Otter Hotel

Мы останавливались в отеле The Otter, в номере Mountain View King Suite, на 5 ночей в середине июля. Из плюсов: нам очень понравился дизайн отеля – он теплый и стильный. Фотографии в интернете не передают всей его красоты. Расположение и парковка были превосходными, как и бесплатные проездные на автобус. Кровать оказалась очень удобной, а удобства в номере – хорошими.
В целом, персонал был приветливым и дружелюбным. Однако на ресепшене было несколько человек, которые были не такими. На мой взгляд, на ресепшене всегда должен быть приветливый и доброжелательный персонал, поэтому это было разочарованием. Я старался избегать ресепшена, если это не было абсолютно необходимо.
Помимо этих нескольких сотрудников на ресепшене, из минусов: в номере было недостаточно места для хранения одежды. Кондиционер в номере находился прямо рядом с одной стороной кровати, что было шумно и неудобно. И наконец, лифт работал мучительно медленно.
В целом, это был хороший опыт.

Персонал был очень любезным. Вход, общие зоны и выбор горячих утренних напитков в номерах были великолепны. Настоящие проблемы заключались в номерах и дизайне здания. Если бы у вас был беспрепятственный вид на улицу или на заднюю часть здания, я уверен, это было бы замечательно. Однако во многих номерах балконы выходят друг на друга, что совершенно не обеспечивает приватности! В номерах не хватало места для ящиков или полок в спальне или ванной комнате. Наконец, нет никакой приватности, так как вы слышите каждое слово, которое кто-то говорит в коридоре, а иногда и в соседнем номере. Парковка бесплатная, но неудобная. Слишком дорого для того, что есть.

Мы только что вернулись домой после двухнедельного пребывания в этом великолепном отеле. Все было идеально, весь персонал был очень дружелюбным и всегда готов помочь. Виды на Скалистые горы из отеля захватывают дух. Наш номер находился прямо напротив горы Каскад, поэтому сидеть на балконе каждое утро и вечер было настоящим удовольствием. Помимо великолепного вида на горы, по улицам бродили олени, поедая растения отеля! Номера прекрасно оформлены, тройное остекление обеспечивает тихий и спокойный сон. Банные халаты и свежие полотенца были очень мягкими, а уборка номеров соответствовала 5-звездочному уровню. Номера хорошо оборудованы принадлежностями для приготовления чая и кофе. Свежемолотый кофе, чай (различные сорта) и горячий шоколад предоставлялись в приветственном наборе при заселении на ресепшен. По запросу дополнительные заказы могут доставляться в номер ежедневно. Горячие бассейны просто потрясающие, можно расслабиться, любуясь видом на горы. Вокруг бассейнов много уютных зон отдыха с кострами, также есть прекрасная сауна и хорошо оборудованный тренажерный зал. Собаки могут проживать в отеле и получать приветственное угощение.
Вы определенно получите соотношение цены и качества и захотите возвращаться снова и снова.

Номера, конечно, были небольшими, но общая атмосфера отеля и обслуживание были потрясающими. Расположение также является огромным плюсом: всё находится очень близко, а захватывающие виды сделали пребывание ещё более приятным.
Одним из недостатков было то, что джакузи и тренажерный зал закрывались в 22:00, что показалось немного рановато для места отдыха, поскольку многие гости гуляют днём и, вероятно, захотят воспользоваться этими удобствами позже вечером.
В остальном, я бы определенно рекомендовал этот отель. Я думаю, он больше подходит для пар, чем для семей или больших групп, но в целом это всё равно был отличный опыт.

Очень чистый и просторный отель.
Открытые гидромассажные ванны были очень хороши, с невероятным видом на горы. Халаты были предоставлены, но они довольно маленькие.
Наш номер был чистым, удобным и тихим. Кондиционер работал хорошо.
Достойное место на Стрипе, но нам все равно приходилось ездить на бесплатном автобусе «в центр города». Нам также давали бесплатный кофе, который мы должны были заваривать сами, и, к сожалению, он был невкусным.

Мы останавливались здесь на годовщину свадьбы. Нам подарили прекрасный юбилейный торт и подарочный сертификат на еду, который мы использовали в соседнем отеле-партнере. Мы пошли на «счастливый час». Джакузи и кострища находятся на открытом воздухе, что было очень приятно. Расположение было хорошим, нам также дали проездные на автобус до города. Это был приятный сюрприз. Мы бы остановились здесь снова, но я бы выбрала номер с видом. Из нашего номера открывался вид на номера отеля-партнера.
На ресепшене можно взять кофе и чай, чтобы приготовить их в номере.
Единственный существенный минус — это уборка. Наш номер был плохо убран, в душе были длинные волосы… очень много длинных волос. Когда горничная пришла, она только заправила кровать, хотя я заправила ее на 90%.

