Rio Quente Resorts - Hotel Pousada

Это того не стоит. Я останавливался с 16 по 19 июля, номер 127. За три ночи в отеле я заплатил 10 000 реалов. Мы были парой с детьми 4 и 7 лет. В номере, который нам дали, в первый и второй день не было полотенец. Он был старый, грязный, покрытый плесенью, а штукатурка отваливалась от стен. Я выложу фотографии. Ресторан в отеле похож на студенческую столовую: никакого выбора, никакого внимания, очень плохо. Днём вы платите 23 реала за банку пива объёмом 350 мл, которую нужно брать самому, и они ещё и нагло берут 15% за обслуживание. Вы не получаете никакого обслуживания, а они всё равно берут 15%. Совет: при оплате счета попросите их удалить эту плату. Проблемы продолжаются; внутри находится невероятно дорогая пиццерия. Пиццу хуже можно найти в другом месте; эта очень плохая. Вчера вечером мы пошли на барбекю-станцию ​​на территории курорта, и это был кошмар. Там был всего один человек, обслуживающий гостей, которые платят 80 реалов за порцию мяса, а стейк был невероятно слабым. И вдобавок ко всему, приходится есть с бумажных тарелок пластиковыми столовыми приборами, самыми дешевыми в бразилии. Ты платишь много за плохую еду, а даже мясо на бумажной тарелке пластиковым ножом разрезать нельзя. Послушайте, я не привык к роскоши, проживание в отеле не является для меня проблемой, но платить 3500 реалов за ночь, быть эксплуатируемым и плохо обслуживаемым все это время… Я никогда туда не вернусь. Рынок начнет сокращать расходы; так они долго не продержатся.

С 2024 года мы проводим отпуск в курортном комплексе Rio Quente Resorts, где раньше останавливались в отеле Giardino.
В 2026 году мы решили остановиться в отеле Pousada из-за его отличного расположения, но столкнулись с некоторыми проблемами.
По прибытии мне предоставили номер, где велись ремонтные работы на внешней стене, из-за чего весь день шел шум от дрелей, молотков и т. Д. Я попросил поменять номер, и мне это разрешили на следующий день. Однако в новом номере была проблема с душем: невозможно было регулировать температуру воды, а дверь в ванную комнату выглядела не очень хорошо, и у окна был неплотно прилегающий резиновый уплотнитель, что не соответствовало уровню комфорта и ценам, которые предлагал отель (фото прилагаются).
Еще один момент, который меня разочаровал, заключался в том, что из-за перелета мы прибыли в отель во второй половине дня. Мы заплатили за номер, в стоимость которого входил обед, и, к моему удивлению, с нас взяли почти 60 долларов с человека за замену обеда на ужин. Это абсурдно, ведь это должно предлагаться бесплатно, так как 99% прибытий приходится на вторую половину дня. Другими словами, им не хватает инициативы в привлечении гостей… они думают только о прибыли.
Кроме того, все потребляемые товары дорогие; например, мороженое стоит 19 долларов, а за все потребленные товары взимается абсурдная «плата за обслуживание», которая в моем итоговом счете составила более 400 реалов.

Мой опыт пребывания в отеле Pousada do Rio Quente, без преувеличения, был одним из худших, что мне когда-либо доводилось останавливаться.
В номере протекал кондиционер, матрас был невероятно мягким, старым и неудобным, что полностью ухудшало качество сна. Условия проживания создают впечатление отсутствия должного обслуживания и инвестиций.
Ценовая политика труднооправдана. Простая бутылка воды стоит 9 реалов, и, что еще хуже, практически за все взимается 15% сервисный сбор, включая продукты, не требующие обслуживания. Брать 45 реалов за тарелку пасты уже дорого, но добавление еще 15% в таких условиях делает впечатление еще хуже.
Завтрак — еще один крайне негативный момент. Я обнаружил волос в хлебе с сыром, посуда была липкой и, похоже, плохо вымытой, а яйца были приготовлены с избытком масла, что оставило неприятный привкус.
К сожалению, зона приготовления детского питания также заслуживает упоминания в негативном ключе. В помещении стоял очень сильный запах гнилой капусты, что совершенно несовместимо с местом, предназначенным для приготовления еды для детей.
В целом, создаётся впечатление, что вы заплатили высокую цену за старое, плохо содержащееся здание с гигиеническими нормами, оставляющими желать лучшего. Это был разочаровывающий опыт от начала до конца, и я определённо не собираюсь возвращаться в это место.

