Я хотел бы поделиться своим опытом пребывания в отеле, отметив как положительные моменты, так и ситуацию, которую, на мой взгляд, необходимо улучшить.
Во-первых, я хочу поздравить всю команду отеля. Помещения очень чистые и ухоженные. Завтрак и обед превосходны, с большим разнообразием и качеством.
Также хочу похвалить персонал на ресепшене. Лукас был чрезвычайно любезен и очень помог нам во время нашего пребывания. Сидни, который носил наш багаж, был очень внимателен и вежлив. Кроме того, сотрудники ресепшена порекомендовали бар Simprão – отличная рекомендация, с живой музыкой и очень приятной атмосферой.
Также хочу выразить особую благодарность горничной Рогевании, которая была просто исключительной. Каждый день наш номер был безупречно чистым, и она даже подготовила красивое украшение на кровати, продемонстрировав большую заботу, преданность делу и внимание к деталям.
В качестве области для улучшения я хотел бы отметить обслуживание блондинки-сотрудницы, которая стояла у входа в ресторан, *записывая номера комнат*, во время завтрака и обеда. В первый день она была грубой и невежливой. Еще до бронирования пакета услуг напрямую в отеле нам сообщили, что можно обменять обед на ужин, если запрос будет сделан за 24 часа. Однако, когда мы поговорили с сотрудницей, она ответила грубо, просто заявив, что предоставленная информация неверна.
Во время обеда мы заметили, что она разговаривала по телефону с ресепшеном, громко и неуважительно обращаясь к собеседнику, утверждая, что в пиковый сезон такой обмен не допускается. Независимо от политики отеля, мы считаем, что способ общения имеет решающее значение и не отражает превосходного сервиса, предоставляемого другими сотрудниками. Другая ситуация заключалась в том, что по прибытии нам не положен завтрак, что было нормально, но когда мы пришли на обед, наш номер все еще не был освобожден. Мы приехали в 7 утра, что тоже было нормально, но мы знали, что номера, вероятно, будут готовы около 14:00. Она с подозрительным видом сообщила нам, что нам не положен обед. Было довольно неприятно находиться перед людьми и испытывать это неловкое положение. Вскоре после этого к нам подошел мужчина и подтвердил, что обед действительно есть в наличии.
В целом, наше впечатление было очень позитивным, и эти комплименты искренние. Я надеюсь, что этот отзыв поможет отметить отличных профессионалов в команде, а также способствовать дальнейшему улучшению качества обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хочу поздравить всю команду отеля. Помещения очень чистые и ухоженные. Завтрак и обед превосходны, с большим разнообразием и качеством.
Также хочу похвалить персонал на ресепшене. Лукас был чрезвычайно любезен и очень помог нам во время нашего пребывания. Сидни, который носил наш багаж, был очень внимателен и вежлив. Кроме того, сотрудники ресепшена порекомендовали бар Simprão – отличная рекомендация, с живой музыкой и очень приятной атмосферой.
Также хочу выразить особую благодарность горничной Рогевании, которая была просто исключительной. Каждый день наш номер был безупречно чистым, и она даже подготовила красивое украшение на кровати, продемонстрировав большую заботу, преданность делу и внимание к деталям.
В качестве области для улучшения я хотел бы отметить обслуживание блондинки-сотрудницы, которая стояла у входа в ресторан, *записывая номера комнат*, во время завтрака и обеда. В первый день она была грубой и невежливой. Еще до бронирования пакета услуг напрямую в отеле нам сообщили, что можно обменять обед на ужин, если запрос будет сделан за 24 часа. Однако, когда мы поговорили с сотрудницей, она ответила грубо, просто заявив, что предоставленная информация неверна.
Во время обеда мы заметили, что она разговаривала по телефону с ресепшеном, громко и неуважительно обращаясь к собеседнику, утверждая, что в пиковый сезон такой обмен не допускается. Независимо от политики отеля, мы считаем, что способ общения имеет решающее значение и не отражает превосходного сервиса, предоставляемого другими сотрудниками. Другая ситуация заключалась в том, что по прибытии нам не положен завтрак, что было нормально, но когда мы пришли на обед, наш номер все еще не был освобожден. Мы приехали в 7 утра, что тоже было нормально, но мы знали, что номера, вероятно, будут готовы около 14:00. Она с подозрительным видом сообщила нам, что нам не положен обед. Было довольно неприятно находиться перед людьми и испытывать это неловкое положение. Вскоре после этого к нам подошел мужчина и подтвердил, что обед действительно есть в наличии.
В целом, наше впечатление было очень позитивным, и эти комплименты искренние. Я надеюсь, что этот отзыв поможет отметить отличных профессионалов в команде, а также способствовать дальнейшему улучшению качества обслуживания.