Grande Rockies Resort-Bellstar Hotels & Resorts

Мы бронировали через Booking. Com. При регистрации выяснилось, что номер, расположенный не в главном здании, а в соседнем, на третьем этаже, без лифта. Оказывается, пару месяцев назад там было наводнение, и разрешение на возобновление работы лифта до сих пор не получено. Недавно со мной произошёл несчастный случай, и мне трудно подниматься по лестнице. Нам даже некому было помочь с багажом. После наших настойчивых просьб нам нашли номер на первом этаже, но насосы для откачки воды работали круглосуточно и находились прямо рядом с номером. В конце концов, нам нашли номер на втором этаже, тоже без лифта. Нам также сказали, что они сообщили об этой проблеме в Booking. Com… но нам никто ничего не сказал. Номер был неплохой, но доступ в здание определённо отпугивает гостей. Мы находили номера получше в странах третьего мира… 270 евро за ночь — это слишком много. Фотографии на сайте не передают в полной мере качество предоставляемых услуг.

Наш опыт проживания в Grande Rockies Resort – Bellstar Hotels был крайне разочаровывающим с самого момента прибытия.
Мы забронировали номер через Agoda, но по прибытии нам предоставили номер в пристройке, а не в главном здании отеля. Об этом не сообщалось в процессе бронирования. Когда мы задали вопрос по этому поводу, на ресепшене нам ответили, что гостям, бронирующим через сторонние сайты, такие как Agoda, предоставляются номера в пристройке, в то время как главное здание зарезервировано для других гостей.
Услышав это, мы почувствовали, что к нам относятся по-другому просто потому, что мы бронировали через стороннюю платформу. Как платящие гости, мы ожидали такого же уровня уважения, гостеприимства и прозрачности, как и любые другие гости. Этот опыт оставил у нас ощущение несправедливого отношения и, с нашей точки зрения, дискриминации.
Ситуация стала еще более неприятной, когда мы обнаружили, что лифт не работает. Мы немедленно сообщили на ресепшене, что после долгого дня в пути мы не можем поднять свой багаж на второй этаж. Администратор предложила скидку из-за проблемы с лифтом, но это не решило проблему неудобств, стресса и общего впечатления от пребывания в отеле.
В лобби также ощущался сильный неприятный запах, создавший очень плохое первое впечатление. Общее состояние и атмосфера отеля (4 звезды) не соответствовали ожиданиям от размещения курортного уровня.

Избегайте этого места любой ценой. В отеле куча проблем: грязные полы, отслаивающиеся обои, неработающие лифты.
Если вы едете на грузовике или большом внедорожнике, забудьте о парковке в часы пик, они просто не помещаются на парковочных местах.
Они не меняют чай и кофе, не моют чашки, не меняют полотенца и не выносят мусор, если вы не останавливаетесь на 6 ночей или больше.
Мы забронировали номер с доступом к бассейну некоторое время назад, но за несколько недель до поездки нам отменили эту привилегию, так как мы не бронировали номер в главном комплексе.
А теперь самое главное: отель затоплен. Перед ним круглосуточно работают 3 водяных насоса, откачивая воду в городскую канализацию. Весь фасад залит водой.
Нам оставили записку с извинениями и предоставили беруши от шума насосов за окном. Я ожидал и просил большего, чем просто извинения, но ничего не получил. Полный бардак и худшее жилье, в котором я когда-либо останавливался.

За неделю до приезда в этот отель мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что у нас не будет доступа к бассейну или джакузи во время нашего пребывания, несмотря на то, что это было включено в наше первоначальное бронирование. По-видимому, произошли изменения в политике отеля. Возмещение не было предложено. По сути, нас обманули/изменили предложение после оплаты. Однако ситуация значительно ухудшилась.
После того, как мы заранее оплатили и забронировали номер через booking. Com, когда мы приехали заселяться в 17:00, мне сказали, что из-за наводнения, произошедшего за две недели до этого, нам негде остановиться. Это было сказано как само собой разумеющееся. Они вели себя так, будто это больше не их дело, заявив, что они сообщили об этом booking. Com, и обвинили их в том, что они не уведомили нас. Нам сказали, что люди приезжали всю неделю в такой же ситуации. Так почему они не могли позвонить и переподтвердить бронирование в booking. Com, чтобы предотвратить это, мне непонятно. (Особенно учитывая, что когда они позвонили в booking. Com за меня, когда я там был, они дозвонились и смогли довольно легко поговорить с кем-то). Также, если бы это происходило со всеми бронированиями… Почему у Booking. Com не было плана действий на случай, если гости приедут, ожидая заселения? Вместо этого они проявили безразличие и изначально не предложили никакой помощи.

