Hotel WZ Jardins

Маленький номер, из ванной ужасно пахло канализацией. Я пожаловалась на ресепшене, но там мне было совершенно все равно, проблему не решили и не предложили поменять номер.
Положительный момент: завтрак.
Не рекомендую!

Слишком много вещей нуждаются в улучшении.
В целом, в номере было очень влажно, и многочисленные мелкие детали указывали на невнимательность, что видно на фотографиях. Я был очень разочарован в этом отношении.
В номере отсутствовали элементарные вещи, такие как чайник, несколько чайных пакетиков и т. Д.
Телевизор нельзя было выключить (? )
Обслуживание было хорошим, персонал дружелюбным.
Завтрак предлагал хороший выбор блюд, но качество можно было бы улучшить, особенно бекон и яичницу-болтунью.
В тренажерном зале было несколько старых тренажеров, большинство из которых работали только на ремнях. Плохо.
Цена разумная, и расположение хорошее.
Однако многие аспекты отеля можно было бы представить и поддерживать в гораздо лучшем состоянии в целом.

Я останавливался на 3 ночи, и с момента прибытия обо мне очень хорошо заботились. Ресторан был очень хорош, а грибное ризотто было невероятным. Завтрак был замечательным, с вариантами на любой вкус, а скорость, с которой персонал пополнял запасы и убирал столы, была потрясающей. Уборка номера и пополнение принадлежностей были на высоте.
Единственное, что интернет в номере для работы на ноутбуке был не очень хорош, и шум от соседей, которые уходили рано утром, до 6 утра, хлопая дверями и громко разговаривая. Это проблема «людей», а не отеля. Я нашел расположение отеля очень удобным, и тот факт, что у дверей всегда было доступно такси, также был очень полезен.

Мы выбрали отель WZ Jardins, увидев его в Фестурисе. К сожалению, впечатления оказались не очень хорошими.
По прибытии ванная комната в номере была довольно грязной: раковина была полна волос и скопившейся грязи. Я сразу же попросил поменять номер. Сотрудник проводил нас в следующий номер, идентичный моему, но в ванной тоже была грязь, а в раковине и углах – волосы. Он сказал, что сообщит персоналу, но все равно оставил нас в номере.
Я работаю в гостиничном бизнесе, и когда такое случается, мы, по крайней мере, предлагаем повышение категории номера в качестве компенсации и извинения.
Помимо плохой первоначальной уборки, в номере была низкокачественная отделка и отсутствие обслуживания: несколько вещей были сломаны или повреждены.
С другой стороны, завтрак был отличным, а обслуживание номеров (ресторан) также было очень хорошим.
Мы останавливались на 2 дня. Отель дорогой для того типа услуг и впечатлений, которые он предоставляет. Хорошее расположение, но требуется значительное улучшение чистоты и обслуживания номеров.
Примечание: Wi-Fi так и не заработал.

Хороший отель в отличном месте. Район довольно безопасный и легкодоступный. Персонал был дружелюбным и компетентным; я приехал в довольно обшарпанный номер для 4-звездочного отеля. Меня без лишних хлопот и ожидания переселили в другой номер. Я был очень доволен их оперативностью. Кровати все еще жесткие, а ванная комната слишком маленькая. Тем не менее, за свою цену это все равно очень хороший отель.

Отличное обслуживание от начала до конца. Номера чистые, ухоженные и просторные. Вид, по крайней мере в нашем случае, не является сильной стороной, но это не испортило впечатления. Нам не хватало смарт-телевизора — были только бесплатные каналы и плохого качества, — но это не имело значения, поскольку целью поездки было насладиться городом, а не номером.
Расположение — большой плюс: станция метро находится в том же квартале, что значительно облегчило посещение других районов города. Поблизости есть несколько известных ресторанов и отличная пешеходная доступность — мы без труда дошли пешком до Авениды Паулиста и парка Ибирапуэра.
Ресторан отеля оставляет желать лучшего: простое, недостаточно проработанное меню с высокими ценами за предлагаемые блюда. Завтрак такой же, с небольшим выбором и без ничего особенного, хотя атмосфера приятная и хорошо организованная. В целом, хорошее пребывание с точки зрения комфорта, обслуживания и стратегического расположения, с явными областями для улучшения в гастрономическом аспекте.

