Gran Villagio Hotel SP by Castelo Itaipava

УЖАСНО.
*Мой ужасный опыт в отеле Gran Villagio, без сомнения, один из худших в моей жизни. Отель позиционирует себя как четырехзвездочный, но, честно говоря, он не заслуживает даже одной звезды. Я останавливался в отелях с одной, двумя, тремя и даже пятью звездами, и никогда не сталкивался с таким низким уровнем качества, как здесь.
Фотографии соответствуют номерам.
Кондиционер просто не работал. Я пожаловался, и мне сказали, что починят его, пообещав поменять номер, но в другом номере тоже был сломан кондиционер. Техник даже пришел в номер, подтвердил, что он действительно не работает, подтвердил проблему — и все же ничего не было сделано для решения ситуации.
Более того, сотрудники на ресепшене были крайне грубы, ведя себя так, будто я не прав, жалуясь на такую ​​элементарную вещь. Наблюдалось отсутствие профессионализма и уважения к гостю.
В итоге мне пришлось спать с открытым окном, испытывая дискомфорт, что совершенно неприемлемо для отеля, который претендует на четыре звезды. Это был разочаровывающий опыт от начала до конца.

Ужасно, пахнет плесенью!
Там идёт ремонт…
Однако НИКОГДА НЕ ВКЛЮЧАЙТЕ КОНДИЦИОНЕР! Он старый, и когда я его включила, я чуть не умерла от сильного запаха плесени, который исходил из комнаты. Мне пришлось оставить окно открытым и спуститься вниз на несколько часов, чтобы не заболеть. Это старое здание, которое купила другая управляющая компания, и я остановилась там, потому что оно было близко к тому месту, куда мне нужно было идти… но я категорически не рекомендую это место. Матрас ужасный! Всё выглядит старым… в зоне ресепшена пахнет плесенью… дерево в отделке старое… в дереве, должно быть, миллион клещей, и вы, у кого нет аллергии… когда будете уезжать, будьте готовы купить противоаллергические препараты! Простыни… Я чесалась всю ночь… потому что, наверное, их редко меняют или стирают… этот отель невероятно проблемный… возле окна, где нужно ждать лифт на моем этаже, рядом с большим зеркалом, выходящим на лифт, стояла лампа, а вокруг было паучье гнездо и паутина… представьте себе номера… если они не убирают то, что видно гостям, когда они выходят из лифта… представьте себе все остальное!

Я не рекомендую этот отель. Единственное преимущество — расположение, но даже это не компенсирует многочисленные проблемы. Завтрак лишь посредственный, ничем не оправдывающий проживание. Отель не предлагает никакого комфорта: ванная комната крайне старая, кажется, застряла в 70-80-х годах, с устаревшими и плохо обслуживаемыми унитазами. Во время душа вода разбрызгивается по всей ванной, оставляя все мокрым и неудобным. Здание устарело и создает ощущение запущенности. Я определенно не вернусь сюда и не рекомендую останавливаться здесь другим людям.

Отелю необходимо обновиться и адаптироваться к потребностям гостей…
Спуск на завтрак занимает более 15 минут… а затем еще 15 минут приходится ждать, пока в ресторане пополнят тарелки и столовые приборы…
Структура и количество сотрудников не справляются… они теряют клиентов из-за денег и пренебрежения качеством… (Качество, которое значительно улучшило бы рейтинг и повысило бы спрос). Примечание: Как указано выше, это уже не 4-звездочный отель… поскольку его рейтинг составляет 3, 7.

Мы находимся недалеко от нескольких площадей и магазинов, поэтому расположение отеля — большое преимущество.
К сожалению, ресторан был на ремонте во время нашего пребывания, но завтрак был феноменальным. Он действительно напомнил мне детство.
Обслуживание на высоком уровне, любые мелкие проблемы решаются. Не говоря уже о разговорах, которые у нас были с сотрудниками ресепшена.
Санитария — главная проблема для многих в этом отеле. И, к сожалению, это касается и меня. В некоторых местах уборка оставляет желать лучшего. Но прежде всего, я бы вернулся в этот отель, но с некоторыми улучшениями в номерах. 8/10