Цена завышена за то, что вы получаете — бассейн устаревший, лягушка интересна для детей, но это далеко не главный плюс — номера тесные и немного устаревшие. Коридоры узкие и создают ощущение некоторой подозрительности. Не чувствуешь себя в полной безопасности. Расположение хорошее. Персонал был немного высокомерным и не очень дружелюбным. Не чувствовал себя желанным гостем. На некоторых потолках видны пятна от воды, и кажется, что там может быть черная плесень. Нужно было остановиться в другом месте.

Хотя это хороший отель, и персонал был дружелюбным, некоторые вещи требуют внимания. Во время нашего пребывания в отеле кондиционер во всем здании не работал, ночью в номерах было 26 градусов. Лифты не работали часть времени, а парковка на многоуровневой парковке была очень неорганизованной. Когда мы просили припарковаться на определенных местах, их занимали другие машины. Припарковались на другом месте, и нам сообщили, что нашу машину эвакуируют.
Хотя ресторан был превосходным и подавал отличную еду.

Прямо в центре Канмора. До большинства мест можно было дойти пешком. Бассейн был небольшой, а джакузи — огромное. Номер был чистым, а кухня хорошо укомплектована всем необходимым для приготовления еды. Из любой точки курорта открывался вид на горы. Рекомендую это место другим.

Разочаровывающий опыт проживания в пристройке к отелю, расположенной недалеко от главной дороги. Стены настолько тонкие, что я слышала плач детей в соседних комнатах, ходьбу людей над передвигающейся мебелью и хлопанье дверей; если у вас чуткий сон, вам не повезло. Комнаты настолько стерильные, что я чувствовала себя как в больничной палате. Видимо, их «отремонтировали», но выглядели они как халтура, сделанная своими руками. Треснувшая плитка в ванной, треснувшая мыльница и неправильно установленное стекло в душевой кабине, из-за чего вода протекала по всему полу. Когда я пошла мыть пол, обнаружила, насколько грязная плитка, полотенце было покрыто волосами, хотя я только что заселилась. Полы во всем номере выглядели грязными. Матрасы ужасные, было ощущение, что спишь на раскладном диване. Температура в номере постоянно была либо слишком высокой, либо слишком низкой из-за кондиционера, работающего на полную мощность. Разочаровало и то, что уборка номеров во время проживания не предоставляется. Учитывая цену и качество обслуживания, особенно в номере Annex, где нет доступа к бассейну и другим удобствам, категорически не рекомендую этот отель и больше здесь останавливаться не буду.

Просто выберите другое место. Мы остановились в двухкомнатном люксе. Комната грязная, телевизор с полосой посередине, бассейн — катастрофа. Остерегайтесь пластырей. Персонала, который бы управлял этим местом, нет. Выезд раньше времени.
С момента нашего заселения здесь царил беспорядок. Индийская девушка в толстовке с AirPods, поедающая лингвини альфредо, была довольно дружелюбна. Довольно. В 16:00, точное время заселения.
Ключи не работают, хотя нам сказали, что работают, просто капризные. Не работают. Парковочное место было занято, нам сказали пересесть, пока оно не освободится. На дверях бумажные таблички с номером комнаты. В тренажерном зале нет беговой дорожки, оно того не стоит.
Можно было бы подумать, что эти апартаменты будут чистыми и ухоженными. Но это не так. Остановитесь в другом месте, вариантов ТАК много.

Меня поселили в пристройке… Я даже не знала, что там есть пристройка. Оказывается, номер в пристройке не дает доступа к бассейну… На стойке регистрации мне об этом не сказали. Я нашла табличку в лифте пристройки.
С парковкой были проблемы. Очень маленькие места, и разметка была очень бледной.
Обогреватель в номере будил меня несколько раз, когда включался. Клянусь, я выключила его посреди ночи, а он все равно каким-то образом включился и разбудил меня… Надо было выключить его из розетки.
Мини-холодильник в номере был перекошен, поэтому мои вещи разлетались повсюду, когда я открывала дверь.
На дверных ручках были защитные накладки. Из-за этого было невероятно трудно открыть жалюзи, чтобы насладиться видом!
Только одна капсула кофеварки для утренней кофеварки.
Скол на мыльнице в ванной.
Дверной механизм на лестнице второго этажа сломан и хлопает при попытке закрыться. Мне кажется, я разбудил весь второй этаж, когда вчера вечером ходил за льдом.
Больше всего меня раздражают мелкие детали. Это выглядит дёшево, и исправить это было бы совсем несложно.

