ВНИМАНИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ: Наше празднование 20-й годовщины свадьбы было испорчено менеджером Флавио в отеле Sabai Pousada Boutique.
Я забронировал 3 ночи за 30 дней, оплатил бронирование заранее и как минимум трижды подтвердил бронирование менеджеру Флавио (в том числе сообщил ему о времени прибытия накануне). Преодолев более 2000 км, мы прибыли около 21:00, чтобы отпраздновать 20-ю годовщину свадьбы. На ресепшене нам сказали, что мест нет. Овербукинг.
Мы связались с менеджером. Вместо того, чтобы решить проблему, он распорядился вернуть деньги и поручил персоналу самостоятельно найти другое жильё. Я сообщил на ресепшене, что в подобных ситуациях мы ожидаем как минимум переезда в отель такого же или более высокого уровня. Ответ был таков, что это может разрешить только менеджер. Я пытался связаться с Флавио напрямую, но безуспешно; он отправил сообщение персоналу, сказав, что не ответит, потому что «за рулём». Результат: не имея альтернативы, мы спали в машине. Празднование превратилось в кошмар.
Что произошло по пунктам:
• Бронирование было оплачено и подтверждено несколько раз;
• При регистрации подтвердили овербукинг;
• Переезд не предложили;
• Инструкция «самостоятельно позаботиться о себе» посреди ночи, в неизвестном направлении;
• Менеджер был недоступен в критический момент;
• Конкретный ущерб: ночь без размещения и праздничная поездка были сорваны.
Вывод: Это не было хорошо организованным непредвиденным событием; это было отсутствием процедуры и ответственности перед лицом ошибки самой гостиницы. Возмещение не компенсирует отсутствие размещения, разоблачение и неловкость. Мой опыт показывает, что когда что-то идёт не так, гость остаётся беззащитным.
Вердикт: Не рекомендую. Больше не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 3 ночи за 30 дней, оплатил бронирование заранее и как минимум трижды подтвердил бронирование менеджеру Флавио (в том числе сообщил ему о времени прибытия накануне). Преодолев более 2000 км, мы прибыли около 21:00, чтобы отпраздновать 20-ю годовщину свадьбы. На ресепшене нам сказали, что мест нет. Овербукинг.
Мы связались с менеджером. Вместо того, чтобы решить проблему, он распорядился вернуть деньги и поручил персоналу самостоятельно найти другое жильё. Я сообщил на ресепшене, что в подобных ситуациях мы ожидаем как минимум переезда в отель такого же или более высокого уровня. Ответ был таков, что это может разрешить только менеджер. Я пытался связаться с Флавио напрямую, но безуспешно; он отправил сообщение персоналу, сказав, что не ответит, потому что «за рулём». Результат: не имея альтернативы, мы спали в машине. Празднование превратилось в кошмар.
Что произошло по пунктам:
• Бронирование было оплачено и подтверждено несколько раз;
• При регистрации подтвердили овербукинг;
• Переезд не предложили;
• Инструкция «самостоятельно позаботиться о себе» посреди ночи, в неизвестном направлении;
• Менеджер был недоступен в критический момент;
• Конкретный ущерб: ночь без размещения и праздничная поездка были сорваны.
Вывод: Это не было хорошо организованным непредвиденным событием; это было отсутствием процедуры и ответственности перед лицом ошибки самой гостиницы. Возмещение не компенсирует отсутствие размещения, разоблачение и неловкость. Мой опыт показывает, что когда что-то идёт не так, гость остаётся беззащитным.
Вердикт: Не рекомендую. Больше не вернусь.