FLAT COMFORT SUITES BRASÍLIA, AO LADO DA ESPLANADA DOS MINISTÉRIOS E DO ESTÁDIO MANÉ GARRINCHA, PISCINA, SAUNA, ACADEMIA, WI-FI, TV A CABO By REI DOS FLATS

Расположение отеля отличное, и номера соответствуют ожиданиям для отеля такого типа.
Но обслуживание оставляет желать лучшего. Вам может повезти, и кто-то на ресепшене окажется услужливым, или кто-то, кто, кажется, делает вам одолжение. На завтрак подают только яичницу-болтушку с молоком, поэтому каждый день я заказывал три яйца: два яичницы-болтуньи и одно жареное. На четвертый день мне сообщили, что за третье яйцо взимается плата (? ). Я пошел поговорить с ресепшеном, и мне посоветовали обратиться к шеф-повару, который подтвердил, что за третье яйцо действительно взимается плата и что для меня сделали исключение. Я был возмущен. С исключением или без него, брать плату за яйцо, когда завтрак включен в стоимость и нет вариантов без лактозы, — это абсурд. Качество обслуживания клиентов далеко не является приоритетом.

Вечером 26 января 2026 года я сделал простой заказ на ужин — лазанью болоньезе — в **21:12**, напрямую по номеру телефона ресепшена отеля.
После **более часа ожидания**, в **22:30**, я позвонил снова, чтобы узнать статус заказа. Мне сообщили, что еду доставят через **10 минут**. Чего не произошло.
В **22:50** я снова связался с ними и снова получил то же самое обещание доставки через 10 минут.
Не получив ответа, я позвонил снова в **23:20**, и, к моему удивлению, сотрудник новой смены сообщил мне, что **никаких записей о заказе нет**.
Столкнувшись с такой ситуацией, я спустился на ресепшен, явно возмущенный. Там они попытались установить, кто изначально получил заказ, и оправдали произошедшее общими объяснениями, не предложив немедленного решения. Только **после того, как я уже вернулся в свой номер**, они спросили, чем могут мне помочь.
Дело в том, что **я остался без ужина**, и на тот момент у меня не было никаких приемлемых альтернатив, особенно учитывая, что это был **понедельник**. Хочу вас предупредить: **я не рекомендую заказывать еду в ресторане отеля**, так как они явно не готовы предоставлять эту услугу должным образом.
При выезде менеджер лично извинился и предложил **бесплатную ночь в будущем**. Я поблагодарил его за доброту, но ясно дал понять, что напишу этот отзыв, как и многие другие гости в течение месяца, именно для того, чтобы предупредить будущих клиентов об этой критической проблеме.

Хороший отель, удачное расположение, адекватное обслуживание, хороший завтрак, просторный и чистый номер, хорошая ванная комната. Короче говоря… Отличное место для проживания.