Sabai Pousada Boutique

Гостиница, где персонал радушно встречает гостей и встречает их по-особенному.
Эта фраза как нельзя лучше передает то, что мы чувствовали, слушая восхитительную бразильскую популярную музыку, звучащую на идеальной громкости (мягко, идеально) в уютной и очень приятной обстановке, где сервируется завтрак (на крыше). Все с удовольствием подпевали прекрасным мелодиям.
Особенно хочется поблагодарить Чезза и Нильсинью, которые сделали наши завтраки уникальными и приятными. Клубничный компот, ремесленный хлеб из региона – всё это подавалось в практичной и очаровательной башне на столе. Никаких излишеств, всё тёплое, с местным колоритом.
В целом о гостинице: Отличное расположение, очень внимательный персонал, восхитительный, безупречный номер. Нам достался люкс с собственным бассейном. Всё было идеально: номер с кондиционером, подогреваемый бассейн идеальной температуры. Удобная кровать, винный погреб, удобства – идеальная атмосфера для отдыха.
Мы обязательно вернёмся.
Пожелание: постелить дополнительный коврик для ванной между бассейном и входом в номер.

Я забронировал 3 ночи за 30 дней в отеле Sabai Pousada Boutique, оплатил заранее и как минимум трижды подтверждал бронирование у менеджера Флавио, даже сообщил ему о времени прибытия накануне. Проехав более 2000 км, мы прибыли около 9 вечера, и на стойке регистрации нам сообщили, что свободных номеров нет: овербукинг. Сотрудники позвонили менеджеру. Он посоветовал только вернуть деньги и поискать другое жильё самостоятельно. Я попросил переселиться в отель такого же или более высокого уровня (минимум, ожидаемый в случае овербукинга). Сотрудники сообщили мне, что только менеджер может это разрешить. Я попытался связаться с ним напрямую, но он не ответил и ответил сообщением, что не будет разговаривать, потому что он «за рулём». Особая дата обернулась разочарованием и изнеможением.
Краткое изложение произошедшего:
• Бронирование оплачено и подтверждено;
• Овербукинг подтвержден при регистрации;
• Переселение не предложено;
• Менеджер недоступен в критический момент;
• Конкретный ущерб: ночь без размещения и испорченное празднование.
Я считаю, что сама гостиница допустила ошибку, не проявив должной процедуры и ответственности. Возврат не компенсирует отсутствие размещения или подверженность риску.
Совет по выбору номера.
Я не могу ничего сказать о номерах, так как нас не разместили.

ВНИМАНИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ: Наше празднование 20-й годовщины свадьбы было испорчено менеджером Флавио в отеле Sabai Pousada Boutique.
Я забронировал 3 ночи за 30 дней, оплатил бронирование заранее и как минимум трижды подтвердил бронирование менеджеру Флавио (в том числе сообщил ему о времени прибытия накануне). Преодолев более 2000 км, мы прибыли около 21:00, чтобы отпраздновать 20-ю годовщину свадьбы. На ресепшене нам сказали, что мест нет. Овербукинг.
Мы связались с менеджером. Вместо того, чтобы решить проблему, он распорядился вернуть деньги и поручил персоналу самостоятельно найти другое жильё. Я сообщил на ресепшене, что в подобных ситуациях мы ожидаем как минимум переезда в отель такого же или более высокого уровня. Ответ был таков, что это может разрешить только менеджер. Я пытался связаться с Флавио напрямую, но безуспешно; он отправил сообщение персоналу, сказав, что не ответит, потому что «за рулём». Результат: не имея альтернативы, мы спали в машине. Празднование превратилось в кошмар.
Что произошло по пунктам:
• Бронирование было оплачено и подтверждено несколько раз;
• При регистрации подтвердили овербукинг;
• Переезд не предложили;
• Инструкция «самостоятельно позаботиться о себе» посреди ночи, в неизвестном направлении;
• Менеджер был недоступен в критический момент;
• Конкретный ущерб: ночь без размещения и праздничная поездка были сорваны.

Гостевой дом новый, с хорошими постельными принадлежностями, просторным люксом и красивыми деталями, но то, что мы видели в Instagram, сильно отличается от реальности. Отель довольно маленький и с высокой заполняемостью, шум должен быть довольно раздражающим. Вы можете слышать все, что происходит в комнате внизу, где подают завтрак. Мы рассматривали возможность сменить номер, но бассейн был мутным, и мы предпочли не продлевать наше пребывание. Сауна находится внутри душевой кабинки с небольшим механизмом; это хорошо, но я ожидал большего. Служба WhatsApp также немного медленная. Место красивое, завтрак хорошо представлен, но я люблю фрукты, и они подаются в очень маленьком контейнере. Услуги консьержа не рекламируются, но я понимаю, что это начало работы. Как консультант по отелям, мой совет — просто улучшить детали. Например, в номере есть винный погреб, но нет штопора; у персонала должен быть обученный сценарий; и должно быть ощущение добавленной стоимости к опыту. Они также должны положить в номер большее одеяло; Тот, что был там, показался мне пледом. Мы не пользовались бассейном; он выходит на балкон, и я не чувствовал себя уединённым. Возможно, кому-то он понравится; я люблю уединение и предпочитаю что-то более закрытое. Телевизор не работал. В нём есть всё необходимое, но нужно улучшить качество обслуживания гостей. Желаю ему успеха.

Впечатления от пребывания в Pousada Sabai были идеальными от начала до конца. Я никогда не чувствовал себя так хорошо. Мы провели 2 ночи в номере с бассейном, сауной и видом на горы, и это было невероятно.
Помимо того, что номера и общие зоны были именно тем, что нам было нужно для отдыха, обслуживание было безупречным. У бассейна отеля, где подается завтрак, мы могли расслабиться и каждый день наблюдать за прекрасными попугаями ара.
Завтрак был полноценным, из свежих продуктов и великолепной кухни. Мы хотели бы поблагодарить Шеза, Ингрид и приветливую и гостеприимную девушку, которая обслуживала нас каждый день. Помимо того, что подается, горячие блюда, приготовленные на заказ, – это именно то, что нам нужно для начала дня.
По прибытии нас встретила Фаби с приветственным напитком и проводила в наши номера, которая дала нам полезные советы о регионе.
Виви и Флавио позаботились о том, чтобы наше пребывание было максимально комфортным.
В общей зоне о нас очень хорошо заботились Тьяго и Юрий. Напитки были превосходны, и они дали нам отличные советы по ресторанам, водопадам и экскурсиям. Тиаго помог мне почувствовать себя местным жителем, посещая лучшие места. Он невероятно внимателен и заботится о благополучии гостей. Воспользуйтесь возможностью заказать напитки и еду на крыше! Брускетта просто идеальна.
Спасибо также Рафе, который заботился о нас всю ночь, и всем на стойке регистрации.
Я хочу вернуться завтра!