Отель Mercure Grand Plaza Paulista берет плату как за 4-звездочный отель, но предоставляет услуги и удобства, значительно уступающие обещанным.
Недавно я провел две ночи в отеле Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista, заплатив примерно 600 реалов за ночь. Эта цена, естественно, завышает ожидания от обслуживания, соответствующего 4-звездочному отелю. Однако впечатления оказались крайне негативными и не соответствовали заявленным стандартам сети.
Проблемы начались сразу по прибытии: лифт не работал, что создавало неудобства уже при регистрации и указывало на отсутствие надлежащего технического обслуживания.
При входе в предоставленный номер ситуация оказалась еще хуже. В номере были явные признаки антисанитарии и отсутствия надлежащего обслуживания, включая открытую банку с водой, оставленную в купе, что неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о номере этой категории. Кроме того, ощущался сильный запах плесени, телевизор не работал, а кондиционер охлаждал недостаточно эффективно, что делало проживание некомфортным и демонстрировало пренебрежение к комфорту гостей.
Самой серьёзной проблемой стало полное отсутствие поддержки со стороны персонала. Стойка регистрации, уборка номеров и обслуживание номеров не отвечали на звонки, что делало невозможным обращение по внутренним каналам отеля. Из-за этого мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, так как никто не отвечал на телефонные звонки.
Номер поменяли, но проблема с обслуживанием осталась. Позже мне понадобилось одеяло, и снова ни один отдел не ответил на телефон, вынудив меня снова лично обратиться на ресепшн. Это демонстрирует серьёзный операционный сбой и полное отсутствие поддержки гостей.
Кроме того, завтрак был крайне разочаровывающим: ограниченный выбор и качество намного ниже ожидаемого для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Тренажерный зал также был в плохом состоянии: мало устаревшего оборудования, что усиливает впечатление запущенности и отсутствия инвестиций.
Что особенно возмутительно, так это то, что отель устанавливает высокие цены, продаёт превосходный сервис, а на самом деле предоставляет услуги, несовместимые с уплаченной ценой и рекламируемой репутацией. Это не единичный случай, а серия структурных и эксплуатационных сбоев, которые полностью портят впечатление от пребывания.
Я пытался решить проблемы напрямую во время своего пребывания, но предоставленная поддержка оказалась недостаточной. Поэтому я выражаю свое недовольство.
Я заплатил за 4-звездочный отель, а получил обслуживание хуже, чем в гораздо более простых и дешевых отелях. Это был неприятный и разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я провел две ночи в отеле Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista, заплатив примерно 600 реалов за ночь. Эта цена, естественно, завышает ожидания от обслуживания, соответствующего 4-звездочному отелю. Однако впечатления оказались крайне негативными и не соответствовали заявленным стандартам сети.
Проблемы начались сразу по прибытии: лифт не работал, что создавало неудобства уже при регистрации и указывало на отсутствие надлежащего технического обслуживания.
При входе в предоставленный номер ситуация оказалась еще хуже. В номере были явные признаки антисанитарии и отсутствия надлежащего обслуживания, включая открытую банку с водой, оставленную в купе, что неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о номере этой категории. Кроме того, ощущался сильный запах плесени, телевизор не работал, а кондиционер охлаждал недостаточно эффективно, что делало проживание некомфортным и демонстрировало пренебрежение к комфорту гостей.
Самой серьёзной проблемой стало полное отсутствие поддержки со стороны персонала. Стойка регистрации, уборка номеров и обслуживание номеров не отвечали на звонки, что делало невозможным обращение по внутренним каналам отеля. Из-за этого мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, так как никто не отвечал на телефонные звонки.
Номер поменяли, но проблема с обслуживанием осталась. Позже мне понадобилось одеяло, и снова ни один отдел не ответил на телефон, вынудив меня снова лично обратиться на ресепшн. Это демонстрирует серьёзный операционный сбой и полное отсутствие поддержки гостей.
Кроме того, завтрак был крайне разочаровывающим: ограниченный выбор и качество намного ниже ожидаемого для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Тренажерный зал также был в плохом состоянии: мало устаревшего оборудования, что усиливает впечатление запущенности и отсутствия инвестиций.
Что особенно возмутительно, так это то, что отель устанавливает высокие цены, продаёт превосходный сервис, а на самом деле предоставляет услуги, несовместимые с уплаченной ценой и рекламируемой репутацией. Это не единичный случай, а серия структурных и эксплуатационных сбоев, которые полностью портят впечатление от пребывания.
Я пытался решить проблемы напрямую во время своего пребывания, но предоставленная поддержка оказалась недостаточной. Поэтому я выражаю свое недовольство.
Я заплатил за 4-звездочный отель, а получил обслуживание хуже, чем в гораздо более простых и дешевых отелях. Это был неприятный и разочаровывающий опыт.