Hampton Inn & Suites by Hilton Calgary University NW

Мы забронировали номер на одну ночь в июле еще в апреле, и тогда в приложении Hilton не было никаких уведомлений о ремонтных работах в отеле. Срок отмены бронирования уже истек, в полученном нами электронном письме упоминалось о неудобствах, связанных с ремонтом, но было уже слишком поздно отменять бронирование и бронировать номер в другом месте, особенно с учетом начала фестиваля Stampede.
Когда мы обратились по этому поводу на ресепшен, нам сказали, что уведомление о строительстве было размещено на сайте за несколько месяцев до этого, что было неясно. Однако в качестве жеста доброй воли нам предложили первоначальную скидку в 10% от стоимости номера, мы настояли на скидке, и они согласились на 20%.
К сожалению, когда мы заселились в номер, скидка нас не сильно утешила. Номер был устаревшим, с плохо ухоженными коврами и строительными лесами прямо за окном (см. Фото), которые загораживали вид и дневной свет.
Хотя номер и ванная комната были чистыми, поздно ночью, после того как мой сын воспользовался туалетом, он просто перестал работать. К тому моменту было уже слишком поздно сообщать персоналу, так как у нас был ранний рейс домой на следующий день, и нам нужно было выспаться.
Однако уснуть было трудно, так как стены и потолок были очень тонкими, а прямо над нами дети бегали, прыгали и кричали часами до поздней ночи. Мы все почти не спали из-за этого шума и в целом провели ужасную ночь в этом отеле.

Во-первых, я была ужасно расстроена, потому что перед бронированием позвонила в главную службу поддержки Hampton Inn & Suites, чтобы убедиться, что бассейн и джакузи работают и доступны. Меня заверили, что они будут работать в оба дня нашего пребывания. После бронирования я получила электронное письмо о том, что отель находится на ремонте и они будут недоступны. Они использовали бассейн соседнего отеля для своих гостей, что меня не устроило. Я увидела это сообщение только через 5 часов, и было уже слишком поздно бронировать другой отель. Отель разваливался, обои отклеивались от стен, лифты издавали ужасающий звук, и из-за строительства не было никакого вида. Парковка была крайне запутанной, и в итоге я заплатила 6 долларов на ближайшей парковке ParkedIn, только чтобы при регистрации узнать, что у них есть подземная парковка, но для доступа к ней нужен ключ от номера. Я очень хотела бы, чтобы отели обновляли информацию на своих сайтах, чтобы вы знали об этом ДО бронирования. Я недовольна.

Отличный отель по разумной цене. Номера очень чистые. Завтрак был относительно хорошим, Билькаис — просто супер! Она очень трудолюбива, дружелюбна и идеально организует завтрак. Полин тоже очень отзывчива. Я только надеюсь, что ремонт скоро закончится, чтобы бассейн снова стал пригоден для использования.

Мне очень понравилось мое пребывание в отеле. Номер был исключительно чистым, комфортным и уютным, что позволяло легко расслабиться после долгого дня. Бесплатный завтрак превзошел мои ожидания, предлагая большой выбор блюд, включая омлеты, кашу и вафли, которые гости могли приготовить сами, что было одновременно весело и приятно. Мне также очень понравилась круглосуточная станция чая и кофе — это одна из лучших идей, которые я когда-либо видела в отеле, и она была невероятно удобна в любое время суток. Особая благодарность Сандре на ресепшене за то, что она уделила время и так подробно объяснила процесс регистрации и правила отеля. Она была дружелюбной, профессиональной и заставила нас почувствовать себя очень желанными гостями с момента нашего прибытия.

Предупреждение о местоположении: этот отель утверждает, что находится в университетском районе. Это не так. Он даже не расположен рядом с университетом. До кампуса как минимум 30 минут пешком. Меня не особо впечатлил внешний ремонт. Внутри требуется ремонт – потрепанный ковер в коридорах, вздувшаяся краска в ванной и всего одна работающая розетка, которая раньше не использовалась. На крошечной тумбочке есть зарядная панель для телефона, и она работала… иногда. Персонал был дружелюбным и услужливым, а выбор блюд на завтрак приемлемым, хотя было бы неплохо, если бы упаковка была менее расточительной. Самый странный пульт от телевизора в моей жизни.

