За неделю до приезда в этот отель мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что у нас не будет доступа к бассейну или джакузи во время нашего пребывания, несмотря на то, что это было включено в наше первоначальное бронирование. По-видимому, произошли изменения в политике отеля. Возмещение не было предложено. По сути, нас обманули/изменили предложение после оплаты. Однако ситуация значительно ухудшилась.
После того, как мы заранее оплатили и забронировали номер через booking. Com, когда мы приехали заселяться в 17:00, мне сказали, что из-за наводнения, произошедшего за две недели до этого, нам негде остановиться. Это было сказано как само собой разумеющееся. Они вели себя так, будто это больше не их дело, заявив, что они сообщили об этом booking. Com, и обвинили их в том, что они не уведомили нас. Нам сказали, что люди приезжали всю неделю в такой же ситуации. Так почему они не могли позвонить и переподтвердить бронирование в booking. Com, чтобы предотвратить это, мне непонятно. (Особенно учитывая, что когда они позвонили в booking. Com за меня, когда я там был, они дозвонились и смогли довольно легко поговорить с кем-то). Также, если бы это происходило со всеми бронированиями… Почему у Booking. Com не было плана действий на случай, если гости приедут, ожидая заселения? Вместо этого они проявили безразличие и изначально не предложили никакой помощи. Мы, две женщины старше 50 лет, оказались в чужой стране без места для ночлега после 17:00, рассчитывая заселиться, поесть и поспать. Затем мы провели 4 часа на ресепшене, не получив даже предложения выпить. После 3, 5 часов мне наконец предложили стул. Всё это время никто не подходил к администратору, не давал ей передышки и не предлагал никакой помощи. Она осталась совершенно одна, чтобы разбираться с нами. Из положительных моментов: администратор позвонила в Booking. Com за нас и позволила нам несколько раз позвонить им по телефону, чтобы попытаться решить проблему и найти альтернативный отель. У меня нет доказательств, но я подозреваю, что, подслушав разговоры с другими гостями, я узнала, что отель отменил все бронирования через сторонние сервисы, но перенес все прямые бронирования внутри отеля — что, как мне кажется, является хорошим способом переложить ответственность и избежать каких-либо проблем. Я подозреваю, что, поскольку мы все приехали, рассчитывая заселиться, это обернулось против нас. Мы заселились в другой отель в 9 вечера. К счастью, после того, как мы рассказали о нашем кошмарном вечере, нам предоставили еду и теплый прием. Жаль, что я не забронировала этот отель изначально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мы заранее оплатили и забронировали номер через booking. Com, когда мы приехали заселяться в 17:00, мне сказали, что из-за наводнения, произошедшего за две недели до этого, нам негде остановиться. Это было сказано как само собой разумеющееся. Они вели себя так, будто это больше не их дело, заявив, что они сообщили об этом booking. Com, и обвинили их в том, что они не уведомили нас. Нам сказали, что люди приезжали всю неделю в такой же ситуации. Так почему они не могли позвонить и переподтвердить бронирование в booking. Com, чтобы предотвратить это, мне непонятно. (Особенно учитывая, что когда они позвонили в booking. Com за меня, когда я там был, они дозвонились и смогли довольно легко поговорить с кем-то). Также, если бы это происходило со всеми бронированиями… Почему у Booking. Com не было плана действий на случай, если гости приедут, ожидая заселения? Вместо этого они проявили безразличие и изначально не предложили никакой помощи. Мы, две женщины старше 50 лет, оказались в чужой стране без места для ночлега после 17:00, рассчитывая заселиться, поесть и поспать. Затем мы провели 4 часа на ресепшене, не получив даже предложения выпить. После 3, 5 часов мне наконец предложили стул. Всё это время никто не подходил к администратору, не давал ей передышки и не предлагал никакой помощи. Она осталась совершенно одна, чтобы разбираться с нами. Из положительных моментов: администратор позвонила в Booking. Com за нас и позволила нам несколько раз позвонить им по телефону, чтобы попытаться решить проблему и найти альтернативный отель. У меня нет доказательств, но я подозреваю, что, подслушав разговоры с другими гостями, я узнала, что отель отменил все бронирования через сторонние сервисы, но перенес все прямые бронирования внутри отеля — что, как мне кажется, является хорошим способом переложить ответственность и избежать каких-либо проблем. Я подозреваю, что, поскольку мы все приехали, рассчитывая заселиться, это обернулось против нас. Мы заселились в другой отель в 9 вечера. К счастью, после того, как мы рассказали о нашем кошмарном вечере, нам предоставили еду и теплый прием. Жаль, что я не забронировала этот отель изначально.