Отзыв об отеле Regnum Bansko Ski Hotel & SPA
Мы приехали семьёй на отдых (я с мужем и его родители), забронировали 2 отдельных номера на неделю и с самого начала начались какие-то недоразумения, заселение было позже заявленного, ладно, мы не хотели портить себе отпуск и отнеслись с пониманием, затем нас заселили и мы были в шоке от номеров, то что было в реальности не соответствовало фотографиям, мы бронировали 2 люкса, внимание, мы отдали за 2 отдельных номера люкс на 4 человек 7863, 75€, за эти деньги мы получили в лучшем случае эконом, мы вызвали менеджера, на что он ответил « все люксы заняты на данный момент, если кто-то съедет раньше, вы сможете переехать в номер-люкс» серьёзно? мы бронировали номера за месяц, так как планировали отпуск. Питание ужасное, клиентоориентированность ужасная, менеджер абсолютно не справляется со своими обязанностями, мы требовали возврат средств-нам сказали, что это невозможно, так как при бронировании было указано что «нет возврата», но почему то не было написано что за свои деньги я получу должное! Это просто ужас, отпуск испорчен, мы не виделись с родителями мужа 4 года, планировали задолго наше времяпровождения, по итогу мы провели отпуск в отчаянии и разочаровании, но благо мы приняли правильное решение переехать в другой отель, ради своего же комфорта. Абсолютно не рекомендую, никогда сюда не вернусь, не зря говорят «без лоха и жизнь плоха», но в этой ситуации лохами сделали нас за наши же деньги. Но я это так не оставлю, я буду добиваться возврата средств. Менеджер это отдельный кадр, таких еще поискать надо, ощущение что он закончил 5 классов образования и не знает базы ресторанного бизнеса и общения с посетителями. Нецензурная лексика не должна звучать в сфере обслуживания в сторону клиента.