Отель расположен внутри одного из самых важных аквапарков Бразилии. Прекрасное местоположение и лучшее место в комплексе. Полупансион с посредственной едой, не соответствующей цене. Таблички запрещают приносить еду и напитки в отель: разве нельзя купить бутылку воды на рынке и взять ее в номер? Большой, переполненный, недавно отремонтированный, дорогой, но успешный. Однако, если вы собираетесь тратить больше минимальной заработной платы в день только на проживание, отправляйтесь в Сеару, где пляжный парк намного лучше, а еда намного вкуснее. В комплексе нет приоритета для людей старше 60 лет, что является нарушением бразильского закона.

Положительные моменты.
✅️Включенное в стоимость питание было очень вкусным.
✅️Моей дочери понравилась игровая комната.
✅️На кухне было много посуды и продуктов.
✅️Расположение очень близко к парку Parque das Fontes, есть выход в парк.
Отрицательные моменты.
❌️Бирка на номер не работала; она была заблокирована, и нам пришлось ехать на ресепшн, что заняло много времени.
❌️Номер, в который нас поселили, был слишком далеко для человека с младенцем или маленьким ребенком; кровать была неудобной, вода в душе не была горячей, и номер был очень маленьким. Не стоит своих денег (а они и так были недешевы)
❌️ Мы взяли завтрак и обед по системе «все включено», мы собирались заплатить только за ужин для нашей дочери, и когда мы спросили цену, нам сказали, что ужин бесплатный для ее возраста. Пока все хорошо, мы ожидали вкусной еды, на уровне ресторана, но они сделали маленький ланч-бокс с безвкусной едой, просто ужасно. Мы заказывали в другие разы, и еда была такой же плохой, я думаю, даже животные не смогли бы столько съесть.

Сразу же последовал агрессивный подход со стороны сотрудника, который принял меня за человека, не проживающего в отеле, и использовал помещения, предназначенные для гостей. Это было напряженно. Он извинился, но это уже испортило начало поездки. Затем последовало разочарование от завтрака, который раньше был прекрасным, а на этот раз все было удручающим… на шведском столе даже было несколько подгоревших круассанов, следы от помады на стакане в куче «чистых» стаканов… моя семья раньше участвовала в программе отдыха, и качество еды, как завтраков, так и основных блюд, значительно ухудшилось.

Хочу выразить свою благодарность за превосходное обслуживание, оказанное Рикардо, официантом ресторана отеля Pousada. Он был чрезвычайно дружелюбен, внимателен и услужлив на протяжении всего моего пребывания, всегда обслуживая с вежливостью и улыбкой. Такие профессионалы, как он, играют решающую роль в улучшении впечатлений гостей. Поздравляю Рикардо с отличной работой и всю команду с качеством обслуживания!

Как добраться: ужасно. Отель не обновил свои координаты. GPS указывает направление на Хот-Парк, но указатели ведут в противоположную сторону. Когда вы наконец окажетесь в нужном месте, вам дадут указания, но на дороге будут развилки без достаточных указателей. Когда вы видите ресепшн и парковку, нет никаких указаний, что вы находитесь в нужном месте (ни вывески, ни фасада, ничего). Мне пришлось остановиться у въезда на парковку у ресепшена, чтобы спросить на стойке, правильно ли я приехал. На парковке есть ворота, что говорит о том, что это частная территория с ограниченным доступом, но на ресепшене сказали, что она находится прямо там. Когда я приехал, было только одно свободное место, поэтому я решил позвонить кому-нибудь, чтобы мне помогли донести багаж, чтобы не потерять место, если я пойду к въезду на парковку у ресепшена. Носильщика нет, поэтому мне пришлось нести все самому. Регистрация прошла очень быстро, с минимальным и безразличным информированием со стороны сотрудника. Я попросила о позднем выезде, и он сказал, что это невозможно, потому что в этот день будет большой поток гостей. Я спросила, могу ли я сделать исключение, так как я путешествую с маленьким ребенком, и мне потребуется больше времени на упаковку и транспортировку, помимо багажа пары, сумки для ребенка, детской коляски и двух сумок. Он сказал, что ему нужно поговорить с управляющим. Я согласилась.

