Недавно я останавливался в отеле Quality Inn Suites в Куиспамсисе и остался разочарован.
Я случайно забронировал номер на четверг, 25 сентября, вместо 26-го. Когда я приехал 26-го, мне сказали, что с меня взяли плату за пропущенную ночь. Я полностью понимал, что это была моя ошибка, и вежливо спросил, можно ли рассмотреть возможность возврата денег. Администратор на стойке регистрации был очень профессионален и объяснил, что возврат возможен, если в отеле было много свободных номеров накануне, но не если они были распроданы. Он заверил меня, что свободных номеров действительно много, поэтому я могу рассчитывать на возврат денег, как только придёт менеджер.
Я ушёл с чувством уверенности, поскольку администратор был добрым, отзывчивым и, казалось, хотел всё исправить. К сожалению, именно на этом всё и изменилось.
Несмотря на многочисленные заверения, никто из руководства так и не связался со мной. Я звонил несколько раз, мне обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Наконец, я поговорил с начальником управляющего, которого звали Джино, генеральным директором… Тогда мне рассказали совершенно другую историю… что отель был переполнен, и деньги мне не вернут. Это было нечестно и обидно, особенно после того, как сотрудники стойки регистрации изо всех сил старались меня успокоить. Когда я попросил контактную информацию владельца, мне отказали. Я искренне ценю доброту и профессионализм сотрудника стойки регистрации, который отнесся к ситуации с терпением и сочувствием. К сожалению, отсутствие ответственности и прозрачности со стороны руководства оставило у меня ощущение, что меня ввели в заблуждение и не приняли. Ошибки случаются с обеих сторон, но честность и последовательность играют важную роль. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить коммуникацию и стабильность, потому что при лучшем управлении этот отель мог бы по-настоящему расцвести. И, похоже, многие недовольные клиенты и отзывы связаны с отсутствием коммуникации и контакта со стороны генерального директора…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я случайно забронировал номер на четверг, 25 сентября, вместо 26-го. Когда я приехал 26-го, мне сказали, что с меня взяли плату за пропущенную ночь. Я полностью понимал, что это была моя ошибка, и вежливо спросил, можно ли рассмотреть возможность возврата денег. Администратор на стойке регистрации был очень профессионален и объяснил, что возврат возможен, если в отеле было много свободных номеров накануне, но не если они были распроданы. Он заверил меня, что свободных номеров действительно много, поэтому я могу рассчитывать на возврат денег, как только придёт менеджер.
Я ушёл с чувством уверенности, поскольку администратор был добрым, отзывчивым и, казалось, хотел всё исправить. К сожалению, именно на этом всё и изменилось.
Несмотря на многочисленные заверения, никто из руководства так и не связался со мной. Я звонил несколько раз, мне обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Наконец, я поговорил с начальником управляющего, которого звали Джино, генеральным директором… Тогда мне рассказали совершенно другую историю… что отель был переполнен, и деньги мне не вернут. Это было нечестно и обидно, особенно после того, как сотрудники стойки регистрации изо всех сил старались меня успокоить. Когда я попросил контактную информацию владельца, мне отказали. Я искренне ценю доброту и профессионализм сотрудника стойки регистрации, который отнесся к ситуации с терпением и сочувствием. К сожалению, отсутствие ответственности и прозрачности со стороны руководства оставило у меня ощущение, что меня ввели в заблуждение и не приняли. Ошибки случаются с обеих сторон, но честность и последовательность играют важную роль. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить коммуникацию и стабильность, потому что при лучшем управлении этот отель мог бы по-настоящему расцвести. И, похоже, многие недовольные клиенты и отзывы связаны с отсутствием коммуникации и контакта со стороны генерального директора…