Hotel Paulista Plaza MCR

Недавно я останавливался в Mercure и могу сказать только самое лучшее о гостеприимстве персонала. Я чувствовал себя очень желанным гостем, и персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и услужливым. Они сделали все возможное, чтобы удовлетворить любую мою просьбу самым дружелюбным и гостеприимным образом. Я могу только рекомендовать этот отель, так как он идеально расположен в безопасном и очень центральном месте. Используя этот отзыв, я хочу выразить особую благодарность Фернанде, Мандоре, Леонардо и Луису.

К сожалению, мой недавний опыт хостинга был ужасным. Во-первых, меня поместили в комнату, которая уже была занята другим гостем, о чем я обнаружил только после нескольких неудачных попыток открыть дверь и сообщить о проблеме на стойку регистрации. Первые два раза мне давали новые карты доступа, но с третьей попытки, когда я попытался открыть дверь, гость сам открыл ее изнутри, сообщив мне, что комната его. Как будто этого было недостаточно, в комнате, куда меня переселили, на кровати была моль.

Отель красивый и внушительный, в номере был приятный балкон с прекрасным видом, оформление отражает десятилетие постройки, обои из темного дерева и мебель… можно было бы отремонтировать.
Проблема была в обслуживании!
Мы приехали в отель, чтобы зарегистрироваться в субботу в 23:00 после мероприятия. Мы забронировали четырехместный номер, пара + 2 ребенка. Мы являемся членами Accor Club и привыкли к отелям сети и их различным категориям.
По прибытии в отель мы зарегистрировались на стойке регистрации и получили ключ от номера. Когда мы добрались до номера, он был двухместным. Там была только 1 двуспальная кровать. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом, администратор сказала, что переселит нас в другой номер, который будет четырехместным. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы дождаться смены номера. Затем нам дали новый ключ и пошли в номер. Этот номер побольше, с мини-кухней, гостиной и спальней. В гостиной диван-кровать для детей был закрыт, а постельного белья в номере мы не нашли. Он не был подготовлен для 4 человек. Я снова позвонила на ресепшн и сообщила, что кровать для детей не подготовлена. Сотрудник попросил меня спуститься на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и сделать диван-кровать для детей, поскольку в отеле больше не было персонала, и она была одна на стойке регистрации. Я спустилась вниз, взяла постельное белье и уложила детей спать.