Otter Hotel

Очень чистый и просторный отель.
Открытые гидромассажные ванны были очень хороши, с невероятным видом на горы. Халаты были предоставлены, но они довольно маленькие.
Наш номер был чистым, удобным и тихим. Кондиционер работал хорошо.
Достойное место на Стрипе, но нам все равно приходилось ездить на бесплатном автобусе «в центр города». Нам также давали бесплатный кофе, который мы должны были заваривать сами, и, к сожалению, он был невкусным.

Мы останавливались здесь на годовщину свадьбы. Нам подарили прекрасный юбилейный торт и подарочный сертификат на еду, который мы использовали в соседнем отеле-партнере. Мы пошли на «счастливый час». Джакузи и кострища находятся на открытом воздухе, что было очень приятно. Расположение было хорошим, нам также дали проездные на автобус до города. Это был приятный сюрприз. Мы бы остановились здесь снова, но я бы выбрала номер с видом. Из нашего номера открывался вид на номера отеля-партнера.
На ресепшене можно взять кофе и чай, чтобы приготовить их в номере.
Единственный существенный минус — это уборка. Наш номер был плохо убран, в душе были длинные волосы… очень много длинных волос. Когда горничная пришла, она только заправила кровать, хотя я заправила ее на 90%.

Мы отмечали здесь день рождения моей жены, и это было замечательно. Отель удивил нас тортом и подарочным сертификатом на день рождения для использования в ресторане, что было очень приятно. Номер был отличным, а кровать очень удобной.
Расположение также удобное, прямо у въезда в Банф и примерно в 20 минутах ходьбы от города Банф. Нам особенно понравились термальные бассейны. В целом, у нас был отличный отдых, и мы обязательно вернемся.

Наше пребывание в отеле Otter, к сожалению, в целом оказалось очень разочаровывающим.
Из положительных моментов стоит отметить, что нам понравился сам номер и вид из окна — оба были прекрасны и именно такими, какими мы их себе представляли. Пространство было комфортным и визуально привлекательным.
Однако обслуживание полностью затмило все хорошее, что было в нашем пребывании. Я специально забронировала номер с «VIP-доступом», но оказалось, что его даже не существует. Это было крайне обманчиво и неприятно с самого начала.
В номере также отсутствовали самые элементарные удобства: не было кофеварки, кофемашины и микроволновой печи. Для отеля такого уровня это стандартные ожидания.
Самой большой проблемой было время реагирования службы поддержки. Каждый раз, когда нам что-то требовалось, это занимало не менее часа, а иногда и больше. Нам приходилось звонить как минимум дважды с одной и той же просьбой, потому что никто не приходил. В какой-то момент мы ждали полтора часа только чистые халаты. После всего этого времени сотрудник наконец-то подошел к двери и спросил, что нам нужно, потому что на ресепшене им сказали: «Они постоянно звонят, сходите и посмотрите, что им нужно». Мы неоднократно по телефону очень четко объясняли, что нам просто нужны чистые халаты.
Отсутствие связи и медленное обслуживание сделали пребывание неприятным и разочаровывающим.

Отличный отель, прекрасное расположение. Парковка хорошая. Лыжи напрокат доставлялись и забирались сотрудниками SkiBig3. Еда была превосходной. Хотя в меню завтрака не хватало небольших порций и большего разнообразия для иностранных гостей. Но приготовлено все хорошо.
Весь персонал был отзывчив и оказывал помощь. Мы останавливались на 12 ночей, и номер убирали каждый день. В некоторые дни уборка нам не требовалась, и мы ее пропускали. Я бы рекомендовал этот отель. Вот несколько замечаний. Обогреватели в номере немного шумят; мы научились выключать их на время сна, и температура в номере никогда не опускалась ниже 18°C. Зона с горячим бассейном и сауна — отличные удобства, и я бы установил холодный бассейн на 1 или 2 человека для сауны. Тренажерный зал хороший для отеля. Мы пользовались велотренажерами, и они были превосходны. Отель является партнером отеля Canoe, и там находится ресторан и закусочная Sudden Sally. Это было здорово, если вы хотели альтернативное меню или просто хотели взять кофе и выпечку с собой. Кофе был хорошим, по меркам Мельбурна!

