Prive Thermas Hotel by WAM Experience

Хочу отметить, что у моего сына была небольшая травма верхней части стопы, и помощь спасателей была ОТЛИЧНОЙ. Они оказали всю первую помощь до моего отъезда, были очень внимательны, команда заслуживает высшей оценки!
Весь персонал, без исключения, был очень отзывчивым и вежливым. Обслуживание в отеле превосходное. Я забронировал полный пансион, еда высокого качества, хотя выбор немного уменьшился. Станция с пастой имела огромный успех, паста была восхитительной. Мне очень не хватало развлечений у бассейна и особенно бинго. Бинго было только в четверг, а я уехал в пятницу. Главная причина, по которой я выбрал Privé, — это развлекательная программа отеля, которая началась только ближе к дню моего отъезда.

Мне потребовалась медицинская помощь ночью из-за аллергической реакции, а в отеле не было пункта первой помощи, и, что еще хуже, не было машины скорой помощи. Персонал был плохо обучен и не проявлял сочувствия. Мне удалось вызвать Uber, и водитель ждал меня в приемном отделении два часа. У меня перехватило дыхание, и мне сделали две инъекции адреналина; ситуация была серьезной.

Я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в отеле, отметив как положительные моменты, так и ситуацию, которую, на мой взгляд, необходимо улучшить.
Во-первых, я хочу поздравить всю команду отеля. Помещения очень чистые и ухоженные. Завтрак и обед превосходны, с большим разнообразием и качеством.
Также хочу похвалить персонал на ресепшене. Лукас был чрезвычайно любезен и очень помог нам во время нашего пребывания. Сидни, который носил наш багаж, был очень внимателен и вежлив. Кроме того, сотрудники ресепшена порекомендовали бар Simprão – отличная рекомендация, с живой музыкой и очень приятной атмосферой.
Также хочу выразить особую благодарность горничной Рогевании, которая была просто исключительной. Каждый день наш номер был безупречно чистым, и она даже подготовила красивое украшение на кровати, продемонстрировав большую заботу, преданность делу и внимание к деталям.
В качестве области для улучшения я хотел бы отметить обслуживание блондинки-сотрудницы, которая стояла у входа в ресторан, *записывая номера комнат*, во время завтрака и обеда. В первый день она была грубой и невежливой. Еще до бронирования пакета услуг напрямую в отеле нам сообщили, что можно обменять обед на ужин, если запрос будет сделан за 24 часа. Однако, когда мы поговорили с сотрудницей, она ответила грубо, просто заявив, что предоставленная информация неверна.

Отличное место, чудесно… Признаюсь, я немного колебался, прежде чем прийти, из-за множества негативных отзывов…
Но вы можете прийти с закрытыми глазами, отличное расположение, безупречный прием, меня обслуживал Яртон Феррейра, который оказал замечательное обслуживание, он был очень полезен, когда мне это было нужно, безупречное обслуживание… в баре было то же самое, Элиан Сампайо и Андре были идеальными и внимательными… моя благодарность также Жоэльме и Априэль за обслуживание… Мы будем возвращаться чаще… место и обслуживание на тысячу… превзошли наши ожидания, вы были на 1000… Благодарность.

Мне заплели волосы в отеле, и мне очень понравилось. Работа была выполнена великолепно, качественно и очень тщательно. Тётушки Бабалу, Флорзинья и Кики просто замечательные: очень милые, весёлые, и они создают лёгкую и гостеприимную атмосферу. Я их очень рекомендую!

Мы с подругой останавливались здесь с 8 по 13 января 2026 года. Отличное обслуживание на ресепшене и в обеденном зале, особенно персонал, который готовит тапиоку и омлеты, которые были восхитительны. Элейн из бара у бассейна очень дружелюбна и относится ко всем с большой добротой и сердечностью; она заслуживает похвалы. Поздравляем всю команду!

Печально видеть, как отель разваливается: ванные комнаты с неприятным запахом, постельное белье меняется редко, игрушки сломаны, выбор блюд скудный, а разрешение конфликтных ситуаций оставляет желать лучшего. Вдобавок ко всему, нашу машину сбили на парковке отеля, и нас об этом не уведомили; мы узнали об этом только когда пошли проверить, все ли в порядке. И даже тогда они приехали и убрали место аварии. Я останавливался в этом отеле несколько раз, и раньше он был превосходным, а теперь он ужасен.

