Empire Balneo & Spa Hotel

В целом отель выглядит очень хорошо.
Сделан ремонт, есть все удобства.
Персонал отзывчивый и добрый.
Мы были с маленьким ребенком и в ресторане не осталось пюре, поэтому повар приготовил специальный супчик для малышей.
Еда была вкусной.
Большинство номеров большие. Спато очень хороший и есть все.
Но было и много вещей, которые не оправдывают пять звезд:
— слишком большая база, которую стараются заполнить, но мощности персонала не хватает — ожидание заселения, очередь за пиколой. Поскольку мы стояли в конце очереди на регистрацию, нам предоставили немного тесноватый номер рядом с лифтом, переоборудованный в квартиру — совсем небольшую для 5-звездочного отеля. Ковер был плохо почищен, не было чайника для воды (с маленьким ребенком он обязателен) и оказалось, что в ванной не сливали воду и затопляли. После жалобы и отказа с нашей стороны просить горничную сушить ванную после каждого душа 😀, нас переселили в квартиру побольше, за что мы ей благодарны, но она была немного холодновата и откровенно не очень обставлена ​​для такого количества звезд (это конечно дело вкуса, но интерьер мне не понравился — пусто, холодно, немного депрессивно).

Культура обслуживания, питание, удобные матрасы на кроватях, качественная постель и полотенца — Всё на высшем уровне, мы с друзьями остались ооочень довольны. Успехов и прекрасного отдыха всем. ❤️

Мы с семьей уже побывали во многих местах, посетили немало 5-звездочных отелей, но это был первый отель, который нам не очень понравился.
Во-первых, звезды не сошлись.
Парковки не хватает на все машины (и работник там грубил), ресторана тоже. Открывается второй зал, в котором нет еды, и то же самое приносят из большого зала. Во втором зале еды было всего 10%. Официантки совершенно неадекватны. Однажды вечером у нас возникла проблема со столиками и одна из официанток весьма демонстративно выказывала свое недовольство ситуацией. Когда еда заканчивается, ее не сразу вынимают из нее, чтобы восполнить ее недостаток. Кроме того, мы оплатили счет, который уже был оплачен. Музыка звучит за пределами ресторана, то есть, чтобы ее послушать, нужно либо поесть, либо подождать, чтобы послушать, а потом поесть, очень необдуманно.
В номерах, точнее в ванной, нет вентиляции, канализация в ванной плохо пахнет. В лобби-баре столы не убирают, а в ресторане большая часть стаканов на нашем столе была плохо вымыта и были следы помады и пальцев.
У бассейна недостаточно места и охватить всю вместимость отеля совершенно невозможно. Лежаков было совершенно недостаточно и они не соответствовали вместимости гостей.
Единственной хорошей вещью был театр.
Мы не удовлетворены опытом, повторять его не будем. Есть много других фантастических пятизвездочных отелей, но этот не входит в их число.

В номере повышенной комфортности, в котором нас поселили, не было должным образом убрано, отсутствовали полотенца для лица, были только полотенца для тела. В остальном номера очень просторные и удобные!
Сервис в целом был на уровне, но были и сотрудники, которые были довольно сварливыми и, казалось, позволяли себе несколько более резкое поведение, чем необходимо. Еда была вкусной, но к концу ужина значительная часть предлагаемой еды закончилась и ее не пополнили.
Винная карта была более чем слабой, довольно высокие цены на в целом посредственные и не очень очаровательные вина. Как энтузиасты вина и члены винных клубов с большим опытом работы в винной отрасли, можем сказать, что общее винное предложение неудовлетворительное и предлагаемые вина из низкого ценового сегмента, но в ресторане на них завышены цены! При желании мы можем помочь с составлением адекватной винной карты с правильным ценообразованием!
У отеля есть большая парковка, которая, однако, похоже, не вмещала вместимость всех автомобилей, и приходилось блокировать одни машины другими, что было бы проблемой в случае досрочного выезда из отеля.
В большом бассейне было довольно шумно из-за большого количества гостей отеля, в этом зале не хватало звукоизоляции стен и особенно потолка для снижения уровня отраженного шума. В остальном бассейн довольно чистый, детский бассейн очень красивый и интересный для детей!

Чудесный отель. Чисто уютно просторно. СПА выше всяческих похвал. Кухня ресторан просто восхищают. Персонал прриветливый и отзывчивый. ОСОБОЕ спасибо официанту Бранко Николову и рабботнику ресторана Татьяне Лавровой которым очень успешно удаалось сгладить упущения в работе админестттрации.