Номера очень маленькие, и были проблемы с обслуживанием. Дверь в ванную не закрывалась, а унитаз постоянно протекал. Номер находился на первом этаже и выходил в коридор. Из-за этого нам приходилось постоянно держать окна и шторы закрытыми.
С другой стороны, обслуживание в барах, ресторанах, у бассейнов и в магазинах было отличным, как и чистота номеров. На завтрак и обед предлагается огромный выбор еды. Нам очень понравились вечерние шоу и развлечения у бассейнов. Отель находится рядом с бассейнами, и хотя они предлагают трансфер, до Хот-парка можно легко дойти пешком.

Я просто в восторге! Фабиана Гомес оказала мне превосходное обслуживание, она была просто великолепна, очень отзывчива, дружелюбна и обеспечила безупречный сервис, даже сфотографировала нас. Нам нужно больше таких сотрудников! Атмосфера очень приятная, подходит для семейного отдыха, очаровательная, а еда восхитительная. Я ставлю 1000/10!

С момента бронирования и до выезда мое пребывание в отеле было просто идеальным — и во многом это заслуга исключительного сервиса Флавии. Она была чрезвычайно внимательна, добра и всегда готова помочь. Всегда была готова ответить на вопросы, дать советы по местным достопримечательностям и убедиться, что все было безупречно во время моего пребывания. Было ощущение, будто меня встретила дорогая подруга.
Курорт заслуживает похвалы за свою превосходную сотрудницу.

Больше, чем красота номера, в котором мы остановились, или расслабляющее купание в горячих источниках, по-настоящему незабываемые впечатления от отеля Pousada do Rio Quente Resorts связаны с человеческим фактором. В обслуживании чувствуется деликатность, которую не встретишь повсюду. Это внимание к деталям в разговоре, оперативность в выполнении каждой просьбы и постоянное ощущение, что мы — особенные гости, а не просто посетители.
В конце концов, в чемодан мы берем не фотографии, а то, что мы чувствуем. И здесь я чувствовала себя желанной гостьей и, прежде всего, в умиротворении. Курорт огромен по своей структуре, но именно в маленьких жестах тех, кто нас обслуживает, он приобретает огромное значение. Мы уже планируем вернуться еще до отъезда, потому что места, которые так тепло нас принимают, заслуживают того, чтобы их посещали снова и снова.

Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за превосходное обслуживание, которое мы получили в ресторане Cora, расположенном в отеле Pousada на территории комплекса Rio Quente Resorts.
Нас обслуживала официантка Ана Луиза де Хесус Мачадо, продемонстрировавшая восхитительный профессионализм. Всегда очень дружелюбная, внимательная и приветливая, она стремилась обслуживать нас с самоотдачей и заботой, постоянно стремясь превзойти ожидания гостей. Ее инициативность, вежливость и готовность помочь сыграли решающую роль в нашем впечатлении.
Очень приятно видеть, когда сотрудник работает с заботой и профессионализмом, так хорошо представляя стандарты качества комплекса. Поэтому мы хотели бы, чтобы эта благодарность дошла до генерального директора Синдомара и супервайзера Марсело, чтобы они могли рассматривать Ану Луизу как профессионала с большим потенциалом для роста в Rio Quente Resorts.
Такие профессионалы, как она, еще больше повышают уровень обслуживания и делают пребывание гостей незабываемым.
Поздравляем команду и, особенно, Ану Луизу с ее образцовой работой.