Отель превосходный, но особого упоминания заслуживают девушки, которые готовят терере. Всегда с улыбкой на лице, очень дружелюбные и внимательные в приготовлении. Эта забота имеет огромное значение и создает ощущение домашнего уюта. Моей дочери очень понравилось, и нам тоже. Тетя Флорзинья, тетя Бабалу и тетя Лили.

К концу дня бассейны были немного грязными. На самом деле, довольно грязными, особенно по краям, по крайней мере, в детском бассейне, самом первом рядом с обеденной зоной. Завтрак был не очень разнообразным и каждый день состоял из одного и того же: кукурузный хлеб, булочки, два вида пирога, яйца, сосиски, бекон, печенье… Кофемашина не предлагала капучино. Не было свежевыжатого апельсинового сока, только обработанный сок с большим количеством сахара, что абсурдно для тех, кто путешествует с детьми. Из свежих соков были только зеленый и арбузный. Из мясных деликатесов были только моцарелла и ветчина, больше ничего. Даже в отелях сети Ibis выбор был лучше. Номера были немного обветшалыми, но идеально подходили для семьи из четырех человек. Отдельного упоминания заслуживает женщина, которая готовит омлеты; несмотря на то, что она была немного перегружена, она обслуживала с мастерством и дружелюбием.

Я хочу выразить свое крайнее возмущение ситуацией, с которой мы столкнулись сегодня. Мы выехали из Privê Thermas в направлении Náutico, и по дороге автобус сломался. Теперь же на обратном пути автобусов просто нет.
Мы ждем уже больше часа, и не только я и моя семья, но и несколько других семей, все они переживают то же самое. Эта ситуация крайне стрессовая и неуважительная по отношению к клиентам.
Сумма, уплаченная за услугу, немаленькая, чтобы мы терпели такое пренебрежение. То, что мы переживаем, демонстрирует отсутствие организации, планирования и, прежде всего, уважения к тем, кто выбрал и доверился предлагаемой услуге.
Мы ожидаем немедленного ответа и решения, поскольку каждый здесь заслуживает уважения.

Мой опыт пребывания в этом отеле был полным разочарованием. Номер нуждается в ремонте, а персонал угрюмый.
В бронировании указано, что нам положена парковка, но по прибытии в отель меня уведомили, что парковка находится на ремонте, на проверке пожарной службы. Однако, после поиска информации в городе, оказалось, что это продолжается уже давно.
Из-за этого мне пришлось платить за частную парковку.
Что касается предоплаченной карты, мне её дали при регистрации, но никакой информации о ней мне не предоставили. Почитав отзывы в интернете, я был удивлен и сразу же стал искать информацию об этом обмане.
Это был мой первый визит в этот отель, и можете быть уверены, я больше сюда не вернусь, потому что он ужасен.
Он плохо обслуживается, выбор блюд скудный, а за такую ​​цену он очень дорогой.
В городе есть гораздо лучшие отели.
Оценка 0.
Симоне, Сан-Паулу.
Бегите отсюда подальше.
Разочарование.

Я останавливаюсь в этом отеле уже 18 лет. В прошлом году качество обслуживания уже сильно изменилось. В эти выходные оно резко упало. Еда, которая раньше была сытной, оказалась очень разочаровывающей. Апельсиновый сок убрали из завтрака и подавали один и тот же арбузный и детокс-сок на протяжении всего пребывания. Мало вариантов на завтраке и никакого разнообразия. Мне не повезло с обедом; в первый день было только мясо — ребрышки. В остальные дни — курица и колбаски. Некоторые сотрудники были грубы или резко отвечали, например, женщина на ресепшене.
Телефон в номерах не работает.
В душе только горячая вода. Заказы в баре: кокосовая вода доступна только в горячем виде. Закуски слишком дорогие, и мы подозреваем, что их количество не соответствует указанному в меню, к тому же к блюду подают тосты.

Отличный вариант для отдыха на выходных или даже на неделю, где можно насладиться всеми удобствами, подготовленными для гостей: бассейнами (с подогревом и естественным водоснабжением), детской площадкой, сауной, тренажерным залом, игровой комнатой и другими качественными услугами. Мне очень понравилось!

