Наше пребывание в Black Diamond Club несколько недель назад было фантастическим. Номер был комфортным, еда вкусной, а обслуживание хорошим… до нашего отъезда.
Я ненавижу оставлять такие отзывы, но я дважды пыталась решить проблему по телефону. Во вторник я попросила менеджера перезвонить мне по поводу невозвращенного залога за ущерб, а сегодня уже пятница, и мне никто не перезвонил.
Мы уехали в пятницу утром. В пятницу днем мой муж увидел списание с карты 600 долларов. Стоимость номера составляла около 30 долларов. Я сразу же позвонила, чтобы узнать, что это. Это была плата за номер, который был предоплачен и забронирован через Expedia за несколько месяцев до этого. С нас не должны были взимать эту плату, поэтому они сказали, что вернут мне деньги.
Во время этого же звонка мне сказали, что с меня дважды списали залог за ущерб: один раз с карты, использованной при регистрации через Expedia, и один раз с карты, использованной при регистрации, поэтому они возвращают обе суммы.
Возврат средств за второй номер пришел, но на неправильную карту. Деньги вернулись на корпоративную кредитную карту, а не на личную, которую мы использовали для оплаты номера. Теперь нам нужно вести бухгалтерский учет, чтобы перевести эти деньги с корпоративного счета обратно моему мужу, а не в качестве дохода, что очень раздражает. Я также не понимаю, как это возможно, поскольку не было такой крупной транзакции для возврата.
Я не видела ни одного возврата залога за ущерб, но думаю, что они просто отменили авторизацию, потому что я больше не вижу первоначальных списаний.
Во время обоих разговоров я просила копию счета, а также при выезде. Я до сих пор не получила копию, и да, я проверила папки «Спам» и «Нежелательная почта», «Реклама» и т. Д.
Кроме того, при выезде никто не упомянул о курортном сборе. Мы подтвердили, что это только два напитка, и она сказала, что да, около 30 долларов. Затем курортный сбор был вычтен из возврата, который вернулся на неправильную карту. Это нужно обсудить при выезде. Если бы они не допустили вторую ошибку с оплатой номера, у них не было бы возможности понять, что они не взяли с нас деньги, и получить их после нашего выезда.
Нам очень понравилось наше пребывание, но ошибки, допущенные после случившегося, и отсутствие обратной связи, когда я обратилась за помощью не только на ресепшен, разочаровывают. Это должно было быть обслуживание на высоком уровне и особый подарок для нас. Представьте, если бы мы не заметили неожиданное списание 600 долларов с карты моего мужа и не заплатили бы за номер дважды?
Обманули меня дважды, и мне должно быть стыдно, потому что в прошлый раз, когда я бронировала номер в Pomeroy Kananaskis, они отменили его за три дня до приезда, потому что случайно присвоили его неправильному аккаунту Marriott, и эта клиентка, у которой было такое же имя, как у меня, отменила его, потому что не узнала его. Они отлично справились с исправлением этой проблемы и так быстро отреагировали, что мои ожидания относительно урегулирования ситуации были выше, чем следовало ожидать.
Думаю, мы не будем давать им еще один шанс в этот раз. В обязанности гостя не входит следить за тем, чтобы вы не взимали с него двойную плату за номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ненавижу оставлять такие отзывы, но я дважды пыталась решить проблему по телефону. Во вторник я попросила менеджера перезвонить мне по поводу невозвращенного залога за ущерб, а сегодня уже пятница, и мне никто не перезвонил.
Мы уехали в пятницу утром. В пятницу днем мой муж увидел списание с карты 600 долларов. Стоимость номера составляла около 30 долларов. Я сразу же позвонила, чтобы узнать, что это. Это была плата за номер, который был предоплачен и забронирован через Expedia за несколько месяцев до этого. С нас не должны были взимать эту плату, поэтому они сказали, что вернут мне деньги.
Во время этого же звонка мне сказали, что с меня дважды списали залог за ущерб: один раз с карты, использованной при регистрации через Expedia, и один раз с карты, использованной при регистрации, поэтому они возвращают обе суммы.
Возврат средств за второй номер пришел, но на неправильную карту. Деньги вернулись на корпоративную кредитную карту, а не на личную, которую мы использовали для оплаты номера. Теперь нам нужно вести бухгалтерский учет, чтобы перевести эти деньги с корпоративного счета обратно моему мужу, а не в качестве дохода, что очень раздражает. Я также не понимаю, как это возможно, поскольку не было такой крупной транзакции для возврата.
Я не видела ни одного возврата залога за ущерб, но думаю, что они просто отменили авторизацию, потому что я больше не вижу первоначальных списаний.
Во время обоих разговоров я просила копию счета, а также при выезде. Я до сих пор не получила копию, и да, я проверила папки «Спам» и «Нежелательная почта», «Реклама» и т. Д.
Кроме того, при выезде никто не упомянул о курортном сборе. Мы подтвердили, что это только два напитка, и она сказала, что да, около 30 долларов. Затем курортный сбор был вычтен из возврата, который вернулся на неправильную карту. Это нужно обсудить при выезде. Если бы они не допустили вторую ошибку с оплатой номера, у них не было бы возможности понять, что они не взяли с нас деньги, и получить их после нашего выезда.
Нам очень понравилось наше пребывание, но ошибки, допущенные после случившегося, и отсутствие обратной связи, когда я обратилась за помощью не только на ресепшен, разочаровывают. Это должно было быть обслуживание на высоком уровне и особый подарок для нас. Представьте, если бы мы не заметили неожиданное списание 600 долларов с карты моего мужа и не заплатили бы за номер дважды?
Обманули меня дважды, и мне должно быть стыдно, потому что в прошлый раз, когда я бронировала номер в Pomeroy Kananaskis, они отменили его за три дня до приезда, потому что случайно присвоили его неправильному аккаунту Marriott, и эта клиентка, у которой было такое же имя, как у меня, отменила его, потому что не узнала его. Они отлично справились с исправлением этой проблемы и так быстро отреагировали, что мои ожидания относительно урегулирования ситуации были выше, чем следовало ожидать.
Думаю, мы не будем давать им еще один шанс в этот раз. В обязанности гостя не входит следить за тем, чтобы вы не взимали с него двойную плату за номер.