Мы отмечали здесь день рождения моей жены, и это было замечательно. Отель удивил нас тортом и подарочным сертификатом на день рождения для использования в ресторане, что было очень приятно. Номер был отличным, а кровать очень удобной.
Расположение также удобное, прямо у въезда в Банф и примерно в 20 минутах ходьбы от города Банф. Нам особенно понравились термальные бассейны. В целом, у нас был отличный отдых, и мы обязательно вернемся.

Наше пребывание в отеле Otter, к сожалению, в целом оказалось очень разочаровывающим.
Из положительных моментов стоит отметить, что нам понравился сам номер и вид из окна — оба были прекрасны и именно такими, какими мы их себе представляли. Пространство было комфортным и визуально привлекательным.
Однако обслуживание полностью затмило все хорошее, что было в нашем пребывании. Я специально забронировала номер с «VIP-доступом», но оказалось, что его даже не существует. Это было крайне обманчиво и неприятно с самого начала.
В номере также отсутствовали самые элементарные удобства: не было кофеварки, кофемашины и микроволновой печи. Для отеля такого уровня это стандартные ожидания.
Самой большой проблемой было время реагирования службы поддержки. Каждый раз, когда нам что-то требовалось, это занимало не менее часа, а иногда и больше. Нам приходилось звонить как минимум дважды с одной и той же просьбой, потому что никто не приходил. В какой-то момент мы ждали полтора часа только чистые халаты. После всего этого времени сотрудник наконец-то подошел к двери и спросил, что нам нужно, потому что на ресепшене им сказали: «Они постоянно звонят, сходите и посмотрите, что им нужно». Мы неоднократно по телефону очень четко объясняли, что нам просто нужны чистые халаты.
Отсутствие связи и медленное обслуживание сделали пребывание неприятным и разочаровывающим.

Отличный отель, прекрасное расположение. Парковка хорошая. Лыжи напрокат доставлялись и забирались сотрудниками SkiBig3. Еда была превосходной. Хотя в меню завтрака не хватало небольших порций и большего разнообразия для иностранных гостей. Но приготовлено все хорошо.
Весь персонал был отзывчив и оказывал помощь. Мы останавливались на 12 ночей, и номер убирали каждый день. В некоторые дни уборка нам не требовалась, и мы ее пропускали. Я бы рекомендовал этот отель. Вот несколько замечаний. Обогреватели в номере немного шумят; мы научились выключать их на время сна, и температура в номере никогда не опускалась ниже 18°C. Зона с горячим бассейном и сауна — отличные удобства, и я бы установил холодный бассейн на 1 или 2 человека для сауны. Тренажерный зал хороший для отеля. Мы пользовались велотренажерами, и они были превосходны. Отель является партнером отеля Canoe, и там находится ресторан и закусочная Sudden Sally. Это было здорово, если вы хотели альтернативное меню или просто хотели взять кофе и выпечку с собой. Кофе был хорошим, по меркам Мельбурна!

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Otter. Номера были современными, уютными и безупречно чистыми. Расположение было идеальным: до центра города можно было дойти пешком, а вокруг открывались прекрасные виды на горы. Персонал был дружелюбным и приветливым, а джакузи на крыше были просто потрясающими. Обязательно остановимся здесь снова!

Мне очень понравилось мое пребывание, лучший горячий бассейн с видом. Приветливый персонал, особенно Джош на ресепшене. Чистые номера. Обязательно остановлюсь здесь снова. До центра города можно легко дойти пешком, плюс вы получаете бесплатные проездные на автобус, на которых мы добирались до гондольного подъемника.

Мне не понравилось, что за такую ​​цену в номер даже не положили два чайных пакетика, и не было тапочек! Мы также забыли зубную пасту, и я удивилась, что не было одноразовых зубных паст. Номера довольно дорогие, и удобства определенно не соответствуют цене. Кондиционер в номере невероятно шумный. Раньше мы останавливались в более дешевых отелях, например, в Sanalt, и там нам было комфортнее. В отеле также были джакузи и камин, а завтрак был включен в стоимость. Были также проблемы с терминалом: мы не смогли оплатить номер, мы использовали 3 карты, нам сказали, что банк не обрабатывает платеж, но на самом деле система просто не работала, что-то вроде этого. Конечно, проще сказать, что банк не обрабатывает платеж, хотя мы только что оплатили покупки в магазине, и все прошло гладко. Мы больше не вернемся в этот отель.