Завтрак, который подают каждое утро с 6:00 до 10:00, сытный и свежий. Я видела, как Билькес каждый день усердно работает, чтобы все работало как часы. Персонал на ресепшене всегда был внимателен, спрашивал, нужно ли мне что-нибудь еще, что создавало ощущение домашнего уюта. Горничная содержала мой номер в безупречной чистоте; к сожалению, я забыла ее имя, но ее улыбка была очень искренней. Парковка удобная, мест много, и отель находится очень близко к торговым центрам. Если вы посещаете Калгари, это место определенно стоит рассмотреть — оно бюджетное и с первоклассным сервисом 🫶

Они проводят масштабные наружные ремонтные работы, так что не ждите никакого вида, кроме строительных лесов! Цена определенно завышена, учитывая такие масштабные ремонтные работы, но расположение было отличным для моих нужд. Однако, если бы я знала, насколько масштабны ремонтные работы, я бы забронировала другое место. Надеюсь, они планируют вскоре провести и внутренний ремонт, так как внутри очень старое помещение, и до сих пор чувствуется запах дыма со времен, когда курение было разрешено.

В отеле есть подземная парковка, что очень удобно зимой. Однако обслуживание на ресепшене нуждается в улучшении. Сотрудникам также необходимо пройти обучение по работе с системой. Потому что с моей кредитной карты дважды списали деньги, хотя я просила их этого не делать.

Прекрасный номер, приветливый прием на стойке регистрации. Здание находится на ремонте, и окно выходило на территорию, покрытую брезентом и строительными лесами, поэтому вида из окна не было, свежего воздуха тоже, и казалось довольно темно, так как свет не проникал внутрь. Бассейн сейчас закрыт. Все чисто, предоставляются шампунь, кондиционер, гель для душа и лосьон.

Положительные стороны: Близость к больнице. Отрицательные стороны: Строительные работы и отсутствие бассейна. Иглы на земле перед отелем.

Я приезжаю в Калгари на конференцию и обнаруживаю, что моя бронь отменена! Администратор говорит, что кредитная карта отклонена. Затем я звоню на работу, так как бронирование оплатила работа, но администратор отвечает, что они не принимают онлайн-платежи и не принимают мой кредитный или дебетовый платёж. Вся эта кредитная политика, конечно, хороша, но безразличное и негостеприимное отношение администратора и тот факт, что они даже не позвонили перед отменой, меня очень расстроили. Пока я ждал в холле, пытаясь найти другой отель, приехала пара, которая тоже обнаружила, что их бронь отменена! Повторилась та же неприятная ситуация! Я приезжал из Галифакса, шёл снег, и я очень хотел, чтобы хоть какая-то доброта помогла. Единственный альтернативный отель, который предложили сотрудники, оказался плохим, по их словам. К счастью, администратор соседнего отеля Econo Lodge был очень любезен и порекомендовал отель Alt, который принял оплату моей работы в качестве кредита. К тому же, персонал отеля Alt очень добрый, отзывчивый и гостеприимный. Больше никогда не буду бронировать номер в Hampton Inn. Это верный способ остаться на улице, потому что грубый персонал не осмеливается разрешить небольшое недоразумение. Бронируйте у них на свой страх и риск!

Отличный персонал — искренне дружелюбный и услужливый. Чистый номер. Мы останавливались на 5 дней, и персонал по уборке каждый день поддерживал номер в отличном состоянии. Нам очень понравилась большая кастрюля овсянки (вместо пакетиков), и мы оценили веганские банановые маффины — они были на вкус как домашние! Персонал, обслуживающий завтрак, был дружелюбным и внимательным. Удобное время для завтрака. Всегда хотелось бы больше вариантов завтрака, например, что-нибудь из яичных белков и простой несладкий греческий йогурт. Очень удобное расположение и подземная парковка. Обязательно остановимся здесь снова.

