей, и они сказали, что возместят нам расходы (это было примерно за месяц или несколько недель до фактического пребывания).
Мы приехали в день нашего пребывания и еще раз рассказали им о возмещении и о том, что оно еще не обработано. Они сказали, что возьмут дополнительный депозит в размере 300 долларов и возместят нам как депозит, так и разницу за ночь при выезде. (Не знаю, почему они не могли просто возместить мне стоимость ночи, в которой я не остался, и взять залог).
При оформлении заказа они сказали, что обработали возмещение и мы должны получить его в течение 7–10 рабочих дней. Это было 13 октября.
Сегодня 12 ноября. Месяц спустя, а они до сих пор НЕ вернули мне деньги за ту ночь, в которой я не остался! Они возместили залог, но не дополнительную ночь!
Я и мой муж звонили, писали по электронной почте, обменивались сообщениями, и каждый раз они отвечали, что мой статус в обработке… Что они отправили сообщение своей бухгалтерской команде, и они принимают меры…
Я не понимаю, как они могут так легко брать деньги, но не хотят их отдавать, когда они не должны их брать. Почему им требуется 2 секунды, чтобы взять плату за ночь, залог, но на возмещение уходит больше месяца, опять же за то, что я поменял в нужный период.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Их обслуживание ужасное.