Главный корпус отеля находится на реконструкции, некоторые номера уже отремонтированы, а некоторые нет. Наш номер был в главном здании, и он был вполне нормальным. Обычная планировка, как в кондоминиуме. Мой ребенок сказал, что диван-кровать не самая удобная, так что имейте это в виду. Думаю, в здании много квартир, сдаваемых через Airbnb, или частных апартаментов, потому что с парковкой там проблемы, на большинстве мест стоят знаки, запрещающие парковку. Пристройка является частью этого отеля, и если вы забронируете номер там, вы не получите доступ к бассейнам, и я слышала, что номера там не очень хорошие. Маленький детский бассейн был сломан. У нас была отличная цена из-за хоккея (кстати, здесь останавливаются детские хоккейные команды), но по обычным ценам я бы здесь не остановилась. Так что останавливайтесь, если найдете выгодное предложение.

На основании моего недавнего опыта я не рекомендую этот отель.
Когда я приехала на выходные 3 января, управляющая Радж сразу же заявила, что моя сумма превышает 300 долларов. Я сказала ей, что, как мне кажется, выбрала вариант оплаты через Expedia, который списывается при бронировании, и что мне нужно время, чтобы проверить выписку из банка и убедиться, что я уже оплатила. Я прямо попросила ее подождать, прежде чем списывать деньги с моей карты.
Пока я открывала банковское приложение, у нее была моя кредитная карта (которую я предоставила только для оплаты дополнительных услуг). Несмотря на мою четкую просьбу, она вернула мне карту и сказала: «Я только что сняла 360 долларов за номер». Я повторила, что просила ее не списывать деньги с моей карты, пока я не проверю выписку, но она сказала, что это не имеет значения, потому что она не видит платежа на своей стороне. Списание денег с моей карты после того, как мне сказали этого не делать, совершенно недопустимо.
Сразу после списания денег с моей карты она сообщила мне, что гости, проживающие в пристройке, не имеют доступа к бассейну и другим удобствам. Это ограничение не было указано на сайте Expedia, где я бронировала номер, хотя я уже останавливалась в этом же здании раньше с полным доступом к удобствам. Она утверждала, что это недавнее изменение, вступившее в силу 1 января 2026 года, и что оно указано на их сайте — но на Expedia это не указано. Я даже показала ей информацию на Expedia, но мне сказали, что это не её проблема.

Разочаровывающий опыт – вводящая в заблуждение информация и плохая чистота.
Мы забронировали номер, где разрешено проживание с животными, без возможности отмены бронирования, специально выбрав этот отель из-за бассейна, заплатив более 300 долларов за ночь. К сожалению, нас не предупредили, что нас разместят в корпусе Annex, где больше нет доступа к бассейну. По-видимому, эта политика изменилась 2 января, а наше пребывание было 3-4 января. Мы были крайне расстроены, заплатив завышенную цену за удобства, которыми мы не могли пользоваться.
Обслуживание на стойке регистрации только усугубило наше разочарование:
Проблема с «семейным абонементом»: администратор предложила нам в качестве компенсации «семейный абонемент» со скидкой в ​​местный развлекательный центр. Однако, когда мы приехали, оказалось, что это абонемент только на одного взрослого. Несмотря на то, что мы дважды перепроверили информацию у сотрудницы на стойке регистрации, и она настаивала, что это для семьи, на абонементе четко было указано: «Действителен для одного взрослого». Нам снова пришлось доплачивать из своего кармана.
Состояние номера: номер не соответствовал стандартам за такую ​​цену. Полы были невероятно липкими и грязными, а некоторые стеклянные изделия были явно немыты.
Мы чувствуем, что зря потратили деньги, так как могли бы забронировать гораздо более дешевое жилье в другом месте, если бы не было доступа к бассейну. Я не рекомендую этот отель.

