Hotel WZ Jardins

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным и изнурительным. Начиная с кондиционера в номере, который был СЛОМАН. В разгар жары нам пришлось провести ночь в поту, испытывая дискомфорт, и нам не предложили никакого решения. Недопустимо, чтобы отель работал, не гарантируя своим гостям минимальный тепловой комфорт.
Номера находятся в ужасном состоянии: грязные стены, обветшалая мебель, вид полного запустения. Очевидно, что никакого ухода, обслуживания или регулярных проверок не проводится. Все создает ощущение, что отель просто выживает, а не функционирует.
Лифт ужасный. Медленный, шумный, небезопасный, и вдобавок ко всему, в ужасном состоянии. Пользоваться им страшно. Для гостиничного здания это не мелочь, а элементарная необходимость. Плохой лифт делает пребывание стрессовым с самого первого момента.
Шум невыносимый. Нет звукоизоляции, коридоры кажутся продолжением номера, любой разговор эхом разносится по комнате, двери хлопают, внешние звуки проникают внутрь. Спать здесь — сплошная борьба. Отдыхать? Невозможно.
В отеле царит хаос. В общих зонах отсутствует видимая чистота, информация противоречива, и постоянно ощущается неразбериха. Нет ни порядка, ни управления.
И самое худшее: в ранние утренние часы нет технического обслуживания. Когда мне понадобилась помощь около 2 часов ночи, мне сообщили, что никого из службы технического обслуживания нет на месте и что они смогут проверить только после рассвета.

Отель удачно расположен, недалеко от супермаркета, станции метро и улицы Оскара Фрейре. Здание красивое, чистое и современное. Однако номер был очень маленьким, хотя и уютным. Завтрак был хорошим, но ничего особенного. Из 3 лифтов работал только 1. Иногда нам приходилось ждать 10 минут, и он всегда был полон. Обслуживание было средним.

Мы заплатили 1300 реалов за одну ночь, и отель совершенно не стоит этих денег. Номер был грязный, плохо содержался, постельное белье было изношенным, мебель вся облезла, а завтрак был посредственным.
Когда мы приехали на регистрацию (в 3 часа ночи), в холле было много людей и очень шумно.

Маленький номер с плохим состоянием; двум людям приходится протискиваться, чтобы протиснуться друг к другу. Шумный кондиционер. Я попросила еще одно одеяло и полотенце, но их не принесли. Ванная комната затоплена, а душ неисправен. Положительные моменты: завтрак с хорошим и разнообразным выбором. Хорошее расположение. Но за такую ​​цену это того не стоит. 1300 реалов за ночь в будний день – это невыгодно; на самом деле, номер ужасный и срочно нуждается в ремонте, пол деформирован, а ванная комната затоплена – просто кошмар.

Отель удачно расположен, но в ряде аспектов оставляет желать лучшего. Обслуживание клиентов неэффективное и невнимательное.
Номера старые, пахнут плесенью и находятся в запущенном состоянии – полная противоположность тому, что рекламируется на сайте.
Сотрудник Велинтон (из службы технического обслуживания, который помог нам, потому что при нашем заселении в номере не было электричества) был единственным, кто проявил внимательность, сочувствие и эффективное обслуживание.

Я прибыл в отель в 7 утра после довольно утомительного ночного перелета. У меня было мероприятие, которое начиналось в полдень. Я подошел к ресепшену и спросил, есть ли свободный номер, и если да, то можно ли его мне предоставить, чтобы я мог поспать 3 часа перед мероприятием (завтрак, который был включен в стоимость бронирования, мне не нужен). Сотрудник (с несколько высокомерным видом) сообщил мне, что номер есть, но он предоставит его только за оплату половины дневной стоимости, 680 реалов. Естественно, я отказался; это было бы дороже, чем я заплатил за все время пребывания. Я пошел на мероприятие и добрался до номера только в 8 вечера…
Почему я рассказываю эту историю?
Когда работаешь в сфере обслуживания клиентов и гостеприимства, иногда вежливость ничего не стоит. Был ли сотрудник неправ, не предоставив мне номер? Нет, заселение было в 14:00. Было ли недостаточно организовано управление, чтобы сделать мое пребывание там незабываемым и гарантировать, что я буду рекомендовать этот отель всем своим знакомым с того дня? Определенно, этого не хватало.
К сожалению, в Бразилии в некоторых местах отсутствует стремление сделать больше, чем требуется; мы часто видим это в Северной Америке (США и Канада), но здесь, к сожалению, этого нет.
Простые действия формируют лояльность клиентов, и персонал WZ, к сожалению, не справился с этой задачей.

Разочарование. Мы всегда останавливались в отеле WZ, когда ездили в Сан-Паулу. На этот раз, возвращаясь из долгой поездки продолжительностью более 20 часов, отель не смог предоставить номер даже за час до запланированного заезда (в 14:00). Мы были измотаны и не спали 24 часа, и не могли рассчитывать на доброжелательность персонала отеля, который бы освободил номер (мы приехали на ресепшн в 8:30 утра). Оправдание, что номер был «не готов», недействительно, поскольку максимальное время выезда — полдень. Главное: мы заплатили за номер, но даже не воспользуемся оплаченными 24 часами, так как наш рейс на следующий день в 7:00. Короче говоря, не рассчитывайте на гибкость этого заведения.

