Rio Quente Resorts - Hotel Pousada

Хочу выразить свою благодарность за превосходное обслуживание, оказанное Рикардо, официантом ресторана отеля Pousada. Он был чрезвычайно дружелюбен, внимателен и услужлив на протяжении всего моего пребывания, всегда обслуживая с вежливостью и улыбкой. Такие профессионалы, как он, играют решающую роль в улучшении впечатлений гостей. Поздравляю Рикардо с отличной работой и всю команду с качеством обслуживания!

Как добраться: ужасно. Отель не обновил свои координаты. GPS указывает направление на Хот-Парк, но указатели ведут в противоположную сторону. Когда вы наконец окажетесь в нужном месте, вам дадут указания, но на дороге будут развилки без достаточных указателей. Когда вы видите ресепшн и парковку, нет никаких указаний, что вы находитесь в нужном месте (ни вывески, ни фасада, ничего). Мне пришлось остановиться у въезда на парковку у ресепшена, чтобы спросить на стойке, правильно ли я приехал. На парковке есть ворота, что говорит о том, что это частная территория с ограниченным доступом, но на ресепшене сказали, что она находится прямо там. Когда я приехал, было только одно свободное место, поэтому я решил позвонить кому-нибудь, чтобы мне помогли донести багаж, чтобы не потерять место, если я пойду к въезду на парковку у ресепшена. Носильщика нет, поэтому мне пришлось нести все самому. Регистрация прошла очень быстро, с минимальным и безразличным информированием со стороны сотрудника. Я попросила о позднем выезде, и он сказал, что это невозможно, потому что в этот день будет большой поток гостей. Я спросила, могу ли я сделать исключение, так как я путешествую с маленьким ребенком, и мне потребуется больше времени на упаковку и транспортировку, помимо багажа пары, сумки для ребенка, детской коляски и двух сумок. Он сказал, что ему нужно поговорить с управляющим. Я согласилась.

Номера очень маленькие, и были проблемы с обслуживанием. Дверь в ванную не закрывалась, а унитаз постоянно протекал. Номер находился на первом этаже и выходил в коридор. Из-за этого нам приходилось постоянно держать окна и шторы закрытыми.
С другой стороны, обслуживание в барах, ресторанах, у бассейнов и в магазинах было отличным, как и чистота номеров. На завтрак и обед предлагается огромный выбор еды. Нам очень понравились вечерние шоу и развлечения у бассейнов. Отель находится рядом с бассейнами, и хотя они предлагают трансфер, до Хот-парка можно легко дойти пешком.

Я просто в восторге! Фабиана Гомес оказала мне превосходное обслуживание, она была просто великолепна, очень отзывчива, дружелюбна и обеспечила безупречный сервис, даже сфотографировала нас. Нам нужно больше таких сотрудников! Атмосфера очень приятная, подходит для семейного отдыха, очаровательная, а еда восхитительная. Я ставлю 1000/10!

С момента бронирования и до выезда мое пребывание в отеле было просто идеальным — и во многом это заслуга исключительного сервиса Флавии. Она была чрезвычайно внимательна, добра и всегда готова помочь. Всегда была готова ответить на вопросы, дать советы по местным достопримечательностям и убедиться, что все было безупречно во время моего пребывания. Было ощущение, будто меня встретила дорогая подруга.
Курорт заслуживает похвалы за свою превосходную сотрудницу.

Больше, чем красота номера, в котором мы остановились, или расслабляющее купание в горячих источниках, по-настоящему незабываемые впечатления от отеля Pousada do Rio Quente Resorts связаны с человеческим фактором. В обслуживании чувствуется деликатность, которую не встретишь повсюду. Это внимание к деталям в разговоре, оперативность в выполнении каждой просьбы и постоянное ощущение, что мы — особенные гости, а не просто посетители.
В конце концов, в чемодан мы берем не фотографии, а то, что мы чувствуем. И здесь я чувствовала себя желанной гостьей и, прежде всего, в умиротворении. Курорт огромен по своей структуре, но именно в маленьких жестах тех, кто нас обслуживает, он приобретает огромное значение. Мы уже планируем вернуться еще до отъезда, потому что места, которые так тепло нас принимают, заслуживают того, чтобы их посещали снова и снова.

Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за превосходное обслуживание, которое мы получили в ресторане Cora, расположенном в отеле Pousada на территории комплекса Rio Quente Resorts.
Нас обслуживала официантка Ана Луиза де Хесус Мачадо, продемонстрировавшая восхитительный профессионализм. Всегда очень дружелюбная, внимательная и приветливая, она стремилась обслуживать нас с самоотдачей и заботой, постоянно стремясь превзойти ожидания гостей. Ее инициативность, вежливость и готовность помочь сыграли решающую роль в нашем впечатлении.
Очень приятно видеть, когда сотрудник работает с заботой и профессионализмом, так хорошо представляя стандарты качества комплекса. Поэтому мы хотели бы, чтобы эта благодарность дошла до генерального директора Синдомара и супервайзера Марсело, чтобы они могли рассматривать Ану Луизу как профессионала с большим потенциалом для роста в Rio Quente Resorts.
Такие профессионалы, как она, еще больше повышают уровень обслуживания и делают пребывание гостей незабываемым.
Поздравляем команду и, особенно, Ану Луизу с ее образцовой работой.

Хочу отметить, насколько внимательным, вежливым и услужливым был Леандро из киоска с барбекю. Даже несмотря на то, что у них не было того, за чем мы пришли (сэндвича и ананаса), мы остались из-за его внимания!
Фабиана Гомес из ресторана — ещё один человек, заслуживающий всяческих похвал; она жизнерадостная, вежливая и отзывчивая!
Вания и Тиаго невероятно убирали наш номер в отеле Pousada!

Невероятная структура, они проводят большую работу по поддержанию порядка! … Что касается еды, у них есть разнообразие для тех, кто не ест глютен, лактозу и т. Д. Очень хорошо организованный и вкусный шведский стол. Но персонал на ресепшене встретил нас не очень тепло, чувствовалось отсутствие энергии, было ощущение, что я приехала на похороны, а не на курорт. Они не предоставляют информацию о расписании, только раздают брошюру и говорят, что можно воспользоваться виртуальным ассистентом… информация о том, что Hot Park не работает по четвергам, была написана мелким шрифтом в брошюре, и когда мы по прибытии обратились к виртуальному ассистенту за информацией о расписании, об этом не было упомянуто! Мы ушли в Hot Park в последний день, а он был закрыт… мы поговорили с колл-центром, и они даже предложили вариант позднего выезда, но когда мы подошли к ресепшену, чтобы оплатить, нам сказали, что это невозможно… короче говоря: нам пришлось покинуть курорт и купить билеты в Hot Park, чтобы не тратить поездку зря, так как мы приехали издалека и не упустили возможность насладиться парком.

Комментарии об отеле Pousada — Rio Quente Resorts:
— Номер слишком маленький и некрасивый;
— Всего одно зеркало, и даже оно было в ванной;
— Крошечная ванная комната;
— Плохой матрас на двуспальной кровати;
— Еда в ресторане Brahma была очень плохой, действительно плохой, хотя обслуживание было очень хорошим;
— Пандус на выезд из Casa de Cora очень скользкий. В мой последний день пребывания шел сильный дождь, и идти туда было очень опасно;
— Еда в ресторане Marollo также очень дорогая и недостаточно хорошая, чтобы оправдать вложенные средства; а столы не убираются после того, как гости заканчивают есть, что привлекает мух;
— В Casa de Cora некоторые официанты были очень вежливы и услужливы, но другие даже не отвечали на «доброе утро», а когда мы попросили их подготовить столик для других людей, они сделали это очень грубо;
— Всем участникам поездки стало плохо после еды. И они не ели ничего, что отличалось от их обычного рациона.
— Я совершил экскурсию по курорту с водителем Пауло. Он превосходный. Вежливый, терпеливый, добрый;
— В ресторане Parque das Fontes, расположенном рядом с часовней, где подают попкорн и другие закуски, обслуживание слишком медленное. Фруктовый салат приносят через 30-40 минут. Это слишком долго.