Нам с семьей очень понравилось наше пребывание в отеле Otter. С момента прибытия нас тепло встретил самый дружелюбный персонал на ресепшене — Тиа была невероятно добра, внимательна и отзывчива. Никогда не возникало чувства неловкости, когда нужно было задавать вопросы.
Дэйв, который помогал нам вечером, был не менее замечательным. Он был очень добр, искренне приветлив и всегда отличался теплым и позитивным настроем. Его дружелюбие действительно заставило нас почувствовать себя как дома и окруженными заботой.
Удобства были отличными, но обслуживание действительно выделялось. Даже персонал по уборке номеров всегда улыбался, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Мы обязательно вернемся сюда еще много раз 😂

Мы были приятно удивлены отелем Otter! Атмосфера для зимней поездки в Банф была потрясающей!
Номера хорошие, подушки отличные!
Гидромассажные ванны на крыше — это ЛУЧШАЯ часть. Мы пользовались ими каждый день!
Расположение было для нас очень удобным, первая остановка для большинства шаттлов и автобусов, поэтому мы всегда занимали хорошие места. Мы с удовольствием пользовались бесплатным проездным на автобус.
Мы не посещали ресторан, но ходили туда на коктейли — и нам очень понравилось!
Если мы когда-нибудь вернемся в Банф, то обязательно остановимся в отеле Otter! Потрясающее соотношение цены и качества, учитывая, что мы приехали в несезон.

Номер и пребывание были в порядке, но я оставляю этот отзыв из-за того, как была урегулирована ситуация с потерянной вещью. Мы оставили купальники в ванной и позвонили, как только это обнаружили (на следующее утро после выезда). Реакция персонала показалась пренебрежительной, нам сразу сказали, что ничего не нашли, и попросили перезвонить на следующий день. Когда мы перезвонили, нас соединили с горничной, мы оставили сообщение, но ответа не получили.
Создается впечатление, что отель совершенно не заинтересован в решении этой проблемы, и трудно не почувствовать, что вещи либо не были должным образом проверены, либо с ними обошлись нечестно, и не было четких протоколов по поиску потерянных вещей, своевременного реагирования или даже ощущения, что им не все равно. Этот опыт действительно подорвал наше доверие.

Мой опыт с чистотой номера был крайне разочаровывающим, особенно учитывая стоимость нашего проживания.
Три дня подряд номер вообще не убирали. Нам также не предоставили туалетную бумагу, поэтому вчера (четверг) нам пришлось позвонить на ресепшн. Сотрудник пришел только для того, чтобы принести полотенца и туалетную бумагу, но предоставил всего один рулон на троих, чего совершенно недостаточно.
Тот же сотрудник спросил, в какое время мы хотим, чтобы номер убрали на следующий день, и мы четко договорились на 10:30 утра. Однако номер так и не убрали ни в это время, ни позже.
Когда наконец пришла горничная, мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли убрать номер примерно за час, так как мы уже отсутствовали более трех часов и планировали снова уехать. В ответ нам сказали, что они не могут этого сделать, потому что уезжают в 16:00, и даже не предложили сообщить кому-нибудь другому, чтобы убрать номер после нашего отъезда.
Кроме того:
• Полотенца не меняли, если мы специально об этом не просили.
• Раковина была грязной, и вся ванная комната была покрыта видимой грязью.
• Ковры были явно грязными.
• Простыни и одеяло не меняли за всю нашу неделю пребывания, и на них были видны пятна.
Учитывая сумму, которую мы заплатили, такой уровень обслуживания неприемлем. Необходимость неоднократно звонить по поводу элементарных вещей и получать отговорки вместо решений значительно повлияли на наше пребывание.

Это был совершенно замечательный опыт. Прекрасный номер с видом на горы, дружелюбный персонал на ресепшене и отличная чистота. Ужин в ресторане тоже был прекрасен, все блюда были невероятно вкусными. Горячие источники и сауна также оставили только положительные впечатления; людей было немного, поэтому все чувствовали себя комфортно и расслабленно.
Единственным недостатком была система отопления. Заплатив значительную сумму за номер, ожидаешь более совершенной системы отопления. На улице было — 20 градусов, поэтому нам приходилось постоянно включать отопление, так как в номере очень быстро становилось холодно, когда его выключали. Система была довольно шумной, из-за чего я плохо спала всю ночь, пытаясь не обращать на это внимания. Мой парень тоже заболел вскоре после поездки, вероятно, из-за сильного потока воздуха, дующего прямо на кровать, без возможности изменить его направление.