Resort Fazenda Sao João

1) Изначально я забронировал номер на 2 человек и 1 ребенка. Позже я отменил эту бронь и сделал новую на 3 человек и 1 ребенка, отменив предыдущую бронь через сайт. Через некоторое время я проверил выписку по кредитной карте и увидел, что списание средств за первую бронь (которая была отменена) все еще осталось. Я позвонил в отель, и мне сообщили, что мне ТАКЖЕ нужно отменить бронь по телефону. Я никогда раньше с таким не сталкивался. Значит ли это, что отмена через сайт вообще не имеет никакого эффекта?
2) В нашей брони с 29 по 31 мая 2026 года меня, мою жену и нашу дочь (1 год и 8 месяцев) поселили в номер без парковочного места перед домом, расположенный на повороте, хотя практически у всех остальных номеров были парковочные места. Я узнал об этом только при регистрации. Мне пришлось остановиться на ресепшене и дойти до номера пешком, который находился на вершине холма. Я заплатил столько же, сколько и все остальные. По крайней мере, они могли бы предложить скидку, другой номер или какую-нибудь другую компенсацию.
3) ​​Детская кухня (которая представляет собой микроволновку и холодильник) — это импровизированное пространство в зоне барбекю, где даже нет раковины для мытья бутылочек, и она находится довольно далеко от номеров. Совершенно неадекватно для места, которое позиционируется как место для семейного отдыха. К счастью, дождя не было; иначе я не знаю, как бы я добралась оттуда из номера. Если у вас маленький ребенок, имейте это в виду.

Я останавливался на 3 ночи и 4 дня, и вот мои впечатления:
Заезд — Доступ в номер возможен только в 16:00. Если бы я знал об этом (я не обратил внимания на время при бронировании), я бы не стал бронировать это место.
Питание — Завтрак, обед и ужин с хорошим выбором блюд. Что касается послеобеденного чая, я пил его только один раз, и для меня это был скорее перекус, чем завтрак, так как подавали жареную выпечку (две соленые и одну сладкую) и два напитка (сок из сахарного тростника и апельсиновый сок), кофе не было.
Бассейны — Отличные варианты для детей, и бассейны для взрослых тоже были хороши. Подогревались до идеальной температуры.
Обеденная зона — Основные блюда (завтрак, обед и ужин) подавались в ресторане, расположенном далеко от бассейна, поэтому на обед приходилось менять персонал. Послеобеденный чай подавали в конюшне (недалеко от фермы), которая находилась далеко от номеров и бассейнов, и на его употребление был отведен час, из-за чего приходилось менять обстановку, чтобы туда добраться.
Номера/апартаменты — предоставленные нам удобства не заменили, так как они были в использовании. И даже после использования их не заменили. Фен был сломан, что не позволяло им пользоваться.
Чистота — отель был чистым. Однако в номерах пол был липким на ощупь.
Персонал — очень дружелюбный.
Еще одна важная деталь: отель также предоставляет помещения для проведения конференций и мероприятий.

Отличное место для отдыха на 3-4 дня. Бассейны с подогревом, хорошее озеро для рыбалки, много развлечений для детей. Развлечения для взрослых немногочисленны, но ресторан компенсирует это своим качеством, питание по системе «полный пансион», за исключением напитков (но цены доступные). Единственное, что меня разочаровало, это плохое состояние стандартных апартаментов: в первый день не хватало полотенец, уборка на второй день потребовала двух запросов и была готова только около 17:00, плохое покрытие и много грязи вокруг. На ресепшене по прибытии царил хаос: заселение было запланировано на 16:00, а мы приехали вовремя в воскресенье и получили браслеты для апартаментов только после того, как простояли в огромной очереди под палящим солнцем (33 градуса) и ждали 3 часа, что было очень неприятно. Еще один очень негативный момент – нехватка полотенец в зоне бассейна (каждый день разные отговорки: сломался автомат, просили ускорить процесс, но ничего не приносили).

Я останавливаюсь в этом отеле уже в третий раз, но этот сильно отличается от двух предыдущих. Полное разочарование. Холодная еда на ужин, невкусные десерты, и отель заявляет, что принимает гостей с животными, но это не так. Животные ничего не могут делать. Им даже нельзя свободно передвигаться по общим зонам, только по газонам и тротуарам. Мы останавливаемся только в отелях, где разрешено проживание с животными, и привыкли к тому, что в ресторане, у бассейна и везде в отеле есть специально отведенные места, где наш питомец может комфортно находиться. У нее коляска, и даже в коляске она не может находиться рядом с бассейном. Это неприемлемо. Лучше было бы просто сказать, что они не принимают животных, потому что привезти их и держать взаперти в номере весь день — это возмутительно. Мы больше сюда не вернемся.

