Crosswaters Resort at Kananaskis

Недавно мы с девушкой останавливались в Black Diamond Club. Впечатления превзошли все наши ожидания. От стойки регистрации до персонала на территории отеля – все были приветливы, отзывчивы и делали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Меню «счастливых часов» просто невероятное. Здесь подают отличную еду и много столиков, где можно посидеть и насладиться отдыхом. Кофемашина сделала мой день незабываемым. Однозначно рекомендую остановиться здесь всем, кто планирует поездку в Кананаскис.

Наше пребывание в Black Diamond Club несколько недель назад было фантастическим. Номер был комфортным, еда вкусной, а обслуживание хорошим… до нашего отъезда.
Я ненавижу оставлять такие отзывы, но я дважды пыталась решить проблему по телефону. Во вторник я попросила менеджера перезвонить мне по поводу невозвращенного залога за ущерб, а сегодня уже пятница, и мне никто не перезвонил.
Мы уехали в пятницу утром. В пятницу днем ​​мой муж увидел списание с карты 600 долларов. Стоимость номера составляла около 30 долларов. Я сразу же позвонила, чтобы узнать, что это. Это была плата за номер, который был предоплачен и забронирован через Expedia за несколько месяцев до этого. С нас не должны были взимать эту плату, поэтому они сказали, что вернут мне деньги.
Во время этого же звонка мне сказали, что с меня дважды списали залог за ущерб: один раз с карты, использованной при регистрации через Expedia, и один раз с карты, использованной при регистрации, поэтому они возвращают обе суммы.
Возврат средств за второй номер пришел, но на неправильную карту. Деньги вернулись на корпоративную кредитную карту, а не на личную, которую мы использовали для оплаты номера. Теперь нам нужно вести бухгалтерский учет, чтобы перевести эти деньги с корпоративного счета обратно моему мужу, а не в качестве дохода, что очень раздражает. Я также не понимаю, как это возможно, поскольку не было такой крупной транзакции для возврата.

В прошлый раз я останавливался в главном корпусе, и впечатления были посредственными, учитывая, что это отель сети Marriott. Решил вернуться и попробовать Black Diamond Club, и разница была колоссальной. Все были очень дружелюбны и услужливы во время моего пребывания. Удобства были совершенно новыми и очень высокого уровня. Кроме того, доступ в лаунж просто потрясающий. Я искренне надеюсь, что об этом месте узнает меньше людей, чтобы оно оставалось тихим и спокойным!

Только что покинула Black Diamond, и уже не терпится спланировать следующее пребывание. Я отметила свой девичник с четырьмя другими гостями, и мы провели просто потрясающее время! Замечательный персонал, восхитительные закуски, десерт-бар, бесплатный завтрак и просто потрясающие номера. Мы с подругами чувствовали себя просто избалованными ВСЕ выходные! Огромное спасибо всему персоналу Black Diamond, но особая благодарность замечательному менеджеру Ане и всем сотрудникам: Альбе, Эрику, Кимберли, Джейлин и Дэвиду! Мы также прекрасно провели время в Nordic Spa и во всех ресторанах отеля. Карелл из Forte и Гилберт из Cedar Room действительно сделали наши ужины на 10/10, фантастическое гостеприимство! Спасибо ВСЕМ, кто сделал наши незабываемые выходные. Мы ОБЯЗАТЕЛЬНО вернёмся!

Наше пребывание в отеле Crosswater в целом было удовлетворительным, хотя были некоторые примечательные моменты, которые не оправдали наших ожиданий, особенно с учетом цены. Вопреки нашему первоначальному впечатлению, в отеле предназначен только один этаж только для взрослых, который находится на первом этаже. К сожалению, это место подвергало нас беспокойству со стороны проходящих мимо детей и взрослых, что время от времени приводило к слышимому шуму за окном.
Более того, наш номер демонстрировал некачественный уровень чистоты и обслуживания. Учитывая репутацию этого заведения, мы ожидали более высокого уровня гигиены и содержания. К сожалению, предоставленное мыло, шампунь и кондиционер не соответствовали ожидаемому качеству, что побудило нас порекомендовать принести с собой собственные туалетные принадлежности для улучшения качества обслуживания.
Некоторые удобства в номере также находились в аварийном состоянии, в том числе неработающие часы/радио и неисправные USB-розетки. Полка в комнате была нестабильной и, казалось, отделялась от стены, а душ имел следы недостаточной очистки.
Стоит отметить, что информацию о текущем ремонте крыши мы получили в день нашего приезда. Хотя мы понимаем необходимость такого обслуживания, было бы предпочтительнее получить предварительное уведомление и, возможно, скорректировать цены с учетом потенциальных сбоев.