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на свое пребывание 11 января в номере 809, которое, к сожалению, было омрачено рядом серьезных проблем.
Бронирование было оформлено через веб-сайт отеля, оплата произведена кредитной картой на сумму 239, 81 реалов, которая отображалась в выписке по счету в обычном режиме и не была отменена. Однако, при обращении на ресепшн мне сообщили, что платеж не был внесен в систему. Поэтому нам предложили повторить оплату, при этом администратор гарантировал, что если автоматический возврат средств по одной из транзакций не будет произведен до следующего дня, отель сам произведет возврат.
Помимо финансовых проблем, условия в номере были неприемлемыми:
• Ванна была грязной и без крышки слива, что делало ее использование невозможным.
• Одеяло было грязным, с видимыми следами спермы, что крайне серьезно и отвратительно.
• Была предоставлена ​​лишь временная попытка использовать ванну, которая не сработала, потому что вода не удерживалась на месте.
• Кондиционер работал некорректно.
• Я оказалась заперта в ванной, потому что дверь не открывалась изнутри. Мой парень вышел за едой, и я провела взаперти около 20 минут без мобильного телефона, что стало крайне неприятной и травмирующей ситуацией.
Подчеркиваю, что этот отель имеет для нас большое эмоциональное значение, поскольку именно здесь начались наши отношения, что делает разочарование еще более сильным. К сожалению, на этот раз ситуация оказалась травмирующей.

К сожалению, мое пребывание в отеле Gran Villagio Hotel SP by Castelo Itaipava стало огромным разочарованием и оставило у меня постоянное чувство дискомфорта и незащищенности.
С момента моего прибытия в номере стоял сильный затхлый запах, который невозможно было игнорировать. Крайне неудобные кровати делали отдых практически невозможным. Даже после попытки сотрудника заменить один из матрасов, я не спал ночами, что испортило все впечатление от поездки.
Ванная комната ужасающе старая — кажется, она застыла во времени. Ванна была с облупившейся краской, только пластиковая занавеска, и, что еще хуже, вода протекала по всей ванной после каждого душа. Трудно поверить, что такое помещение до сих пор предлагается гостям.
Самой серьезной проблемой было чувство незащищенности. Номер 702 был смежным, с двумя параллельными дверями, ведущими в соседний номер. В моем номере не было замка, а другой вообще не был звукоизолирован. Было слышно абсолютно все из соседнего номера, что вызывало дискомфорт, страх и полное отсутствие приватности.
Завтрак также вызывал разочарование: очень простой, с небольшим выбором, и постоянно чего-то не хватало, без адекватного пополнения. Несмотря на большое количество сотрудников, было очевидно, что им не хватало обучения и организации. Грязные столы, неорганизованная еда и атмосфера, создающая впечатление небрежности.

Фотографии вводят в заблуждение! Ужасный опыт!
Мы заплатили довольно высокую цену за одну ночь и пожалели об этом. Отель старый, номера грязные и не демонстрируют никаких признаков гигиены. Ванна грязная, и вода протекает по всей ванной комнате при использовании. Одеяла грязные и очень плохо пахнут. Местоположение кажется небезопасным, и отель не обеспечивает никакой охраны. Вдобавок ко всему, обслуживание на ресепшене очень медленное, а персонал грубый.
Не тратьте свои деньги на это жилье!

Начну свой отзыв с благодарности Марио на ресепшене, который любезно сохранил мою сумку, так как я забыла её при выезде. В ней были вещи, имеющие для меня большую сентиментальную ценность, и всё было в целости и сохранности.
Поздравляю с таким профессионализмом и отзывчивостью. Во-вторых, нам достался номер в старом крыле, который был не очень хорош. Мы спустились на ресепшен, и администратор Антонио был очень любезен и предложил нам поменять номер, поэтому мы переехали в номер в отремонтированном крыле. У отеля по-прежнему отличный потенциал для развития; нужно набраться терпения, потому что отель находится на реконструкции для улучшения. Поэтому я вижу много жалоб, но люди не понимают, что для улучшения нужно пройти через это.
Ещё один комплимент – завтрак, с большим выбором блюд, и персонал очень охотно пополняет все продукты и поддерживает чистоту и порядок на столах.
Единственное, что можно улучшить, – это замки на окнах номеров для безопасности детей.