Вода в бассейнах для меня недостаточно теплая. Еда в ресторане совершенно не соответствует 5 звездам, разнообразия нет. Номера большие и чистые. Спа-зона большая, но такое ощущение, что спа-услуги не работали должным образом (например, в парилке почти не было пара)

Хотя отель новый, персонал абсолютно неадекватный. Номера большие, просторные, хорошо обставлены. Ванная комната неоправданно огромная, еще не убранная после строительных работ. Не хватает вешалок, полотенца буквально нужно надевать на лиру и все, на что их можно повесить. В спа-центре прохладно, я бы сказал холодно, в травяной сауне было холодно. Бассейны прохладные, открытый буквально ледяной. У нас в номере был гость — тот ублюдок на фото над кроватью, абсолютно недопустимый для 5-звездочного отеля. У них нет мини-бара, но в отеле есть бесплатная вода и кофемашина с капсулами. Еда посредственная для 5-звездочного отеля. Мы были на организованном мероприятии, и еда представляла собой комплексное меню, ужин был объявлен с 8 до 22 часов, основное блюдо было подано в 21:30. Совершенно неадекватно, за все время пребывания в ресторане между столиками проходил официант с тележкой и поднимал гостей, чтобы было легче пройти. Очень неприятно, так как это происходило более 5 раз. У отеля есть парковка, с удаленным доступом, без горячего подключения. При заполнении мест автомобили паркуются в переулках между размеченными парковочными местами, что ограничивает маневрирование и выезд с парковки.

Пишу для тех, кто еще раздумывает, стоит ли посещать отель. Мы были там 27 и 28 сентября. Это был лучший 5-звездочный отель, который я когда-либо посещал, и поверьте мне, я посетил многие. Читаю комментарии некоторых, которые пишут чушь. Если тот, который говорит что посуда быстро закончилась, если бы она была гостьей гостиницы, то знала бы, что посуда расставлена ​​по столам. Если бы в отеле побывала та, кому не понравилась еда, она, наверное, впервые в жизни съела бы жареного поросенка, баранину и телятину. Уважаемые ТРОЛЛИ, не вздумайте писать чушь о людях, которые даже пытаются вам служить. Ешьте тушенку дома и не ходите в такие места, если вы там вообще были.
Всем огромное спасибо, особенно парню на ресепшене, горничным, которых было почти не видно, спасателям у бассейна и вообще всем.

Мое пребывание было на выходных с пятницы по воскресенье, включая полный отель, но тем не менее все в отеле было на отличной организации, начиная с самого приема! Чрезвычайно клиентоориентированный персонал, добрый, отзывчивый — от посыльного, администраторов, до официантов, горничных и людей в спа! Очень современная и футуристическая обстановка с вниманием к деталям и стилю, позволяющая погрузиться в нее и забыть о повседневной жизни! Очень стильно оформленные, современные номера с видом на открытые бассейны и непривлекательный расслабляющий вид на Стара-Планину! Уютный и хорошо обустроенный ресторан, а еда отличная! Я побывал во многих 5-звездочных отелях, но здесь шведская организация и уровень еды — это дань уважения Шефу и его команде! Спа и зона отдыха прекрасно обустроены, с полным набором всех видов саун, бассейнами для всех от мала до велика, со всевозможными стекольщиками, с большим количеством минеральной воды! Уникальное место в этом древнем и в то же время молодом городе Хисаря! Очень рекомендую, а для себя надеюсь так и будет до новых встреч❤️

Мы посетили отель 20-23 сентября и остались со смешанными чувствами. Несмотря на заявления о 5-звездочном стандарте, он не соответствует качеству, которое мы ожидаем получить в этом ценовом диапазоне.
Номера: Нас поселили в люкс с переходными комнатами, чрезмерно просторный, но обставленный посредственно. Комната казалась пустой и незавершенной. В импровизированной гостиной с диваном-кроватью был только телевизор, а в спальне его не было. Ванная комната была просторная, с ванной и отдельной душевой кабиной, но была проблема с напором воды — температура постоянно менялась от слишком горячей до очень холодной, без золотой середины. Ежедневная уборка и смена полотенец, кофе и воды были на должном уровне, а горничные были дружелюбны и полезны.
Еда: Качество и вкус еды были намного ниже ожиданий для 5-звездочного отеля. Большая часть блюд на завтраке и ужине была холодной, часто отсутствовала посуда, миски и т. Д. Хотя сотрудники изо всех сил старались заменить отсутствующую продукцию, не всегда это происходило своевременно. Обеденное меню хоть и вкусное, но цена завышена. Также значительно выросли цены на алкоголь и безалкогольные напитки.
Спа: Спа был просторным, чистым и ухоженным, удобства работали в течение дня. Однако наличие маленьких детей без присмотра нарушило покой — дети кричали, открывали двери сауны и паровой бани и не закрывали их, разбрасывая лед по всему спа.