Я был так рад оказаться в Кроссуотерсе, и, к сожалению, это меня разочаровало. Номер Делюкс с кроватью размера «king-size» № 2215 был не на должном уровне. В углу комнаты у меня была обнаружена ловушка для мышей, ковер был порван и заправлен нитками, отделка ванной комнаты была сильно потрескавшейся и отколовшейся, мое ведро для льда, обернутое черной кожей снаружи, отслаивалось, потолок был залатан и испачкан, и это в комнате стоял невыносимый запах. Это была комната хорошего размера, и остальная часть моего опыта пребывания на улице и в ресторанах была прекрасной, но я боялся приходить в комнату. Но так обидно знать, сколько было потрачено. Порекомендовал бы я, нет, не Кроссуотерс. Это определенно более старый отель, в котором за номер за ночь заплатили 398 долларов плюс налоги.

Я не уверен, почему люди находят этот курорт таким плохим. Да, он устаревший, можно было бы сделать косметический ремонт, но у нас был номер с кроватью размера «king-size». Комната была чистая, с балконом. Кровать была хорошей, с большим тропическим душем в ванной. Нам очень понравилось. В первую ночь кондиционер не работал, вошел отличный парень, он был весь в пыли. Он почистил его, и все было в порядке, поэтому курорт должен позаботиться о подобных вещах. На перекрестке за стойкой никого нет, но у нас не было проблем с получением чего-либо. Я думаю, что люди просто слишком разборчивы.

Мы любим сюда путешествовать, и детям всегда весело. Это место, куда они любят ходить больше всего. Шведский стол в Форте восхитительный, а дети ходят в бассейн снова и снова и никогда не хотят уходить. Наш номер был чистым, и это немного дешевле, чем проживание непосредственно в Помрое. Для нас не было никакой разницы, кроме того, что нам приходилось выходить на улицу, чтобы добраться до бассейна и ресторана.
Наша официантка также дала нам отличное предложение попробовать поход по подвесному мосту из черного сланца. Это было потрясающе! Действительно дружелюбный персонал!

Номера не отражают цену. Отдельно стоящий кондиционер в комнате работал шумно и едва поддерживал в комнате комфортную температуру. К счастью, на улице было прохладно, и мы смогли открыть окно. Очевидно, в здании нет автоматов со льдом, и не у кого спросить. По крайней мере, в здании было тихо, и наша еда от Woodys была превосходной.

За такую ​​высокую цену номера очень уставшие. Обои отклеивались от стены, под окном было абсолютно грязно, в ковре посередине пола была 4-дюймовая дыра, а потолочный вентилятор был ПОКРЫТ пылью. Я не уверен, что нам только что дали Уставший номер, потому что мы забронировали номер на Expedia, но я бы порекомендовал остановиться в отеле Marriott, потому что эта часть отеля ветхая. Я действительно ожидал лучшего номера, но, конечно, вы не можете найти лучшего места. Мы завтракали. Форно, и наше обслуживание было безупречным — я считаю, что нас обслуживала Джастина, и она была такой доброй и внимательной. Если бы только номера содержались в лучшем состоянии.

Есть некоторые положительные и отрицательные стороны. Во-первых, плюсы:
1. Стоимость существенно меньше, чем проживание в лодже, но при этом вы получаете доступ ко всем удобствам лоджа.
2. Красивая территория!
3. Стейк-хаус в The Lodge был довольно хорош.
4. Мы ожидали, что в первую неделю августа будет много людей, но на территории курорта не оказалось многолюдно.
5. Душ был замечательным.
6. Комната была чистой, за исключением нижней части раздвижной стеклянной двери.
7. В лодже есть множество развлечений. Нам понравилось то, что делает магазины. Было весело наблюдать, как дети наслаждаются деятельностью, и еда тоже была неплохой.
Теперь о минусах:
1. Комната не безопасна. Есть две стеклянные двери, которые вам нужно открыть, чтобы выйти на крыльцо. У одного есть замок; другой нет. Тот, что с замком, был почти полностью открыт и застрял. Нам обоим потребовалось переместить его в закрытое положение, чтобы он зафиксировался. Я боюсь за любого, кто остается в комнате и не понимает, что комната небезопасна.
2. Вы должны зарегистрироваться и выйти из лоджа. Это в нескольких минутах ходьбы от домика, но не в нескольких минутах ходьбы от парковки Crosswater. Было бы хорошо, если бы мы знали об этом до регистрации. Мы узнали об этом только тогда, когда дошли до вестибюля и увидели знак, предписывающий нам зарегистрироваться в The Lodge. Тянуть чемоданы пришлось долго.
3. На стойке регистрации в Кроссуотере никого нет.