Поскольку в отеле не так много номеров, как у соседних отелей той же сети, здесь очень тихо, поэтому не нужно торопиться на завтрак. Рекомендую забронировать номер на полдня, потому что ужин (включая безалкогольные напитки и десерты), хоть и простой, довольно вкусный. Каждый вечер работает паста-бар, что очень приятно. Публика большая, в основном пожилые люди и семьи, поэтому здесь тихо. Ближе к вечеру играет отличная живая музыка. Термальные бассейны просто восхитительны. Самое приятное, что вы можете бесплатно посещать аквапарки этой сети (Kawana, Nautico, Water Park и Clubé Privê), а транспорт до первых двух также включен в стоимость. Кроме того, отель очень удачно расположен – в самом центре города, недалеко от всего, включая выставочный центр Feira do Luar.

С новым руководством группы WAM отель ужасен во всех отношениях, начиная с стойки регистрации по прибытии. Персонал едва смотрит на вас и не отвечает на ваши вопросы. Это позор. Когда мы прибыли в номер, там не было полотенец. Мы попросили их по телефону… он не работает… они находятся в номере как декоративный элемент… мы запросили их по QR-коду, но потребовалось 5 часов, чтобы их принесли, и это потому, что я запрашивал их дважды… Я пробыл в отеле 4 дня… номер убрали только за 1 день. Кондиционер очень шумный, и номер, в котором я остановился, нуждается в ремонте. Нет крючков для одежды и полотенец. Кран в раковине закрывается неплотно. Качество и разнообразие блюд в ресторане, как на завтрак, так и на обед и ужин, значительно снизились по сравнению с предыдущим руководством. Некоторые блюда были убраны (меню не меняется), а мясо было очень низкого качества… однажды на ужин они приготовили рыбу, которая оказалась чистой воды эшпинью… Я даже предупреждал людей, чтобы они были осторожны… всякий раз, когда мы ехали в Кальдас, этот отель всегда был нашим первым вариантом… после этого я не знаю, будет ли он таковым снова… может быть, пришло время познакомиться с другими отелями в Кальдас-Новас… но из того, что я прочитал в других комментариях, можно сделать вывод, что после этой смены руководства недовольство стало всеобщим, и если они не примут меры, то закроют этот отель… обидно!

Очень хорошо. Отличные бассейны (только один холодный, остальные тёплые и горячие). Детские аттракционы на высшем уровне! Моя дочь, когда уезжала (за исключением термального парка, который ей очень понравился), попросила вернуться в отель. Спасатель был только один, так что следите за ребёнком! Еда и чистота были отличными. Единственное, что я бы посоветовала – разнообразить завтраки; все семь дней, что я там была, были одинаковыми. На ужине, я заметила разнообразие и вкусную еду! Обслуживание тоже было превосходным. Парки через дорогу (аквапарк и частный клуб) и Кавана стоят того, чтобы их посетить. Я не пошла в морской парк, потому что там сказали, что все бассейны холодные. Но Кавана определённо стоит того. После термального парка я подумала, что это лучший из всех, с потрясающими аттракционами (детская зона не горячая, но было 30 градусов, так что оно того стоило)! У меня возникла проблема по дороге в Кавану: в автобусе не было кондиционера, а температура была 34 градуса. Было невероятно жарко, но на обратном пути у меня был другой автобус с кондиционером, так что это того стоило!

Внутри отеля есть бассейны с подогревом.
Еда хорошая.
Персонал в целом дружелюбный и всегда готов помочь нам найти решение.
На второй день Карла подробно объяснила, как работают парки, чем заняться в этом районе и т. Д.
Персонал стойки регистрации был очень любезен.
Нам нужно было сменить номер, но нас очень хорошо приняли.
В отеле есть новая и старая части. Важно уточнить это при бронировании.
Отель предлагает доступ к нескольким аквапаркам, один из которых, Water Park, находится всего в нескольких метрах от отеля. Очень хорошо!
Нам также понравился Kawana с большим выбором аттракционов.
Зона отдыха отеля была очень хорошей. Бассейн был тёплым, а обслуживание в баре у бассейна было хорошим.
Каждый день, когда мы останавливались, с 17:00 до 20:00 у бассейна звучала живая музыка, что было очень приятно.