Хочу отметить, насколько внимательным, вежливым и услужливым был Леандро из киоска с барбекю. Даже несмотря на то, что у них не было того, за чем мы пришли (сэндвича и ананаса), мы остались из-за его внимания!
Фабиана Гомес из ресторана — ещё один человек, заслуживающий всяческих похвал; она жизнерадостная, вежливая и отзывчивая!
Вания и Тиаго невероятно убирали наш номер в отеле Pousada!

Невероятная структура, они проводят большую работу по поддержанию порядка! … Что касается еды, у них есть разнообразие для тех, кто не ест глютен, лактозу и т. Д. Очень хорошо организованный и вкусный шведский стол. Но персонал на ресепшене встретил нас не очень тепло, чувствовалось отсутствие энергии, было ощущение, что я приехала на похороны, а не на курорт. Они не предоставляют информацию о расписании, только раздают брошюру и говорят, что можно воспользоваться виртуальным ассистентом… информация о том, что Hot Park не работает по четвергам, была написана мелким шрифтом в брошюре, и когда мы по прибытии обратились к виртуальному ассистенту за информацией о расписании, об этом не было упомянуто! Мы ушли в Hot Park в последний день, а он был закрыт… мы поговорили с колл-центром, и они даже предложили вариант позднего выезда, но когда мы подошли к ресепшену, чтобы оплатить, нам сказали, что это невозможно… короче говоря: нам пришлось покинуть курорт и купить билеты в Hot Park, чтобы не тратить поездку зря, так как мы приехали издалека и не упустили возможность насладиться парком.

Комментарии об отеле Pousada — Rio Quente Resorts:
— Номер слишком маленький и некрасивый;
— Всего одно зеркало, и даже оно было в ванной;
— Крошечная ванная комната;
— Плохой матрас на двуспальной кровати;
— Еда в ресторане Brahma была очень плохой, действительно плохой, хотя обслуживание было очень хорошим;
— Пандус на выезд из Casa de Cora очень скользкий. В мой последний день пребывания шел сильный дождь, и идти туда было очень опасно;
— Еда в ресторане Marollo также очень дорогая и недостаточно хорошая, чтобы оправдать вложенные средства; а столы не убираются после того, как гости заканчивают есть, что привлекает мух;
— В Casa de Cora некоторые официанты были очень вежливы и услужливы, но другие даже не отвечали на «доброе утро», а когда мы попросили их подготовить столик для других людей, они сделали это очень грубо;
— Всем участникам поездки стало плохо после еды. И они не ели ничего, что отличалось от их обычного рациона.
— Я совершил экскурсию по курорту с водителем Пауло. Он превосходный. Вежливый, терпеливый, добрый;
— В ресторане Parque das Fontes, расположенном рядом с часовней, где подают попкорн и другие закуски, обслуживание слишком медленное. Фруктовый салат приносят через 30-40 минут. Это слишком долго.

Я поздравляю персонал отеля Pousada с обслуживанием, предоставленным с большой самоотдачей и заботой. Особую благодарность хочу выразить Дельзинете с ресепшена, которая была очень внимательна и услужлива с момента нашего прибытия до отъезда, а также руководителям ресторана Марсело и Гильмару, которые всегда были готовы помочь и предоставляли качественное обслуживание каждый раз, когда мы к ним обращались, и Александру и Мануэлю, которые с радостью и оперативно обслуживали наши столики, еще больше повысив наше удовлетворение от еды. Отдельное спасибо господину Амаури, который не пожалел усилий, чтобы доставить и упаковать наш багаж, которого было немало, так как нас было шестеро. Обслуживание было превосходным, но я также должна отметить отличное расположение отеля, очень близко ко всему, что нам было нужно для прекрасного отдыха, а именно к парку Фонтес со всей его красотой, спокойствием и умиротворением, и, конечно же, нельзя забыть о тренажерном зале. Даже в редкие дождливые моменты мы прекрасно провели время. Мы обязательно вернемся 🙏🙏