Я не спал всю ночь!
На матрасе была какая-то выемка, из-за которой я перекатился к внешнему краю кровати.
Кондиционер шумел.
Обслуживание номеров было без посуды.
Одеяло весило тонну, и я кипела всю ночь.
Ручка унитаза была сломана.
Я мог бы продолжать. Я возлагал очень большие надежды на 350 долларов за ночь.
Менеджер закончил тем, что хандрил мне комнату.
Сегодня я разбит от бессонницы.

Номера были хорошие, кондиционер в старом стиле на стене и довольно шумно.
Они обновили номера и ванную комнату — единственная проблема заключалась в том, что они разделили ванну и душ. Да, обычно отдельный душ — это хорошо, но он очень маленький, и в нем почти нет места, где можно даже развернуться.
Было бы лучше либо принять душ, либо оставить его как ванну/душ.
Красивая территория, отличные маршруты и еда в пабе Woody's была очень хорошей — отличный сервис!
Напитки в лаунж-патио также были великолепны с каминными столиками.

Мы отмечали совместную годовщину свадьбы с другой парой и пробыли там две ночи. Отель был недавно отремонтирован — у нас был номер на чердаке с отдельной спальней наверху (и ванной комнатой). Наш номер был недавно отремонтирован и был очень красивым — не хватало только бокалов для вина. Также понравился близлежащий ресторан Forte (в Помрое), прекрасный спа-салон Nordic и поле для гольфа Mt. Lorette Kananaskis.

Персонал отеля и ресторана был превосходным. Еда во всех ресторанах была хорошей. Походные тропы и доступ к развлекательным мероприятиям в этом районе были замечательными.
Комната была средней. Ковер нужно было почистить, окно не открывалось, а кондиционер никогда не работал; кондиционер был чем-то из 1980-х. Я думал, что можно хотя бы открыть одно окно, чтобы подышать горным воздухом, но ручка сломалась в моей руке, когда я пытался открыть.
Большую часть курорта можно было бы покрасить и заменить немного дерева.

После бронирования на стороннем сайте я читал дальнейшие отзывы в Google и социальных сетях и забеспокоился по поводу негативных отзывов. Однако по прибытии отель и наше пребывание оказались намного лучше, чем мы ожидали, и это было одно из самых приятных мест, где я когда-либо останавливался.
✔ Регистрация прошла легко. Об этом говорится в электронном подтверждении и напоминании о необходимости регистрации в отеле Pomeroy. У входных дверей каждого отеля также установлены таблички. Следуйте указаниям, люди!
✔Персонал был очень дружелюбным, и когда у меня возникли проблемы с моей кредитной картой, она отказалась от платы за безопасность.
✔ Комната была очень хорошая. Мы заметили немного пыли в углах и на подоконниках, но я думаю больше, потому что искал то, о чем все оставляли плохие отзывы. Кровать была твердой, но удобной. Здание старое, но выглядит в хорошем состоянии.
✔ Атмосфера была непринужденной, тихой и мирной. Мы были в отпуске без детей и все равно наслаждались временем, несмотря на то, что курорт подходит для детей.
✔Бассейн был потрясающим. Нашим детям понравилось бы, если бы они были с нами. Нам понравилось расслабляться в гидромассажной ванне. Жаль, что из гидромассажной ванны не было вида. В этот раз мы не посещали спа, но планируем вернуться и посетить его в следующий раз!
✔ Нам понравилась еда и обслуживание в пабе и патио Woody's. Из патио на крыше открывался прекрасный вид на горы.

К сожалению, чистота в нашем номере в Crosswaters была ужасной. Когда мы приехали, наш номер был очень пыльным, на подушках валялись волосы. Было очень душно и тепло, несмотря на то, что мы открыли окно и отрегулировали систему кондиционирования. Подушки не поддерживали, сон был ужасным, и мы оба проснулись, чувствуя себя измотанными и с заломами в шее.
Некоторые плюсы: я скажу, что еда и персонал в ресторанах были просто великолепны! Наличие спа-салона Nordic на территории отеля — дополнительный бонус. Рекомендую прогуляться по смотровой площадке вокруг курорта ради красивых видов!