Brasília Tower Hotel by Castelo Itaipava

Во-первых, место крайне сложно найти, здесь не указано название, все строится, немного спрятано. Ванная комната в коридоре была ГРЯЗНОЙ, когда мы приехали, очень грязной, отвратительной, с переполненной бумагой из мусорного ведра, грязным полом, вонючим туалетом… У меня не хватило смелости ни к чему прикоснуться. Лифт очень старый и, видимо, не обслуживаемый (даже не убранный, все окна очень грязные). Дверь спальни открывается примерно после 5 попыток. Душевая кабина была грязной, к стене даже прилипло дерьмо из носа (клянусь! ). Очень грязное окно, шумное место. Кондиционер не работает должным образом, а Wi-Fi, к которому, по их словам, у вас будет доступ, просто не работает. Будьте готовы потратить весь свой 3G. Я очень плохо спал и проснулся с болью в шее, так как это была худшая подушка, на которой я когда-либо спал в своей жизни. Завтрак был последней каплей, ужас! Твердый хлеб, твердый сырный хлеб, очень мало вариантов, плохой пирог, кислый сок… Я больше никогда в жизни не ступлю в это место. Ужасный опыт.

Номера довольно старые, но в отеле ведется ремонт. Завтрак достоин 3-звездочного отеля, придраться не к чему (а когда я останавливался, на полу в столовой делали ремонт). Что заставило меня ЛЮБИТЬ это, так это суперпривилегированное расположение. Все близко, очень легко передвигаться. Если вы едете в Бразилиа для осмотра достопримечательностей или по работе, это идеальное место. И обслуживание на ресепшене очень хорошее, к вам очень внимательны. Сервис – это все, не так ли?

Я хотел бы выразить свое недовольство впечатлениями, которые я получил, когда вчера вечером, в 21:30, приехал в отель, чтобы зарегистрироваться. К сожалению, мое жилье не смогли выдать сразу, и из-за отсутствия организации и инфраструктуры мне пришлось ждать более четырех часов.
Мне сообщили, что в номере нет карты доступа в номер, а также нет полотенец и воды в номере (нам пришлось спать в темноте). Учитывая позднее время и тот факт, что моя бронь уже была подтверждена, такая ситуация была крайне неприятной и неприемлемой.
Я надеюсь, что будут приняты меры для предотвращения повторения подобных проблем. Это разочарование!

Дезорганизация с управлением бронированием и ужасным обслуживанием подводят итог моему опыту! Когда бронирование было подтверждено через сайт booking. Com, мы прибыли на регистрацию, и нам сразу же сообщили, что наше бронирование было отменено отелем. После попытки попросить разъяснений у администратора, который отказывался дать какое-либо разумное объяснение неудачи отеля, они сообщили нам, что перед нами передали другие бронирования и что отель «перезабронирован». Не хватало прозрачности в общении и, мягко говоря, сердечности со стороны данного сотрудника! Отнеслись к нам крайне жестко и нетерпеливо, что я считаю недопустимым в любой службе. Минимальное, что нужно сделать при возникновении ситуации невыполнения со стороны отеля – уважительно и вежливо отнестись к гостю! Результат: мы остались без проживания после суток путешествия. Наш случай был не единственным в то время, показывающим, что это была структурная проблема. Не рекомендую отель!