Golden Dolphin Grand Hotel

Хороший отель, отличное расположение, чистые номера, дружелюбный и отзывчивый персонал. Еда показалась мне немного дороговатой для меню, которое, впрочем, ничем особенным не выделяется. Завтрак был очень хорошим, разнообразным и вкусным, однако места недостаточно для такого количества гостей. Внутри ресторанного шатра было очень грязно. Бассейны в хорошем состоянии, самый большой из них находится на реконструкции, вода хорошего качества, зона у бассейна очень чистая, и есть много столов и стульев. По крайней мере, два бассейна подходят для детей. Отель имеет хорошую внутреннюю доступность для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. Рекомендую!

Впечатления ужасные. Я никогда раньше там не останавливалась, но много лет назад слышала от подруги, что там было хорошо. Ужас, как же мне не хватало группы Privê в этой поездке, потому что в отеле всё неорганизовано. Они даже не предлагают одеяло, в номере такая акустика, что слышно разные шумы из других апартаментов, здание старое и пыльное, персонал обычно не здоровается ни утром, ни днем, ни вечером, а сотрудники на ресепшене совсем не приветливы, особенно девушки! Бассейны жирные и грязные, и нет обслуживания номеров! Нам даже не дали табличку, которая обычно висит на двери. В отеле нет камеры хранения багажа, а магнитная карта сделана из клейкой ленты, а номер написан ручкой, и считыватель очень плохой. Мы также ели закуски в отеле, и, конечно же, они были замороженные и низкого качества. Закуски в снэк-баре были доступны несколько дней подряд. Я не рекомендую этот отель, хотя низкая цена вполне оправдана его реальным соотношением цены и качества!
Если хотите получить лучшие впечатления, выбирайте другие отели! Судя по предыдущим отзывам, моя оценка отеля была верной и справедливой.
Для улучшения ситуации необходима полная реорганизация управления и структуры отеля, поскольку нынешняя структура демонстрирует отсутствие стремления предоставлять гостям достойный сервис. Это очень жаль… Я больше сюда не вернусь.

Итак, во-первых, неясность в бронировании; там не указано, что парковка оплачивается отдельно, сейчас это 30 реалов в день.
Необоснованная плата за аренду одеяла, согласно закону о защите прав потребителей.
За любые игрушки в отеле, настольный футбол, видеоигры и прочее, также взимается плата, и это не указано явно в бронировании.
По прибытии в номер не оказалось полотенец, и уборка, похоже, выполнена некачественно.
Не говоря уже о том, что в коридоре, ведущем к лифту, каждый день к вам подходит группа людей, приглашающих вас принять участие в презентациях, посвященных продаже новых объектов. Я понимаю необходимость этого бизнеса, но было бы важно подумать о процессе, который не влияет на благополучие и отдых гостей.
И нас также оскорбила продажа таймшеров наглым типом, у которого не было ни капли вежливости в общении с нами.
Фотографии отеля также не соответствуют действительности. Душ протекал, вода вытекала по бокам 😱
Ладно, на этом я остановлюсь.

Впечатления были довольно негативными и оставляли желать лучшего в нескольких аспектах…
Одним из наиболее проблемных моментов была практика «привязанной продажи», требующая потребления услуг в отеле, что крайне неудобно и неприемлемо для гостей.
В апартаментах были серьезные проблемы с техническим состоянием: треснувшие и грязные стены, недостаточная уборка даже за дополнительную плату, неработающий телевизор, неэффективный кондиционер и старый унитаз. Окно в ванной было расшатано, представляя реальную опасность падения с 10-го этажа, что я считаю серьезным. Кроме того, простыни и одеяла были грязными, а в комнате был обнаружен таракан, что полностью ставит под угрозу гигиену помещения.
Бассейны были чистыми, что является одним из немногих положительных моментов. Однако большинство зон отдыха, таких как игровая комната и сауна, были недоступны для использования из-за ремонтных работ.
Обслуживание также было непостоянным. У нас был крайне неприятный опыт общения с сотрудником (молодым человеком в очках), который подавал напитки в разных количествах по одной и той же цене и отказывался урегулировать ситуацию, высокомерно посоветовав нам обратиться к менеджеру. В другом случае он не сообщил нам о готовности заказа, из-за чего нам пришлось ждать без необходимости, а когда мы его спросили, он переложил ответственность на нас. Еду нам подали холодной.
Что еще хуже, этот же сотрудник, не зная о присутствии члена своей семьи, который подслушивал, неуместно отзывался обо мне.

Мы провели карнавальные каникулы в отеле Golden Dolphin Grand Hotel. По прибытии не было места для выгрузки багажа – полный бардак.
Парковка стоит 30 реалов в день, и свободных мест не было; наша машина была припаркована на улице. Отель утверждает, что это сторонний сервис, но персонал отеля сам контролирует въезд на парковку, что называется «связанной продажей» и совершенно несправедливо.
По прибытии в номер полотенец не было. Мы пожаловались на ресепшене, и их прислали позже.
Полотенца для бассейна: помимо того, что их не было в наличии, когда мы попросили, они стоили 10 реалов за полотенце. 4 человека — всего: 40 реалов.
Тренажерный зал — для тех, кто занимается силовыми тренировками или кардио, в отеле нет тренажерного зала, а учитывая цену и размер отеля, он должен быть!
Ещё один факт, в который вы не поверите: персонал, обслуживающий гостей у бассейна, просит их открыть сумки, чтобы проверить наличие еды и напитков. Это крайне неудобно и ненужно, персонал совершенно не готов к такому подходу, создаёт впечатление, что у вас что-то незаконное, что может стать прецедентом для судебного иска против отеля в будущем.
Бассейны отеля: о, но это же карнавальные каникулы, вода в бассейне каждый день мутная, бассейн и вода мутные, отсутствие уборки и надлежащего обслуживания.
Завтрак и обед очень хорошие, с большим выбором блюд.
Остаётся вопрос: заплатил бы я снова за пакетный тур в этом отеле? НЕТ, из-за вышеописанных событий.

Персонал на стойке регистрации и в ресторане был невероятно внимательным, а бассейны были ухоженными и приятными. Однако фильтры кондиционера были довольно грязными, что свидетельствовало о недостаточном уходе, а номер был грязным, поскольку уборщики сказали, что могут убрать его только по заказу на стойке регистрации.

Я уже знала это место, хожу туда с 2015 года. Я была там в январе этого года и даже купила абонемент, потому что нам очень понравилось. Чувство домашнего уюта и отельного сервиса просто чудесное. Мы всегда уезжаем с чувством принадлежности. ♡ И планируем вернуться в октябре 😉
Лифт, конечно, нуждается в доработке.