Отзыв об отеле Best Western Plus Vancouver Airport Hotel 3*

У меня был крайне разочаровывающий опыт общения со службой поддержки в этом отеле.
Перед приездом я несколько раз звонил на стойку регистрации и ждал ответа более 30 минут, но никто так и не ответил. Даже после того, как я воспользовался бесплатным телефоном в аэропорту, чтобы заказать трансфер, я прождал почти час, прежде чем кто-то наконец взял трубку.
С самого начала обслуживание было отвратительным. Водитель трансфера был крайне груб и явно не умел вежливо разговаривать с гостями. По прибытии в отель сотрудники стойки регистрации не поприветствовали нас и даже не улыбнулись – такого я никогда не встречал ни в одном другом отеле Best Western. Единственным положительным моментом был сотрудник, который нас регистрировал – он был вежлив и профессионален.
На следующий день я заметил ещё больше непрофессионального поведения. Один сотрудник стойки регистрации работал с гостем, а другой громко разговаривал на иностранном языке с двумя женщинами, сидевшими за стойкой. Это было неуважительно и непрофессионально в атмосфере гостеприимства. В холле тоже было полно гостей.
Даже когда мы пытались дозвониться до стойки регистрации из номера, они так и не взяли трубку. Я попросила соседку по номеру позвонить, пока была в холле, и увидела, как их тут же перевели на ожидание, пока сотрудники продолжали болтать между собой.
Уборка в целом была хорошей, но были и проблемы. Однажды вечером они забыли оставить коврик для ванной. Когда я позвонила на стойку регистрации в 20:00, чтобы попросить его, мне сказали использовать полотенце, так как уборка уже не проводилась. Я сочла этот ответ некомпетентным и негигиеничным.
Удобства в отеле и уборка были на хорошем уровне, но плохое обслуживание со стороны персонала стойки регистрации и водителя трансфера полностью затмило всё остальное. Я бы не стала останавливаться в этом отеле снова, если бы не произошло серьёзных улучшений в поведении персонала и обслуживании гостей.
Руководству отеля следует серьёзно оценить персонал, особенно на стойке регистрации, прежде чем терять ещё больше гостей.