Зона отдыха очень хорошая.
Первоклассные бассейны.
Первоклассный ресторан.
"Мамина кухня" ужасна, находится далеко от всего, а еда в холодильнике испорчена.
В зоне отдыха есть лестница, по которой почти невозможно подняться; ступеньки высокие, и пожилые люди не могут по ней подняться.
Номера достаточно просторные, но пол перед номером скользкий, и в помещении темно и нет освещения.
Доступ осуществляется по улицам, полным выбоин.
Если у вас есть проблемы с передвижением, не ездите туда.
Если с вами пожилой человек, я также не рекомендую это место.

Регистрация прошла на ура! Они не выполнили мою бронь, сделанную в сентябре! Шесть месяцев назад! Они отдали мою квартиру другой семье, и когда я приехала, я осталась без жилья. Никто ничего не мог найти. Мне сказали подождать на ресепшене, и я ждала полчаса, пока они подтвердят оплату и попытаются найти для меня место.
Мне сказали забрать ключ от номера позже.
Когда я вернулась, хотите верьте, хотите нет! СНОВА НИЧЕГО НЕ БЫЛО УВЕРЕНО! Меня снова заставили очень долго ждать, пытаясь найти мою бронь… я бегала туда-сюда, чтобы ее найти, но МЕСТА ДЛЯ МЕНЯ И МОЕЙ СЕМЬИ НЕ БЫЛО.
Одно слово, которое лучше всего описывает это, — УНИЖЕНИЕ!
Наконец-то они нашли номер для такой ситуации, поселили меня там, но ТАМ НЕ БЫЛО ТЕЛЕВИЗОРА, НЕ БЫЛО МЕСТА ДЛЯ ПАРКОВКИ, КАК У ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ! ПОЛНОЕ ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ ПРАВИЛАМИ!
И это ещё не конец!
Я «серебряный» клиент, это мой третий визит, но знаете что! На нас надели чёрные браслеты, как будто мы никогда раньше здесь не были, без привилегий, которыми обладают серебряные клиенты! Нам было стыдно говорить с другими гостями, что мы здесь уже были, потому что браслеты противоречили нашим словам. Они смотрели на нас, думая, что мы лжём!
Унижение.
Отсутствие ответственности.
Действия недобросовестности.
Полный дезорандировка по отношению к нам.

Мои впечатления намного превзошли мои ожидания. Размещение было превосходным: просторный, чистый и хорошо оборудованный номер с мини-холодильником, кондиционером и потолочным вентилятором.
Еда была невероятной, каждый день предлагалось множество тематических блюд, а у бассейна в зоне для барбекю даже устраивался пикник с музыкой пагоде.
Тематические вечера для взрослых и развлечения на весь день для детей.
В общем, я считаю, что это идеальное место для отдыха, потому что вы можете приехать, припарковать машину и наслаждаться отдыхом, не беспокоясь ни о чем, а затем просто снова завести машину и уехать.

Впервые останавливались в этом отеле, с 12 по 16 января в апартаментах 204 и 205. Номера комфортабельные, чистые, душ хороший. Весь персонал был отзывчивым и вежливым; о нас очень хорошо заботились. Отель замечательный, еда вкусная, из качественных ингредиентов и хорошо приготовлена. В четверг на обед был барбекю, и все было очень вкусно. Аквапарк невероятный; нам очень понравилось, и с расширением он должен стать еще лучше. Вся территория отеля очень красивая, с большим количеством зелени.
Регистрация и выезд прошли гладко, без очередей, и персонал на ресепшене тоже был превосходным. Единственный минус — необходимость уезжать, но мы обязательно вернемся.

Мне просто не понравилось, что бассейн был слишком подогрет, но это не страшно, это дело вкуса, а место и обслуживание — 5 звезд, поздравляю всю команду São João, я сейчас там и просто хочу сказать спасибо.
И да, они находятся на завершающем этапе ремонта, и на месте есть рабочие, но они сдержанны и очень вежливы.

Ужасный опыт, я до сих пор нахожусь в этом отеле, который совсем не похож на отель. И именно поэтому я решил оставить отзыв посреди своего пребывания.
Сейчас 7:33 утра, и доносится адский шум сверления и молотков, возможно, от строительных работ. Если бы я мог, я бы выложил аудиозапись, чтобы вы поняли, насколько это громко. Не скажу, что это меня разбудило, потому что на самом деле меня разбудило отсутствие плотных штор в номере и огромное количество света, проникающего с шести утра.
Но начнём с моего ужасного опыта: мы приехали вчера, попытались открыть штору, и карниз упал мне на голову. В номере не было телефона, чтобы позвонить на ресепшн. Полный бардак с самого начала.
В номере стоял невыносимый запах благовоний, а пол был ужасно грязным. Мы думали, что запах исчезнет, ​​но ошиблись. Нам пришлось сменить номер посреди ночи. Мы находились в отличном месте, нас поселили в номер на вершине холма (мне нужно носить на руках двухлетнего ребенка), вдали от всего.
В итоге, то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в кошмар. Это первый раз, когда я побывала где-то и захотела вернуться домой, прежде чем все закончится.
Единственные положительные моменты пока что – это очень хорошая еда и очень внимательный персонал.