Отель «Империя», 5 звезд… Ну да, но к сожалению, как только мы приехали, мы обнаружили, что вступили в период падения империи. Администраторы не смогли найти нашу бронь (с предоплатой проживания и подтверждением от отеля по электронной почте), задали нам десятки вопросов, все время у меня было ощущение, будто меня допрашивают в районном управлении. После получения фамилий всей семьи до 9-го поколения, наконец, появилась недостающая резервация. Нас разместили в просторных полупустых комнатах с дешевой мебелью. В ванной и туалете убирались плохо, пол был грязный, единственное, что добавляли внутри, было одно и то же жидкое мыло на раковине и в ванной. Впервые я посещаю пятизвездочный отель без шампуня, геля для душа, кондиционера и других основных туалетных принадлежностей. Персонал ресторана был крайне груб и рассеян. Еда была посредственной. Глава империи пал на освобождение комнат. Опять поднялась возня с системами в компьютерах и наконец объявили, что предстоит доплатить немалую сумму при условии, что все пребывание в отеле будет оплачено банковским переводом (на что у меня есть квитанции), и что мы потребляется дополнительно в ресторане, за который мы заплатили. На мой вопрос о том, где и за что была доплата, они не смогли дать адекватного ответа. Читая приведенные выше комментарии, у меня складывается впечатление, что у них принято беспокоить своих гостей из-за собственной некомпетентности.

С большими ожиданиями и еще большими разочарованиями!
Извините, но люди должны знать правду и не обманываться 5 звездами. Только цены указаны для пятизвездочного отеля. Все остальное — сплошное разочарование. Начну с того, что до сих пор я не видела лица отеля — МЕНЕДЖЕР ходит как турист в шортах и ​​футболке. Может быть, поэтому, когда я спросил, кто он такой и как его зовут, сотрудники мне ответили — Василь. Они не знают его фамилии и предыдущего господина не было. Когда я попросил поговорить с ним, он не нашел времени в течение трех дней. Новый отель в хорошем месте, но это все. Отсутствие необходимой гигиены, в номерах и санузлах, не знаю, простыни были застираны с пятнами и не выглажены, еда не лучше, чем в хостеле. Персонал в ресторане совершенно хаотичен и растерян. Заказываешь одно меню, тебе приносят другое. Вода в бассейнах не имеет нужной температуры, а в душе постоянно меняется. Певцы, тонны колонок, мон колонки шумят и днем, и ночью. Может быть, это нравится очень малой части гостей, когда мы разговаривали между собой. Люди ждут покоя, мира и хорошего обращения. Кто хочет на дискотеку, тот пойдет один. Единственное, что произвело на меня исключительно хорошее впечатление, это мальчик на ресепшене — Радослав. Он был единственным, кто умел обращаться с гостями и было видно, что у него был опыт в этой области.
Не рекомендую! Мы никогда больше сюда не приедем, но расскажем друзьям, как здесь приятно, правда?

Отель новый, помещения просторные, хорошо обставленные, очень чистые. Вода в большом крытом бассейне была холодной. Спа-центр разнообразен и очень приятен. Еда хорошего качества, но мы попали на тематическую турецкую ночь, где в меню не было ничего подходящего для маленьких детей. Персонал приветливый, за исключением девушки, заведующей детским уголком и игровой комнатой — график ее работы был достаточно плавающим и не соответствовал тому, что было написано на двери, в общем, она постоянно отсутствовала.

