Отель красивый и внушительный, в номере был приятный балкон с прекрасным видом, оформление отражает десятилетие постройки, обои из темного дерева и мебель… можно было бы отремонтировать.
Проблема была в обслуживании!
Мы приехали в отель, чтобы зарегистрироваться в субботу в 23:00 после мероприятия. Мы забронировали четырехместный номер, пара + 2 ребенка. Мы являемся членами Accor Club и привыкли к отелям сети и их различным категориям.
По прибытии в отель мы зарегистрировались на стойке регистрации и получили ключ от номера. Когда мы добрались до номера, он был двухместным. Там была только 1 двуспальная кровать. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом, администратор сказала, что переселит нас в другой номер, который будет четырехместным. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы дождаться смены номера. Затем нам дали новый ключ и пошли в номер. Этот номер побольше, с мини-кухней, гостиной и спальней. В гостиной диван-кровать для детей был закрыт, а постельного белья в номере мы не нашли. Он не был подготовлен для 4 человек. Я снова позвонила на ресепшн и сообщила, что кровать для детей не подготовлена. Сотрудник попросил меня спуститься на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и сделать диван-кровать для детей, поскольку в отеле больше не было персонала, и она была одна на стойке регистрации. Я спустилась вниз, взяла постельное белье и уложила детей спать.
Хорошо… но отель такого же размера и качества, как Mercure, который взимает около 930 реалов за 1 ночь на 4 человек, оставляя только одного сотрудника на стойке регистрации в одиночестве справляться со всеми непредвиденными событиями и требованиями своих гостей, граничит с абсурдом! Сотрудница была очень занята и перегружена работой, но обслуживала нас очень хорошо и даже неловко! Я думаю, что эта стратегия сдерживания расходов и экономии ваших сотрудников является ударом в ногу, поскольку она отражается на качестве и стандарте размещения в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема была в обслуживании!
Мы приехали в отель, чтобы зарегистрироваться в субботу в 23:00 после мероприятия. Мы забронировали четырехместный номер, пара + 2 ребенка. Мы являемся членами Accor Club и привыкли к отелям сети и их различным категориям.
По прибытии в отель мы зарегистрировались на стойке регистрации и получили ключ от номера. Когда мы добрались до номера, он был двухместным. Там была только 1 двуспальная кровать. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом, администратор сказала, что переселит нас в другой номер, который будет четырехместным. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы дождаться смены номера. Затем нам дали новый ключ и пошли в номер. Этот номер побольше, с мини-кухней, гостиной и спальней. В гостиной диван-кровать для детей был закрыт, а постельного белья в номере мы не нашли. Он не был подготовлен для 4 человек. Я снова позвонила на ресепшн и сообщила, что кровать для детей не подготовлена. Сотрудник попросил меня спуститься на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и сделать диван-кровать для детей, поскольку в отеле больше не было персонала, и она была одна на стойке регистрации. Я спустилась вниз, взяла постельное белье и уложила детей спать.
Хорошо… но отель такого же размера и качества, как Mercure, который взимает около 930 реалов за 1 ночь на 4 человек, оставляя только одного сотрудника на стойке регистрации в одиночестве справляться со всеми непредвиденными событиями и требованиями своих гостей, граничит с абсурдом! Сотрудница была очень занята и перегружена работой, но обслуживала нас очень хорошо и даже неловко! Я думаю, что эта стратегия сдерживания расходов и экономии ваших сотрудников является ударом в ногу, поскольку она отражается на качестве и стандарте размещения в отеле.