Отлично! — Обслуживание, еда, чистота бассейнов и номеров.
Весь персонал очень внимательный и вежливый.
И место просто фантастическое. Очень тихое. Отлично подходит для семей с детьми.
Мы приезжали сюда на два отпуска подряд и планируем вернуться в следующий раз.

Нам очень понравилось это место; в целом, нас очень хорошо приняли, особенно персонал.
Еда была очень хорошо приготовлена, разнообразна и вкусна.
Атмосфера была очень приятной, команда аниматоров была на высшем уровне, воспитатели сумели привлечь детей играми и аттракциями. Моим детям очень понравилось.
Слабое место – это то, что многие гости не уважают других… и в каком-то смысле отелю нужно это исправить. Многие гости занимают места у бассейна и в аквапарке. Я заметила, что многие столы и стулья были оставлены с полотенцами и вещами без присутствия кого-либо. Бывали дни, когда места не хватало; негде было сесть и насладиться бассейном. Я видела шезлонги, блокирующие лестницу к бассейну. Лестница к бассейну предназначена для доступа, а не для размещения шезлонгов.
Я также предлагаю отелю учесть потребности пожилых людей. Я ездила со своей свекровью, и мы жили в номере, наиболее удаленном от ресторана и общих зон.
Но это действительно того стоило! Я просто хотела упомянуть недостатки, потому что обязательно вернусь и не хотела бы снова оказаться в подобной ситуации.
Отель находится на стадии расширения, и я верю, что он станет ещё лучше.
Большое спасибо персоналу отеля, и прошу учесть, что негативные моменты были упомянуты лишь для того, чтобы добавить точку зрения гостя.

Обычно я не пишу отзывы о многих местах, но в этот раз я почувствовала необходимость описать этот опыт.
Я не могу придумать ни одного плохого момента, потому что абсолютно ВСЁ было превосходно.
Номер: просторный, удобные кровати, чудесный душ, машину можно припарковать прямо перед номером.
Бассейн/аквапарк: очень чистый, теплая/подогреваемая вода, потрясающая детская площадка, моей дочери очень понравилось.
Игровая комната: это было главной достопримечательностью для моей дочери, настоящее зрелище. Игровая площадка, примыкающая к игровой комнате, очень игривая, с вылепленными животными, домиком на дереве, искусственной травой, скамейками для родителей и т. Д. Игрушки для детей, которые находятся в игровой комнате, совершенно новые и высокого качества.
Озеленение/декор: великолепно во всех зонах отеля, всё продумано до мелочей.
Еда: у меня нет слов, чтобы описать, насколько ВОСХИТИТЕЛЬНЫ блюда! Вариантов так много, что невозможно попробовать всё. Но всё, что мы с мужем попробовали, было восхитительно! Поздравляю весь персонал кухни, я работала в этой сфере и знаю, насколько это утомительно и изнурительно. Поздравляю помощников повара, шеф-поваров, официантов, старших официантов, администраторов, менеджеров и т. Д.
Чистота: Безупречная, команда уборщиков заслуживает всяческой похвалы за свою отличную работу во всех областях отеля.
Персонал: Хочу отметить, насколько ВЕСЬ персонал чрезвычайно вежлив, отзывчив, приветлив и добр.

Хороший и продуманный аквапарк, и он должен стать ещё лучше после завершения текущих работ; кстати, они ведутся аккуратно и не доставляют особых неудобств. Еда хорошего качества, в пределах ожидаемого, а персонал умеет готовить отличную кайпиринью. Номер, в котором я остановился, был превосходным, за исключением одного недостатка: в месте, главной достопримечательностью которого является аквапарк, должны быть места для развешивания или сушки мокрой одежды. Просторная ванная комната позволяет найти решение этой проблемы.

Замечательно! Чисто, организованно, вежливый и отзывчивый персонал! Чистый бассейн, идеальная температура воды, чистые туалеты, прохладительные напитки и потрясающая еда! Один из лучших в нашем регионе! Вернусь и порекомендую без колебаний!

Я провела два дня с сыном и мамой, и это место просто невероятное! Сын был в восторге, команда аниматоров была просто великолепна. Прекрасный персонал на ресепшене, безупречный ресторан! Я была очень довольна, и вся команда меня очень тепло встретила. Дядя, который занимается верховой ездой, был очень любезен. Мы обязательно вернёмся ещё!

Я провела 3 дня с дочерью и мамой. Уезжаю сегодня с огромным желанием остаться… У меня только положительные отзывы; место невероятно гостеприимное, не говоря уже о персонале, который был так вежлив и заботлив к нам.
У моей дочери была температура, а я была там без машины. Курорт оказал мне полную поддержку, отвез меня в больницу и забрал после того, как моей дочери оказали помощь. Моя искренняя благодарность Кэрол на ресепшене и Джилу из службы поддержки. Я ни на секунду не чувствовала себя одинокой.
Развлечения для детей невероятные. Все воспитатели очень внимательны и веселы.
Поистине, просто езжайте без страха, каждое мгновение там стоит того.
Семья Сан-Жуан, спасибо за всё.
Я вернусь!