Мы отдыхали всей семьей во время карнавала, ища отель с более ориентированным на семейный отдых профилем. Инфраструктура общих зон хорошая, с хорошо обставленной и приятной обстановкой. Номер, соответствующий стандарту категории, комфортабельный, чистый, и уборка номеров хорошая. Персонал на ресепшене в целом был очень вежливым и услужливым, всегда стараясь удовлетворить наши просьбы.
У меня есть только одно замечание относительно обслуживания сотрудницы Марианы, чье отношение было крайне грубым при рассмотрении одной из наших жалоб, касающихся шума от строительства.
Самым критическим моментом, который значительно испортил наше пребывание, был тот факт, что в отеле велись строительные работы, информация о которых не была предоставлена при бронировании. Шум был абсолютно невыносимым. С 9 утра до 6 вечера шум отбойных молотков, дрелей и сильный грохот были настолько громкими, что мешали не только гостям, но и горничным на этаже. Однажды ночью нас удивил шум рано утром, предположительно из-за протечки, связанной с работами, проводившимися в течение дня.
В течение всего пребывания поступало несколько жалоб. Хотя большинство сотрудников проявляли доброжелательность, ситуация была крайне стрессовой для тех, кто искал отдыха.
Завтрак хорош по разнообразию и качеству, но отель явно не может поддерживать тот же уровень, когда он полностью заполнен. Часто чего-то не хватает, пополнение запасов происходит медленно, а некоторые сотрудники казались неподготовленными или невежливыми, что сильно отличалось от поведения, наблюдаемого на ресепшене и среди уборщиков.
Вкратце, у отеля есть потенциал и хорошие структурные аспекты, но он не может обеспечить качественное обслуживание, проводя работы без предварительного уведомления и без надлежащего планирования для минимизации воздействия на гостей. Прозрачность и оперативное управление имеют важное значение, особенно в периоды высокой загрузки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня есть только одно замечание относительно обслуживания сотрудницы Марианы, чье отношение было крайне грубым при рассмотрении одной из наших жалоб, касающихся шума от строительства.
Самым критическим моментом, который значительно испортил наше пребывание, был тот факт, что в отеле велись строительные работы, информация о которых не была предоставлена при бронировании. Шум был абсолютно невыносимым. С 9 утра до 6 вечера шум отбойных молотков, дрелей и сильный грохот были настолько громкими, что мешали не только гостям, но и горничным на этаже. Однажды ночью нас удивил шум рано утром, предположительно из-за протечки, связанной с работами, проводившимися в течение дня.
В течение всего пребывания поступало несколько жалоб. Хотя большинство сотрудников проявляли доброжелательность, ситуация была крайне стрессовой для тех, кто искал отдыха.
Завтрак хорош по разнообразию и качеству, но отель явно не может поддерживать тот же уровень, когда он полностью заполнен. Часто чего-то не хватает, пополнение запасов происходит медленно, а некоторые сотрудники казались неподготовленными или невежливыми, что сильно отличалось от поведения, наблюдаемого на ресепшене и среди уборщиков.
Вкратце, у отеля есть потенциал и хорошие структурные аспекты, но он не может обеспечить качественное обслуживание, проводя работы без предварительного уведомления и без надлежащего планирования для минимизации воздействия на гостей. Прозрачность и оперативное управление имеют важное значение, особенно в периоды высокой загрузки.