Отзыв об отеле Otter Hotel 4*

Наше пребывание в отеле Otter, к сожалению, в целом оказалось очень разочаровывающим.
Из положительных моментов стоит отметить, что нам понравился сам номер и вид из окна — оба были прекрасны и именно такими, какими мы их себе представляли. Пространство было комфортным и визуально привлекательным.
Однако обслуживание полностью затмило все хорошее, что было в нашем пребывании. Я специально забронировала номер с «VIP-доступом», но оказалось, что его даже не существует. Это было крайне обманчиво и неприятно с самого начала.
В номере также отсутствовали самые элементарные удобства: не было кофеварки, кофемашины и микроволновой печи. Для отеля такого уровня это стандартные ожидания.
Самой большой проблемой было время реагирования службы поддержки. Каждый раз, когда нам что-то требовалось, это занимало не менее часа, а иногда и больше. Нам приходилось звонить как минимум дважды с одной и той же просьбой, потому что никто не приходил. В какой-то момент мы ждали полтора часа только чистые халаты. После всего этого времени сотрудник наконец-то подошел к двери и спросил, что нам нужно, потому что на ресепшене им сказали: «Они постоянно звонят, сходите и посмотрите, что им нужно». Мы неоднократно по телефону очень четко объясняли, что нам просто нужны чистые халаты.
Отсутствие связи и медленное обслуживание сделали пребывание неприятным и разочаровывающим. Хотя номер и вид были хорошими, плохое обслуживание и вводящая в заблуждение VIP-система бронирования помешали нам в полной мере насладиться отдыхом. Кроме того, я трижды проверила свою электронную почту, чтобы подтвердить, куда будет отправлена ​​квитанция, но я ничего не получила.