Обслуживание и расположение отличные, но удобства оставляют желать лучшего. В коридоре и спальнях есть несколько дыр в полу, а в ванной комнате на швах видны следы плесени/мха.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был неудачным. Хотя персонал на ресепшене спасает ситуацию, особенно Афина, которая очень внимательна и услужлива, отель никак не может позиционироваться как 4-звездочный! Номера маленькие, места для чемоданов нет, они тесные, и нет шкафа. Было 4 вешалки для одежды, расположенные в случайном месте, и одна из них была сломана. Когда я приехала в свободный номер, на полу в ванной были волосы и моча. Администратор предложила другой номер, и угадайте что? Опять грязная ванная, грязное зеркало в номере и явные признаки плохой гигиены. Завтрак, на мой взгляд, был хорошим: свежие фрукты, все очень чисто, и персонал вежливый. Но, учитывая мой опыт путешествий, я бы больше не остановилась там за такую ​​цену и уровень отеля, который они пытаются продать. Это отель для короткого пребывания, и даже в этом случае персонал по уборке нуждается в срочной замене!

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным и изнурительным. Начиная с кондиционера в номере, который был СЛОМАН. В разгар жары нам пришлось провести ночь в поту, испытывая дискомфорт, и нам не предложили никакого решения. Недопустимо, чтобы отель работал, не гарантируя своим гостям минимальный тепловой комфорт.
Номера находятся в ужасном состоянии: грязные стены, обветшалая мебель, вид полного запустения. Очевидно, что никакого ухода, обслуживания или регулярных проверок не проводится. Все создает ощущение, что отель просто выживает, а не функционирует.
Лифт ужасный. Медленный, шумный, небезопасный, и вдобавок ко всему, в ужасном состоянии. Пользоваться им страшно. Для гостиничного здания это не мелочь, а элементарная необходимость. Плохой лифт делает пребывание стрессовым с самого первого момента.
Шум невыносимый. Нет звукоизоляции, коридоры кажутся продолжением номера, любой разговор эхом разносится по комнате, двери хлопают, внешние звуки проникают внутрь. Спать здесь — сплошная борьба. Отдыхать? Невозможно.
В отеле царит хаос. В общих зонах отсутствует видимая чистота, информация противоречива, и постоянно ощущается неразбериха. Нет ни порядка, ни управления.
И самое худшее: в ранние утренние часы нет технического обслуживания. Когда мне понадобилась помощь около 2 часов ночи, мне сообщили, что никого из службы технического обслуживания нет на месте и что они смогут проверить только после рассвета.

Отель удачно расположен, недалеко от супермаркета, станции метро и улицы Оскара Фрейре. Здание красивое, чистое и современное. Однако номер был очень маленьким, хотя и уютным. Завтрак был хорошим, но ничего особенного. Из 3 лифтов работал только 1. Иногда нам приходилось ждать 10 минут, и он всегда был полон. Обслуживание было средним.

Мы заплатили 1300 реалов за одну ночь, и отель совершенно не стоит этих денег. Номер был грязный, плохо содержался, постельное белье было изношенным, мебель вся облезла, а завтрак был посредственным.
Когда мы приехали на регистрацию (в 3 часа ночи), в холле было много людей и очень шумно.

Маленький номер с плохим состоянием; двум людям приходится протискиваться, чтобы протиснуться друг к другу. Шумный кондиционер. Я попросила еще одно одеяло и полотенце, но их не принесли. Ванная комната затоплена, а душ неисправен. Положительные моменты: завтрак с хорошим и разнообразным выбором. Хорошее расположение. Но за такую ​​цену это того не стоит. 1300 реалов за ночь в будний день – это невыгодно; на самом деле, номер ужасный и срочно нуждается в ремонте, пол деформирован, а ванная комната затоплена – просто кошмар.