Мы останавливались в этом отеле дважды и до сегодняшнего дня проблем не было. Однако сегодня мы приехали в 7 утра, а заселение было только в 14:00. Оставив багаж и измученные, не выспавшиеся после долгого перелета, мы попытались заселиться раньше, в 13:00, но нам не разрешили. Полное отсутствие гибкости и сочувствия к клиентам. Мы даже не пробудем в отеле 24 часа, потому что завтра уезжаем в 6 утра, чтобы успеть на другой рейс. Даже заплатив за «ночь», нас не пустили даже за час до назначенного времени заселения. На самом деле, никаких нарушений правил отеля не было, но меня разочаровало отношение к нам и отсутствие понимания. Короче говоря, если вы рассчитываете на доброжелательность персонала отеля, вы будете разочарованы. Мы всегда рекомендовали этот отель коллегам и родственникам, приезжающим в Сан-Паулу, но теперь этого делать не будем. Сотрудники службы поддержки клиентов должны быть готовы к подобным исключительным ситуациям или, по крайней мере, проявлять более гуманное отношение к клиентам. Ужасное обслуживание, ужасная подготовка персонала. Я больше сюда не вернусь.

В августе я впервые остановился в отеле WZ. Отличное расположение, удобный доступ к магазинам, торговым центрам и кафе.
Просторный номер, прекрасный вид!
Горячая вода, потому что в Сан-Паулу мне всегда холодно ❄
Тихое и безопасное место 🔐
Очень разнообразный завтрак.
С нетерпением жду возвращения.
Очень рекомендую!

Мы были в WZ на чрезвычайно важном мероприятии в истории компании, и лучшего места и не найти! Это идеальное место для корпоративных мероприятий, при этом сохраняющее непринужденную атмосферу. Весь персонал был очень отзывчивым, отзывчивым и дружелюбным. Еда тоже была очень вкусной, поскольку мы выбрали комплексное меню, которое удовлетворит любой вкус. Отдельного упоминания заслуживает Алин, которая помогала нам с самого начала, с составлением сметы, подбором персонала и в день мероприятия. Если бы у всех поставщиков был такой человек, всё было бы гораздо проще. Мы остались очень довольны результатом и настоятельно рекомендуем этот отель.

Как всегда, я стараюсь быть максимально точным в отзывах о своём пребывании.
На стойке регистрации предоставляли базовые услуги, без каких-либо дополнительных деталей.
Я остановился в стандартном номере. Это было неприятно, поскольку фотографии показывают лишь часть номера, а не его реальную площадь. Рекомендую перед бронированием проверить информацию о площади в квадратных метрах на Booking. Com. Для нас это было разочарованием. Номер был тесным, неудобным для пары. Если у вас есть особые потребности, заранее уточните, подходит ли отель для людей с ограниченными возможностями. Кровать в моём номере была большой, но я едва мог передвигаться. Ванная комната очень тесная, а туалет показался подходящим для невысокого человека.
Кратко опишу только положительные моменты: завтрак и расположение для тех, кто планирует гулять по окрестностям. Мне это не понравилось, так как я ездил на такси.
В отеле есть терраса на крыше, которая, по словам консьержа, не имеет никакого отношения к отелю, поэтому, если вы там остановились, это никак не повлияет на качество обслуживания.

Отель очень удачно расположен. В номере есть письменный стол и шкаф, что помогает поддерживать порядок. Кровать удобная, а шторы делают комнату довольно тёмной. Ванная комната большая и хорошо оборудованная. Завтрак отличный, разнообразный и вкусный. Персонал очень внимательный и вежливый.

В целом, моё пребывание в отеле WZ Jardins было очень приятным. Расположение отличное, недалеко от проспекта Паулиста, с лёгким доступом к ресторанам и магазинам. Номера комфортные и чистые, а завтрак разнообразный и хорошо сервированный. Персонал внимательный, хотя был один инцидент, заслуживающий внимания: моя личная ценная вещь «пропала» из номера, и после того, как я сообщил об этом администрации, она неожиданно появилась в месте, которое я уже несколько раз проверял. Поэтому я настоятельно рекомендую гостям всегда хранить свои ценные вещи в безопасности. Несмотря на этот инцидент, я оцениваю впечатления от отеля как положительные и с удовольствием остановился бы здесь снова.

Ужасный опыт. Кровать скрипела (мне сказали, что её нельзя заменить, потому что отель был переполнен, а других мест не было), телевизор не работал, а тот, что в моём номере, постоянно работал и останавливался, поэтому пришлось пользоваться ноутбуком.
Помимо того, что администратор, с которым я общался, был нерешительным, он был груб и ироничен.
На завтрак было много сладостей и шоколада, но из фруктов были только папайя и дыня (которая всё ещё была зелёной и твёрдой), а французский хлеб был невероятно жёстким, словно вчерашним.
Кровать, ванная, чистота и удобства были превосходными.

Номер отличный, просторный и комфортный. В ванной комнате есть фен и большая душевая кабина. Полотенца и обслуживание номеров безупречны, 10/10.
Персонал на рецепции очень вежливый и внимательный. Завтрак просто восхитительный, это самое яркое впечатление от проживания.
Расположение тоже отличное: рядом с улицей Оскара Фрейре, рядом супермаркет и станция метро.
Однозначно рекомендую!

В номере было ужасно грязно, а акустика ужасная. Там была какая-то вечеринка, люди приходили пьяными и шумели, и я всё слышал. Я чувствовал себя в опасности.
Туалет был весь в грязи, волосах…
Официанты на завтраке были ворчливыми и оставляли столы грязными. Ужасный опыт.

Расположение отеля отличное, легко и безопасно добраться, и рядом много хороших ресторанов и магазинов.
Но здание и номера очень старые и совсем не обслуживаются. Везде была плесень, и вы могли почувствовать ее запах, как только вошли в коридоры. Очень беспокоит для длительного проживания.
Завтрак был нормальным.
Они не предоставляют питьевую воду, а из мини-бара маленькие бутылки (300 мм) стоят 8, 5 реалов.
Кровать была удобной, но только одна простыня. Вам придется просить одеяла.
В целом, учитывая цену, я не рекомендую это.