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Otter. Номера были современными, уютными и безупречно чистыми. Расположение было идеальным: до центра города можно было дойти пешком, а вокруг открывались прекрасные виды на горы. Персонал был дружелюбным и приветливым, а джакузи на крыше были просто потрясающими. Обязательно остановимся здесь снова!

Мне очень понравилось мое пребывание, лучший горячий бассейн с видом. Приветливый персонал, особенно Джош на ресепшене. Чистые номера. Обязательно остановлюсь здесь снова. До центра города можно легко дойти пешком, плюс вы получаете бесплатные проездные на автобус, на которых мы добирались до гондольного подъемника.

Мне не понравилось, что за такую ​​цену в номер даже не положили два чайных пакетика, и не было тапочек! Мы также забыли зубную пасту, и я удивилась, что не было одноразовых зубных паст. Номера довольно дорогие, и удобства определенно не соответствуют цене. Кондиционер в номере невероятно шумный. Раньше мы останавливались в более дешевых отелях, например, в Sanalt, и там нам было комфортнее. В отеле также были джакузи и камин, а завтрак был включен в стоимость. Были также проблемы с терминалом: мы не смогли оплатить номер, мы использовали 3 карты, нам сказали, что банк не обрабатывает платеж, но на самом деле система просто не работала, что-то вроде этого. Конечно, проще сказать, что банк не обрабатывает платеж, хотя мы только что оплатили покупки в магазине, и все прошло гладко. Мы больше не вернемся в этот отель.

Нам с семьей очень понравилось наше пребывание в отеле Otter. С момента прибытия нас тепло встретил самый дружелюбный персонал на ресепшене — Тиа была невероятно добра, внимательна и отзывчива. Никогда не возникало чувства неловкости, когда нужно было задавать вопросы.
Дэйв, который помогал нам вечером, был не менее замечательным. Он был очень добр, искренне приветлив и всегда отличался теплым и позитивным настроем. Его дружелюбие действительно заставило нас почувствовать себя как дома и окруженными заботой.
Удобства были отличными, но обслуживание действительно выделялось. Даже персонал по уборке номеров всегда улыбался, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Мы обязательно вернемся сюда еще много раз 😂

Мы были приятно удивлены отелем Otter! Атмосфера для зимней поездки в Банф была потрясающей!
Номера хорошие, подушки отличные!
Гидромассажные ванны на крыше — это ЛУЧШАЯ часть. Мы пользовались ими каждый день!
Расположение было для нас очень удобным, первая остановка для большинства шаттлов и автобусов, поэтому мы всегда занимали хорошие места. Мы с удовольствием пользовались бесплатным проездным на автобус.
Мы не посещали ресторан, но ходили туда на коктейли — и нам очень понравилось!
Если мы когда-нибудь вернемся в Банф, то обязательно остановимся в отеле Otter! Потрясающее соотношение цены и качества, учитывая, что мы приехали в несезон.

Номер и пребывание были в порядке, но я оставляю этот отзыв из-за того, как была урегулирована ситуация с потерянной вещью. Мы оставили купальники в ванной и позвонили, как только это обнаружили (на следующее утро после выезда). Реакция персонала показалась пренебрежительной, нам сразу сказали, что ничего не нашли, и попросили перезвонить на следующий день. Когда мы перезвонили, нас соединили с горничной, мы оставили сообщение, но ответа не получили.
Создается впечатление, что отель совершенно не заинтересован в решении этой проблемы, и трудно не почувствовать, что вещи либо не были должным образом проверены, либо с ними обошлись нечестно, и не было четких протоколов по поиску потерянных вещей, своевременного реагирования или даже ощущения, что им не все равно. Этот опыт действительно подорвал наше доверие.

Мой опыт с чистотой номера был крайне разочаровывающим, особенно учитывая стоимость нашего проживания.
Три дня подряд номер вообще не убирали. Нам также не предоставили туалетную бумагу, поэтому вчера (четверг) нам пришлось позвонить на ресепшн. Сотрудник пришел только для того, чтобы принести полотенца и туалетную бумагу, но предоставил всего один рулон на троих, чего совершенно недостаточно.
Тот же сотрудник спросил, в какое время мы хотим, чтобы номер убрали на следующий день, и мы четко договорились на 10:30 утра. Однако номер так и не убрали ни в это время, ни позже.
Когда наконец пришла горничная, мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли убрать номер примерно за час, так как мы уже отсутствовали более трех часов и планировали снова уехать. В ответ нам сказали, что они не могут этого сделать, потому что уезжают в 16:00, и даже не предложили сообщить кому-нибудь другому, чтобы убрать номер после нашего отъезда.
Кроме того:
• Полотенца не меняли, если мы специально об этом не просили.
• Раковина была грязной, и вся ванная комната была покрыта видимой грязью.
• Ковры были явно грязными.
• Простыни и одеяло не меняли за всю нашу неделю пребывания, и на них были видны пятна.
Учитывая сумму, которую мы заплатили, такой уровень обслуживания неприемлем. Необходимость неоднократно звонить по поводу элементарных вещей и получать отговорки вместо решений значительно повлияли на наше пребывание.

