Уважаемая администрация,
Этим письмом я хотела бы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле!
Меня поселили в холодный номер, хотя я была с двумя маленькими детьми. В качестве компромисса я согласилась на предложение предоставить нам вентилятор, лишь для обеспечения минимального комфорта после купания детей.
Однако во время его использования произошел серьезный инцидент: из кабеля вентилятора вырвалось пламя, произошло короткое замыкание, перегорел предохранитель, и некоторые контакты в номере перестали работать. Стресс, который мы пережили, был чрезвычайно сильным, особенно учитывая тот факт, что я была одна с детьми. Я считаю, что это была лишь удача, что это не привело к более серьезному несчастному случаю или пожару.
Я немедленно сообщила о случившемся на ресепшен, справедливо подчеркнув, что никакого ущерба, кроме поврежденного вентилятора, не было. Однако я не получила ни извинений, ни сочувствия.
Два месяца спустя я снова посетила отель, дав ему второй шанс. К моему удивлению, вместо извинений за предыдущий инцидент я получила выговор за то, что не выключила вентилятор. Учитывая, что из кабеля вырывалось пламя и подача электроэнергии была прервана, такое замечание неуместно и перекладывает ответственность на клиента…
Для меня проблема не только в технической неисправности, но и в отсутствии адекватной реакции, ответственности и профессионального подхода.
Надеюсь, руководство уделит этому случаю серьезное внимание как в плане безопасности гостей, так и в плане общения с ними.
С уважением,
Петя Биркова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этим письмом я хотела бы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле!
Меня поселили в холодный номер, хотя я была с двумя маленькими детьми. В качестве компромисса я согласилась на предложение предоставить нам вентилятор, лишь для обеспечения минимального комфорта после купания детей.
Однако во время его использования произошел серьезный инцидент: из кабеля вентилятора вырвалось пламя, произошло короткое замыкание, перегорел предохранитель, и некоторые контакты в номере перестали работать. Стресс, который мы пережили, был чрезвычайно сильным, особенно учитывая тот факт, что я была одна с детьми. Я считаю, что это была лишь удача, что это не привело к более серьезному несчастному случаю или пожару.
Я немедленно сообщила о случившемся на ресепшен, справедливо подчеркнув, что никакого ущерба, кроме поврежденного вентилятора, не было. Однако я не получила ни извинений, ни сочувствия.
Два месяца спустя я снова посетила отель, дав ему второй шанс. К моему удивлению, вместо извинений за предыдущий инцидент я получила выговор за то, что не выключила вентилятор. Учитывая, что из кабеля вырывалось пламя и подача электроэнергии была прервана, такое замечание неуместно и перекладывает ответственность на клиента…
Для меня проблема не только в технической неисправности, но и в отсутствии адекватной реакции, ответственности и профессионального подхода.
Надеюсь, руководство уделит этому случаю серьезное внимание как в плане безопасности гостей, так и в плане общения с ними.
С уважением,
Петя Биркова.