Я поздравляю персонал отеля Pousada с обслуживанием, предоставленным с большой самоотдачей и заботой. Особую благодарность хочу выразить Дельзинете с ресепшена, которая была очень внимательна и услужлива с момента нашего прибытия до отъезда, а также руководителям ресторана Марсело и Гильмару, которые всегда были готовы помочь и предоставляли качественное обслуживание каждый раз, когда мы к ним обращались, и Александру и Мануэлю, которые с радостью и оперативно обслуживали наши столики, еще больше повысив наше удовлетворение от еды. Отдельное спасибо господину Амаури, который не пожалел усилий, чтобы доставить и упаковать наш багаж, которого было немало, так как нас было шестеро. Обслуживание было превосходным, но я также должна отметить отличное расположение отеля, очень близко ко всему, что нам было нужно для прекрасного отдыха, а именно к парку Фонтес со всей его красотой, спокойствием и умиротворением, и, конечно же, нельзя забыть о тренажерном зале. Даже в редкие дождливые моменты мы прекрасно провели время. Мы обязательно вернемся 🙏🙏

Мы приезжаем в Рио-Квенте уже 10 лет, и в этом году снова остановились в отеле Pousada.
К нашему удивлению, мы жили в недавно отремонтированном номере, главной спальне, отделенной от детской комнаты. Номер нам очень понравился; он был невероятным, с безупречными кроватями и подушками.
Раньше мы останавливались в апартаментах 1 и 3, Giardino, Cristal и Pousada, но на этот раз впечатления были очень хорошими благодаря ремонту апартаментов и качеству кроватей и подушек.
Срок действия договора истек, и теперь у нас остались только приятные воспоминания о чудесном месте, где мы провели лучшие моменты жизни нашей семьи с 2016 года.
Для тех, кто еще не определился, можете остановиться в Pousada; вы не пожалеете. Все очень удобно.
Хорошая еда, чистые и потрясающие бассейны, внимательный персонал.

Отель очень хороший, однако есть некоторые моменты, которые можно было бы улучшить, чтобы соответствовать цене. Многие услуги оплачиваются отдельно и имеют завышенную цену, не соответствующую предлагаемым услугам. Например, в меню могли бы быть варианты без лактозы/глютена, которых не было; диетических или низкокалорийных блюд очень мало; отсутствие свежевыжатых фруктовых соков или мякоти довольно разочаровывает, а обслуживание некоторых сотрудников ресторана оставляет желать лучшего.
Однако я хотел бы отметить превосходное обслуживание, предоставленное Мануэлем и его другом по прозвищу «Гиганте», которые были чрезвычайно профессиональны и выделялись среди некоторых сотрудников ресторана своим невероятным сервисом и дружелюбием. 10 из 10.
Проживание было хорошим, и отель хороший, но можно было бы улучшить транспортное сообщение для гостей с термальным парком, так как все находится очень далеко.

В первый день нового года я ужинал с семьей, и помимо восхитительной еды, которая вызывает приятные воспоминания у всех, я хочу отметить безупречное обслуживание, исключительную дружелюбность сотрудников Сюзаны, Фабианы Гомес и Винисиуса, которые обслуживали нас так, что мы чувствовали себя как в пятизвездочном отеле, даже когда большинство посетителей уже ушли.
Исключительные сотрудники, превосходное и образцовое обслуживание! 🫶🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

Выражаем нашу искреннюю благодарность команде лаборатории, которая очень быстро и бережно оказала помощь моему тестю во время его сердечного приступа. Эта помощь была крайне важна. Сегодня он чувствует себя очень хорошо.
Маркос из ресторана, лучший официант в мире. Быстрый, вежливый, дружелюбный и чуткий. Он также оперативно отреагировал во время сердечного приступа моего тестя.
Рио-Кенте: наша сердечная благодарность. Мы любим это место. Еще один отпуск в Рио-Кенте.
Успешно завершен.

Поляна из ресторана, куда мы ходим каждый день, просто замечательная, внимательная, очень ответственная, нам нравится, когда она нас обслуживает.
Поздравляем вас с тем, что у вас в команде есть такой сотрудник.
Она даже заслуживает того, чтобы ее оценили по-другому.

Сегодня, в Рождество, мы ужинали в ресторане Casa de Cora, и меня и мою семью обслуживала Поляна, внимательная, улыбчивая и очень добрая. Еда была очень вкусной, разнообразной, а атмосфера и настроение в заведении были идеальными. Поздравляю, продолжайте в том же духе!