Это был совершенно замечательный опыт. Прекрасный номер с видом на горы, дружелюбный персонал на ресепшене и отличная чистота. Ужин в ресторане тоже был прекрасен, все блюда были невероятно вкусными. Горячие источники и сауна также оставили только положительные впечатления; людей было немного, поэтому все чувствовали себя комфортно и расслабленно.
Единственным недостатком была система отопления. Заплатив значительную сумму за номер, ожидаешь более совершенной системы отопления. На улице было — 20 градусов, поэтому нам приходилось постоянно включать отопление, так как в номере очень быстро становилось холодно, когда его выключали. Система была довольно шумной, из-за чего я плохо спала всю ночь, пытаясь не обращать на это внимания. Мой парень тоже заболел вскоре после поездки, вероятно, из-за сильного потока воздуха, дующего прямо на кровать, без возможности изменить его направление.

Мы замечательно провели здесь выходные, посвященные Дню благодарения, и отпраздновали годовщину. Отель был великолепным, чистым и предлагал превосходные удобства. Мне очень понравились бесплатная отапливаемая парковка в гараже, талоны на автобусы до города и потрясающая еда на территории отеля. Больше всего нам понравился невероятно отзывчивый и внимательный персонал, который сделал наше пребывание и празднование незабываемыми. Ещё раз спасибо команде!

Мы с женихом останавливались здесь на моё 30-летие. Это просто потрясающий отель. Мы были в полном восторге от вида, который открывался из окна, и любовались восходом солнца над горами в горячем бассейне, расслабляясь от всего этого! А персонал оставил мне десерт на день рождения в отеле по прибытии. Это так мило, что мы с нетерпением ждём возвращения!

Очень чистый отель с фантастическими удобствами. Спасибо Джошу Джексону за то, что он нашёл способ переселить меня в более тихий номер после ночи рядом с лифтом. В более шумном номере было достаточно много народу, что мешало спать. Несмотря на то, что отель был полностью заселён, Джош нашёл способ нас разместить, и эта дополнительная забота во многом сделала наше пребывание незабываемым. Нам понравилось множество шкафчиков для хранения вещей в подземном паркинге с замками на случай, если вы забудете свои. На территории отеля есть прачечная. Вкусный свежемолотый кофе, чтобы сварить себе утренний коктейль.

Прекрасный новый курорт вдали от шума и суеты центра Банфа.
Номера и удобства (тренажерный зал и джакузи на открытом воздухе) были превосходными. Небольшие детали были приятными. Большинство сотрудников были дружелюбными, отзывчивыми и общительными. Особенно сотрудники ресторана были замечательными и гостеприимными.
Я говорил на стойке регистрации, что подушки были как камни, и, видимо, они часто это слышат 😳 😅, но ничего не изменилось.
Отопление было частью настенного кондиционера, установленного на 20 градусов. Он довольно громко включался и выключался, создавая поток воздуха. Вместо обычного мурлыканья, он наполнял воздух промышленным воздухом. Даже с берушами! Можно было бы сделать столешницу побольше и в целом улучшить освещение, чтобы «приготовиться»… просто небольшая идея.
В путешествиях я везде хожу пешком, поэтому быстрой прогулки быстрым шагом хватило на 22 минуты, чтобы оказаться в Старбаксе в центре города. От Otter до Fairmont Banff Springs и обратно пешком быстрым шагом по переулкам примерно 35–40 минут в одну сторону.
Мне нравится жить вдали от шума и суеты. Мой номер выходил окнами на природу, и я всегда чувствовал себя в безопасности, гуляя. Однозначно рекомендую и с удовольствием бы остановился здесь снова.
Спасибо команде Otter!