Нашёл клопа (постельного) на матрасе. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и мне сразу же дали другой номер, велев отправить фотографию и результаты ветеринарного осмотра их менеджеру, что я тут же и сделал. Она ответила, что они вызовут дезинсектора и будут держать меня в курсе (до сих пор жду от них письма с ответом). Я вернулся в отель после нескольких встреч и не захотел там останавливаться, на что менеджер сказал, что ничего не нашли, и перекладывает вину на меня. Поэтому я ушёл и снял номер в другом отеле, что было правильным решением.
В целом, персонал на ресепшене был отличный, но у генерального директора нет никаких личных качеств, и он не находит хорошего решения для сложившейся ситуации.

Останавливались здесь, когда родственник лежал в больнице. Расположение до Футхиллс очень хорошее (максимум 10 минут с учётом пробок). Завтрак был очень хорошим, пожалуй, лучший кофе в отеле, который я когда-либо пробовал. Сейчас в отеле идёт капитальный ремонт фасада, но это никак не повлияло на наше пребывание. Номер был относительно комфортным, всё было чисто. Единственная серьёзная проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что интернет практически отсутствовал. Даже при «приличном» интернете я бы поставил 5*, но в наше время просто недопустимо, когда интернет не работает или пингуется на старых скоростях dial-up.

Я пишу отзыв с опозданием, но, пожалуйста, прочтите его! Моя семья останавливалась здесь год назад, и с нашей кредитной карты мужа сняли 1000 долларов за треснувший телевизор. Телевизор был треснут до нашего приезда, но мы заметили трещину только во время нашего пребывания, когда были на осмотре достопримечательностей в Банфе. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, отель снял с карты 1000 долларов, не предупредив нас, и обвинил нас в поломке телевизора без каких-либо доказательств. Мой муж заметил списание средств со своей кредитной карты и спросил сотрудника стойки регистрации, почему с нас взяли плату. Он ответил: «Я вам не верю». Мы приехали в Калгари, чтобы поехать в Банф и посмотреть достопримечательности, а не смотреть телевизор. Я поговорила с Фридой, и это было похоже на допрос. Она была такой ужасной и жестокой, и обвинила моих детей. Она сказала мне, что ее уборщики «никогда не ошибутся, проверяя номер на предмет повреждений», и что это была наша вина. Мы позвонили в службу поддержки клиентов, но жалоба ни к чему не привела. Нам пришлось связаться со службой поддержки клиентов/гостевой службой в США по электронной почте, чтобы хоть что-то решить. Мы поговорили с вышестоящим начальством, и нам возместили деньги после того, как мы рассказали о краже и ужасном опыте. Мы не стали писать отзыв год назад, потому что сотрудница службы поддержки клиентов в США, звонившая нам, была просто замечательной и отнеслась к моей ситуации с сочувствием и состраданием.

Один из худших моих впечатлений от отеля. Номер был пыльным, а кондиционер нечистым, что просто шокирует для отеля Hilton. Я останавливался во многих отелях сети Hilton, и обычно они поддерживают высокий уровень обслуживания, но этот оказался гораздо ниже ожиданий.
Ситуацию усугубило то, что моя трёхлетняя дочь заболела из-за пыли в номере и кондиционера, постоянно чихала и чувствовала тошноту всю ночь. Мы совсем не могли спать. Я даже попросил администратора переселить нас в другой номер и был готов доплатить за повышение категории, но отель был полностью забронирован и не мог нас разместить.
В довершение всего, на следующее утро в отеле начались серьёзные внешние ремонтные работы — не просто косметические, а интенсивные строительные работы — и бурение началось прямо за нашей стеной рано утром. Я попросил персонал отложить бурение хотя бы до 10:00 утра из-за нашей ситуации, но они отказались, и шумное строительство продолжилось.

Останавливались здесь на ночь с семьёй. Администратор на стойке регистрации был не очень приветлив. Номер был чистым, кровати удобными. Завтрак был отличным. Парковка бесплатная. Есть все удобства. Понравился фитнес-центр. Нам понравилось наше пребывание. Рекомендую это место.