Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Toronto/Brampton 3*

Номер был нормальный, если не считать труб в ванной, которые гудели так, будто работал отбойный молоток. После первой бессонной ночи из-за этого я сообщил на стойку регистрации, и они пообещали прислать специалистов для проверки. На вторую ночь всё повторилось, так что ещё одна бессонная ночь. Утром я снова обратился на стойку регистрации, и они сказали, что специалисты не нашли ничего плохого. Я объяснил им, что им нужно прислать кого-нибудь для прослушивания. И вот, они что-то нашли, и это было исправлено на мою третью ночь. Я спросил, что они готовы сделать за те две бессонные ночи, которые я только что пережил (я частый клиент Hilton, путешествующий по работе, как в эту поездку), поэтому обычно, когда возникают проблемы, они извиняются и начисляют баллы Hilton Honors. Мне дали визитку Варуна Джонналагадды, менеджера отеля, и сказали, что он скоро позвонит. Это было 9 октября. Я пишу это 10 дней спустя, 19 октября. Несмотря на то, что я дважды перезванивал в отель, Варун ни разу не позвонил, не извинился и не попытался как-то уладить ситуацию. Оба раза мне говорили, что он не такой, что ему передадут сообщение, и он скоро перезвонит. Вероятно, это был бы лучший отель.
Если бы менеджер был хоть немного заинтересован в обслуживании клиентов, я, конечно, не видел никаких проявлений этого.
Я звонил в Hilton Corporate, и они начислили мне бонусные баллы и исправили ситуацию, но до этого не должно было доходить. Если управляющий отелем настолько равнодушен к клиентам и не хочет принимать меры, чтобы исправить ситуацию, я решил, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле.