Отзыв об отеле Vihren Royal Palace 4*

Отель совершенно не на 4 звезды! Отзывчивость персонала и клиентоориентированность отвратительна!
Заселение ждали полтора часа (и это после 15 :00), причем девушка на ресепшене преподнесла это как «вы всего полтора часа ждете, мы не успеваем» (это прям цитата ее слов)!
Парковка: парень на том же ресепшене сказал парковать за отелем и после заплатить за все проживание, и какое у нас было удивление когда нам заблокировали колеса! Когда вернулись на ресепшен за помощью из нас сделали виноватых и тот же парень удивленно говорил что это были не его слова!
И вишенка на торте, в момент когда нам пришлось уехать попросили вызвать трансфер на ресепшене, договорились на 18:30, когда хотели оплатить картой неожиданно оказалось что трансфер от отеля оплатить картой и получить чек невозможно! И это в 2026 году! Мы высказали свое недовольства и уточнили что мы пошли снимать деньги, время было позднее и естественно другим способом мы не знали как уехать в аэропорт. И каково было наше удивление что когда мы спустили в 18:25 вниз с чемоданами, ТА САМАЯ ЖЕНЩИНА, сказала « заказывайте другое такси, Я ОТМЕНИЛА ВАШЕГО ВОДИТЕЛЯ И ОН УШЕЛ ДОМОЙ! Как это возможно?! (Между разговором об оплате и выходом прошло 15 минут! Можно предположить что как толко мы ушли снимать деньги она сразу отменила водителя! На ресепшене было 2 человека, мужчина подтвердил нам что он слышал что мы ушли снимать деньги, значит эта ЖЕНЩИНА ПРОСТО НАЗЛО НАМ ОТМЕНИЛА ТРАНСФЕР!
Номер нормальный с балконом, не новый, ванная треснутая но мыться это не мешает.
С балкона тянет сигаретами прям в номер, хотя написано что курить нельзя!
В номере нет питьевой воды, даже маленькой бутылочки (что для отеля в 4 звезды это не приемлемо! )
Нет нормальных мыльных принадлежностей, есть два диффузора на стене явно с одним наполнением как для мытья рук, так же для мытья в тела/головы. (ни каких шампуней, бальзамов и других элементарных одноразовых штук которые обязаны быть в отеле с 4 звездами)
Мы не первый раз в Банско, есть с чем сравнить и уж лучше выбрать любой другой отель С 3 звездами чем этот!
КРОМЕ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЯ В НЕМ НИЧЕГО ХОРОШЕГО НЕТ!