Отель удачно расположен, но в ряде аспектов оставляет желать лучшего. Обслуживание клиентов неэффективное и невнимательное.
Номера старые, пахнут плесенью и находятся в запущенном состоянии – полная противоположность тому, что рекламируется на сайте.
Сотрудник Велинтон (из службы технического обслуживания, который помог нам, потому что при нашем заселении в номере не было электричества) был единственным, кто проявил внимательность, сочувствие и эффективное обслуживание.

Я прибыл в отель в 7 утра после довольно утомительного ночного перелета. У меня было мероприятие, которое начиналось в полдень. Я подошел к ресепшену и спросил, есть ли свободный номер, и если да, то можно ли его мне предоставить, чтобы я мог поспать 3 часа перед мероприятием (завтрак, который был включен в стоимость бронирования, мне не нужен). Сотрудник (с несколько высокомерным видом) сообщил мне, что номер есть, но он предоставит его только за оплату половины дневной стоимости, 680 реалов. Естественно, я отказался; это было бы дороже, чем я заплатил за все время пребывания. Я пошел на мероприятие и добрался до номера только в 8 вечера…
Почему я рассказываю эту историю?
Когда работаешь в сфере обслуживания клиентов и гостеприимства, иногда вежливость ничего не стоит. Был ли сотрудник неправ, не предоставив мне номер? Нет, заселение было в 14:00. Было ли недостаточно организовано управление, чтобы сделать мое пребывание там незабываемым и гарантировать, что я буду рекомендовать этот отель всем своим знакомым с того дня? Определенно, этого не хватало.
К сожалению, в Бразилии в некоторых местах отсутствует стремление сделать больше, чем требуется; мы часто видим это в Северной Америке (США и Канада), но здесь, к сожалению, этого нет.
Простые действия формируют лояльность клиентов, и персонал WZ, к сожалению, не справился с этой задачей.

Разочарование. Мы всегда останавливались в отеле WZ, когда ездили в Сан-Паулу. На этот раз, возвращаясь из долгой поездки продолжительностью более 20 часов, отель не смог предоставить номер даже за час до запланированного заезда (в 14:00). Мы были измотаны и не спали 24 часа, и не могли рассчитывать на доброжелательность персонала отеля, который бы освободил номер (мы приехали на ресепшн в 8:30 утра). Оправдание, что номер был «не готов», недействительно, поскольку максимальное время выезда — полдень. Главное: мы заплатили за номер, но даже не воспользуемся оплаченными 24 часами, так как наш рейс на следующий день в 7:00. Короче говоря, не рассчитывайте на гибкость этого заведения.

Мы останавливались в этом отеле дважды и до сегодняшнего дня проблем не было. Однако сегодня мы приехали в 7 утра, а заселение было только в 14:00. Оставив багаж и измученные, не выспавшиеся после долгого перелета, мы попытались заселиться раньше, в 13:00, но нам не разрешили. Полное отсутствие гибкости и сочувствия к клиентам. Мы даже не пробудем в отеле 24 часа, потому что завтра уезжаем в 6 утра, чтобы успеть на другой рейс. Даже заплатив за «ночь», нас не пустили даже за час до назначенного времени заселения. На самом деле, никаких нарушений правил отеля не было, но меня разочаровало отношение к нам и отсутствие понимания. Короче говоря, если вы рассчитываете на доброжелательность персонала отеля, вы будете разочарованы. Мы всегда рекомендовали этот отель коллегам и родственникам, приезжающим в Сан-Паулу, но теперь этого делать не будем. Сотрудники службы поддержки клиентов должны быть готовы к подобным исключительным ситуациям или, по крайней мере, проявлять более гуманное отношение к клиентам. Ужасное обслуживание, ужасная подготовка персонала. Я больше сюда не вернусь.

В августе я впервые остановился в отеле WZ. Отличное расположение, удобный доступ к магазинам, торговым центрам и кафе.
Просторный номер, прекрасный вид!
Горячая вода, потому что в Сан-Паулу мне всегда холодно ❄
Тихое и безопасное место 🔐
Очень разнообразный завтрак.
С нетерпением жду возвращения.
Очень рекомендую!