Я забронировал 3 ночи за 30 дней в отеле Sabai Pousada Boutique, оплатил заранее и как минимум трижды подтверждал бронирование у менеджера Флавио, даже сообщил ему о времени прибытия накануне. Проехав более 2000 км, мы прибыли около 9 вечера, и на стойке регистрации нам сообщили, что свободных номеров нет: овербукинг. Сотрудники позвонили менеджеру. Он посоветовал только вернуть деньги и поискать другое жильё самостоятельно. Я попросил переселиться в отель такого же или более высокого уровня (минимум, ожидаемый в случае овербукинга). Сотрудники сообщили мне, что только менеджер может это разрешить. Я попытался связаться с ним напрямую, но он не ответил и ответил сообщением, что не будет разговаривать, потому что он «за рулём». Особая дата обернулась разочарованием и изнеможением.
Краткое изложение произошедшего:
• Бронирование оплачено и подтверждено;
• Овербукинг подтвержден при регистрации;
• Переселение не предложено;
• Менеджер недоступен в критический момент;
• Конкретный ущерб: ночь без размещения и испорченное празднование.
Я считаю, что сама гостиница допустила ошибку, не проявив должной процедуры и ответственности. Возврат не компенсирует отсутствие размещения или подверженность риску.
Совет по выбору номера.
Я не могу ничего сказать о номерах, так как нас не разместили. Если вы решите забронировать номер, рекомендую в письменной форме запросить правила переселения в случае избыточного бронирования и контактное лицо для экстренной связи, которое действительно ответит на вызов ночью.
Замечание руководству.
Предлагаю внедрить четкий протокол действий при избыточном бронировании (немедленное переселение в номер такого же или более высокого уровня), гарантировать помощь руководства в критических ситуациях и придать практическую силу предыдущим подтверждениям о прибытии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое изложение произошедшего:
• Бронирование оплачено и подтверждено;
• Овербукинг подтвержден при регистрации;
• Переселение не предложено;
• Менеджер недоступен в критический момент;
• Конкретный ущерб: ночь без размещения и испорченное празднование.
Я считаю, что сама гостиница допустила ошибку, не проявив должной процедуры и ответственности. Возврат не компенсирует отсутствие размещения или подверженность риску.
Совет по выбору номера.
Я не могу ничего сказать о номерах, так как нас не разместили. Если вы решите забронировать номер, рекомендую в письменной форме запросить правила переселения в случае избыточного бронирования и контактное лицо для экстренной связи, которое действительно ответит на вызов ночью.
Замечание руководству.
Предлагаю внедрить четкий протокол действий при избыточном бронировании (немедленное переселение в номер такого же или более высокого уровня), гарантировать помощь руководства в критических ситуациях и придать практическую силу предыдущим подтверждениям о прибытии.