Мы останавливались здесь во время детского хоккейного турнира и в целом остались очень довольны.
Плюсы:
Цена: Групповая скидка на турнир была просто фантастической по сравнению с другими местами в Канморе. Особенно в разгар лыжного сезона.
Расположение: Лучшего расположения и не придумаешь — центральное расположение, благодаря которому до катка и местных ресторанов невероятно легко добраться.
Удобства: Бассейн очень понравился детям; они с удовольствием катались на водной горке, что является огромным плюсом для того, чтобы выплеснуть лишнюю энергию между играми.
Номер люкса: Нам очень понравилось дополнительное пространство и полностью оборудованная кухня. Изюминкой, безусловно, стал паровой душ в нашем номере! Там даже есть «кнопка развлечений», хотя я не могу сказать, для чего она нужна.
Минусы:
Декор: Номера выглядят немного устаревшими и нуждаются в современном обновлении.
Тем не менее, учитывая цену и удобство, мы бы определенно остановились здесь снова во время будущих турниров. Отличное место для семейного отдыха!

Это место — просто посмешище. Не знаю, отличается ли ситуация с собственными апартаментами, сдаваемыми через Airbnb, но я бы ни в коем случае не рекомендовала этот отель.
Во-первых, вам придётся искать парковочное место, так как многие из них зарезервированы для собственных апартаментов. Мы зашли в номер, и там буквально нет звукоизоляции. Звучит так, будто над нами играют в хоккей на полу 15 детей, и я слышу всё, что говорят люди в номере напротив.
Пульты от телевизора еле работают. Душ ОЧЕНЬ маленький, я думаю, любому человеку ростом выше 180 см будет трудно в нём находиться. Вдобавок ко всему, внизу душевой кабины есть маленькое устройство, буквально покрытое чёрной грязью (плесенью? ). Кровать ужасно скрипит и шумит.
Бассейн отлично подойдёт для детей, но взрослым без детей он точно не понравится. В бассейне бегало множество кричащих детей. Джакузи имеет крытую и открытую секции, но, к сожалению, поскольку мы были там на Новый год, оно было практически полностью заполнено круглосуточно.
Мы остановились в номере люкс с большой двуспальной кроватью в главном здании. К счастью, нам очень повезло с ценой при бронировании этого номера, иначе я бы, вероятно, потребовал возврата денег. Я настоятельно рекомендую сэкономить деньги и забронировать номер в другом месте, так как называть это место 4-звездочным отелем — это смешно.

Курорт Grande Rockies – Отличное пребывание в Канморе!
Нам очень понравилось наше пребывание в курорте Grande Rockies! Планировка номера была отличной — чистый, удобный и хорошо укомплектованный полотенцами и всем необходимым. С балкона открывался потрясающий вид на горы, включая Три Сестры.
Расположение было идеальным — прямо на тропе Боу-Вэлли, всего в нескольких минутах ходьбы от города, ресторанов и магазинов. Мы заселялись поздно, и сотрудники ресепшена связались с нами и дали инструкции на случай, если мы приедем после 23:00, что было очень мило с их стороны. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, как дневная, так и ночная смена (жаль, что мы не помним их имена! ). Они также помогли нам оставить багаж до заселения и после выезда, что было очень удобно.
Бассейн был прекрасным, приятным и теплым, а еда в ресторане была превосходной. Пекарня Rocky Mountain Bagel Co. Находится прямо через дорогу — отличное место для завтрака или кофе!
Канмор был для нас идеальной базой — мы посетили все близлежащие туристические достопримечательности, включая Банф, озеро Луиз и озеро Морейн. Отсюда все было легкодоступно.
В целом, мы прекрасно провели время и обязательно остановимся здесь снова!

Мы были рады провести здесь семейный отпуск, но в конечном итоге остались разочарованы. Хотя в целом номер был хорошим, всё остальное было посредственным или плохим. Персонал был недружелюбным и в основном бесполезным. Наш номер отчаянно нуждался в генеральной уборке: душевые кабины были покрыты чёрной плесенью, на стенах, плинтусах и вентиляционных отверстиях была пыль, а единственный стул в гостиной был настолько грязным, что нам пришлось накрыть его простынёй, чтобы им пользоваться. Утюг был испорчен от прошлого использования. Посудомоечная машина была сломана и протекала. Уборки не было, и нам пришлось самим выносить мусор в конце нашего пребывания (мы заплатили больше 400 долларов за ночь за это место, так что эта деталь была особенно невероятной). Кроме того, мы не могли попасть в отель через главный вход вечером — они намеренно запирали его, и нам приходилось ходить по территории, чтобы найти другой вход или пройти через подземную парковку. Бассейн был классным, но тоже нуждался в тщательной чистке. У этого места есть потенциал, но ему еще предстоит решить, хочет ли оно стать настоящим отелем или нет.