Наш опыт проживания в Grande Rockies Resort – Bellstar Hotels был крайне разочаровывающим с самого момента прибытия.
Мы забронировали номер через Agoda, но по прибытии нам предоставили номер в пристройке, а не в главном здании отеля. Об этом не сообщалось в процессе бронирования. Когда мы задали вопрос по этому поводу, на ресепшене нам ответили, что гостям, бронирующим через сторонние сайты, такие как Agoda, предоставляются номера в пристройке, в то время как главное здание зарезервировано для других гостей.
Услышав это, мы почувствовали, что к нам относятся по-другому просто потому, что мы бронировали через стороннюю платформу. Как платящие гости, мы ожидали такого же уровня уважения, гостеприимства и прозрачности, как и любые другие гости. Этот опыт оставил у нас ощущение несправедливого отношения и, с нашей точки зрения, дискриминации.
Ситуация стала еще более неприятной, когда мы обнаружили, что лифт не работает. Мы немедленно сообщили на ресепшене, что после долгого дня в пути мы не можем поднять свой багаж на второй этаж. Администратор предложила скидку из-за проблемы с лифтом, но это не решило проблему неудобств, стресса и общего впечатления от пребывания в отеле.
В лобби также ощущался сильный неприятный запах, создавший очень плохое первое впечатление. Общее состояние и атмосфера отеля (4 звезды) не соответствовали ожиданиям от размещения курортного уровня.
Из-за этих проблем и неприемлемого опыта у нас не было другого выбора, кроме как запросить отмену бронирования и забронировать другое жилье в другом отеле, что привело к дополнительным расходам и нарушению наших планов поездки.
Я также хотела бы особо отметить Эш Хеберт-Поттер, сотрудницу службы поддержки гостей. К сожалению, наши проблемы не были решены с тем сочувствием, пониманием и уровнем обслуживания клиентов, на которые мы рассчитывали. Мы искали поддержки и практического решения, но вместо этого ушли разочарованными и проигнорированными.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Я надеюсь, что руководство пересмотрит свою практику распределения номеров, обеспечит равное отношение ко всем гостям независимо от платформы бронирования, улучшит коммуникацию и прозрачность, а также предпримет шаги для улучшения обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Agoda, но по прибытии нам предоставили номер в пристройке, а не в главном здании отеля. Об этом не сообщалось в процессе бронирования. Когда мы задали вопрос по этому поводу, на ресепшене нам ответили, что гостям, бронирующим через сторонние сайты, такие как Agoda, предоставляются номера в пристройке, в то время как главное здание зарезервировано для других гостей.
Услышав это, мы почувствовали, что к нам относятся по-другому просто потому, что мы бронировали через стороннюю платформу. Как платящие гости, мы ожидали такого же уровня уважения, гостеприимства и прозрачности, как и любые другие гости. Этот опыт оставил у нас ощущение несправедливого отношения и, с нашей точки зрения, дискриминации.
Ситуация стала еще более неприятной, когда мы обнаружили, что лифт не работает. Мы немедленно сообщили на ресепшене, что после долгого дня в пути мы не можем поднять свой багаж на второй этаж. Администратор предложила скидку из-за проблемы с лифтом, но это не решило проблему неудобств, стресса и общего впечатления от пребывания в отеле.
В лобби также ощущался сильный неприятный запах, создавший очень плохое первое впечатление. Общее состояние и атмосфера отеля (4 звезды) не соответствовали ожиданиям от размещения курортного уровня.
Из-за этих проблем и неприемлемого опыта у нас не было другого выбора, кроме как запросить отмену бронирования и забронировать другое жилье в другом отеле, что привело к дополнительным расходам и нарушению наших планов поездки.
Я также хотела бы особо отметить Эш Хеберт-Поттер, сотрудницу службы поддержки гостей. К сожалению, наши проблемы не были решены с тем сочувствием, пониманием и уровнем обслуживания клиентов, на которые мы рассчитывали. Мы искали поддержки и практического решения, но вместо этого ушли разочарованными и проигнорированными.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Я надеюсь, что руководство пересмотрит свою практику распределения номеров, обеспечит равное отношение ко всем гостям независимо от платформы бронирования, улучшит коммуникацию и прозрачность, а также предпримет шаги для улучшения обслуживания гостей в будущем.