У нас остались смешанные чувства по поводу пребывания в отеле. Уже при бронировании мы столкнулись с трудностями — в 17:45 мы связались с сотрудницей рецепции, которая после проверки и подтверждения наличия номеров попросила перезвонить через 10 минут, чтобы она успела завершить бронирование. С 18:00 до 20:30 мы предприняли многочисленные попытки связаться с ними — все безуспешно, после чего решили позвонить на следующее утро — снова куча безуспешных попыток. Наконец мы написали им электронное письмо, и еще через день бронь была подтверждена! По прибытии в отель нас хорошо встретил администратор. При заселении мы были приятно очарованы размером и уютом номера, но столкнулись и с другим разочарованием — ванная и туалет не были убраны добросовестно — не было туалетных принадлежностей, дозатор мыла был пуст, было пятно от геля для душа. Под душем — очевидно от предыдущих пользователей номера, а также мутные пятна от обуви — короче, полы в обоих номерах не мылись. Уже утром мы попросили сделать уборку номеров, которая опять же не была выполнена — налили только воду и кофе. В конце концов нам пришлось жаловаться на стойку регистрации, чтобы нам хотя бы принесли туалетные принадлежности — полы остались немытыми, а полотенца и простыни остались неизменными до конца нашего пребывания. Напор воды и температура в ванной постоянно менялись, поэтому принятие душа было настоящим приключением.

Новый отель, мы никогда не были в отеле с номерами большего размера и с самым разнообразным спа-центром. Еда была вкусной и разнообразной. Персонал постоянно следил, и когда определенная еда заканчивалась, ее немедленно наполняли. Но, возможно, на этом плюсы заканчиваются. Мы умерли от холодных, очень холодных бассейнов и вообще от холодного отеля. В ресторане нельзя нормально поесть и не замерзнуть насмерть. Говорят, что детский уголок и игровая комната открыты с 9 утра до 9 вечера, но каждый раз они закрывались, и нам приходилось просить их разблокировать нас. Фена в нашем номере не было, нам его принесли после того, как мы попросили, но дама, которая видимо отвечает за номера, видите ли, сдала номер и не могло быть, чтобы его там не было. Ну не было! Нас обвинили в том, что мы нажали тревожную кнопку в турецкой бане, не слушая нас, на нас кричала дама из спа-центра, а раньше нас оттуда уходили какие-то дети. Если не считать этих двух случаев, которые меня раздражали, остальной персонал добрый. Ванные комнаты большие, с душем и ванной, но эта шторка, которая находится снаружи ванной, не очень подойдет, если у вас есть маленькие дети. И впервые посещаю пятизвездочный отель с совершенно пустым мини-баром.

Находимся в отеле третий день. Начну с бронирования — бронировала через сайт, но был свободный номер на 2 ночи, мы хотели 3, один из которых был с 27.08, т. К. У меня был день рождения и хотелось отметить его в отеле. Я позвонил на стойку регистрации, и очень приятный мальчик Велизар помог мне, и в конце концов мы смогли забронировать нужные даты.
Мы приехали в отель раньше, чем ожидалось, и решили позвонить на ресепшн. Нас встретили очень приятные девушки и оказалось, что наш номер готов. Соответственно, нас заселили раньше. Около 14:00.
Парковка — большая и удобная парковка. Первое неприятное впечатление было то, что я остановил машину перед входом, чтобы мы могли выгрузить багаж. Пока вынимали ее из багажника, оттуда выскочил мужчина и велел нам отодвинуть машину от подъезда. Мы вообще не собирались ее там оставлять, учитывая огромную парковку. Не думаю, что это проблема прекратить разгрузку буквально на 2 минуты, но это явно проблема.
Комната — очень хорошая, большая, со вкусом обставленная. Диван-кровать жесткий, спать на нем неудобно. Горничная, которая убирала номер — Руми очень добросовестная и дружелюбная. В номере убирают каждый день, меняют полотенца, наполняют водой и кофе и всем, что заканчивается в качестве расходного материала. Мы рассказали горничной про неудобное кресло и спросили про наматрасник, но его, оказывается, у них еще нет. Несмотря ни на что, нам помогли и нашли способ сделать это удобнее, за что мы вам благодарны!

Отличный спа-центр, лучший на данный момент в стране, отличные бассейны для всех возрастов, приветливый персонал на стойке регистрации. Большая парковка. Вкусная еда, хорошо организованный ресторан, замечательные кондитеры.
К сожалению, необученные горничные, проблемы с чистотой и наполнением номеров. Непрофессиональные косметологические услуги, несоответствие цен в ущерб клиенту. Обслуживание в двух барах у бассейна также неквалифицированное.