Я видела несколько негативных отзывов, но я уже забронировала номер и рискнула. И я так рада, что сделала это! Отель очень красивый, персонал внимательный, ванна в ванной комнате в американском стиле просто замечательная – моему сыну она очень понравилась! Расположение прекрасное, прямо напротив очаровательной улицы Аванхандава, где расположены отмеченные наградами и замечательные рестораны.
Исключительный завтрак.
Номера немного старые, но чистые и очень хорошие.
Отличное обслуживание.
Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда вернусь в Сан-Паулу.

Мы были в отеле в январе 2025 года, и у нас остались очень плохие впечатления: когда мы приехали в отель, администраторы разговаривали друг с другом и не обратили на нас должного внимания.
Для предварительного входа в номер на 1 час нам необходимо оплатить сбор в размере 100, 00.
Комната была очень старая, кровати были ужасными, а ванная была очень старой и даже имела протечку воды.
Плохой завтрак, никакого разнообразия, за 5 дней пребывания мы ели одно и то же.
Обслуживание номеров не осуществлялось в воскресенье, а в понедельник, когда мы приехали в номер в 17:00, мы обнаружили, что его еще не убрали.
Вкратце: помимо того, что отель очень старый и не обслуживается, услуги плохие, завтрак того не стоит, по району сложно ходить, так как в этом районе много наркоманов.

Очень старый отель, старые номера, очень старый душ, поэтому ванная промокает!
Мне так и не удалось поговорить с администратором, а когда я это сделал, я не получил того, что просили (дополнительная подушка — у меня рефлюкс).
Несмотря на хорошее расположение в городе, в центре, я считаю, что есть отели получше.
Туалетную бумагу в номера никогда не кладут, приходится спрашивать у горничных, когда видим их в коридорах.
Завтрак хороший, потому что он явно передан на аутсорсинг, но каждый день один и тот же.

Отель удачно расположен, но номера очень грязные и требуют ремонта. Девушка из горничной была у меня на этаже, я попросила убрать номер, так как хоть я и дала ключ от ресепшена номер не был убран, девушка утверждала, что не может его убрать, что мне надо позвонить на ресепшн и спросить. Я позвонил на ресепшн, и они заявили, что убирать больше некому… это произошло потому, что номер был возвращен с мусором от предыдущих гостей (пленка для жевательной резинки и кусок зубной нити на полу). В любом случае, я не рекомендую… минимум, что отель должен сделать, это убрать номера, у меня ринит, и я здесь страдаю. Очень плохой интернет, не оставляйте машину парковщику, они пятятся, пока одна машина не коснется другой. Я был просто зол на этот отель. Не рекомендую даже врагу.

Знаменитое «фото обманывает! ». Отличный сервис со стороны персонала, но в отеле было все, чтобы быть замечательным. Здесь огромная инфраструктура, но она оставляет желать лучшего. Комната, в которой я остановился, давала доступ к соседней комнате без адекватных замков. Если бы мой «сосед» открыл дверь одновременно со мной, мы бы оказались лицом к лицу. Более того, если бы человек в соседней комнате расстроился и решил пнуть дверь, она легко могла бы открыться, так как не было бы достаточной безопасности. Одна деталь: в ванной комнате есть ванны в американском стиле, та, что была в номере, в котором я остановился, при включении душа краска содралась, в ванне были волосы, а фильтр был зеленым со своего рода «слизью».
Во время завтрака я не мог есть. Хотя ресторан был красивым, еда оставляла желать лучшего. Часы кофе были с 6 до 10 утра, но я прибыл в 6:15 и уже обнаружил, что на еду садятся мухи и другие насекомые. Хлеб был твердым, мясное ассорти сухим, а торт имел «несвежий» вкус, и мне захотелось его. По фотографиям все выглядело очень красиво, но реальность разочаровала!

Персонал ресторана плохо обращался с моей женой, это была очень неловкая ситуация. Я всегда останавливаюсь в сети Accor из-за стандартов, а это не то, что мы видели в этом отеле: неподготовленный персонал, не желающий хорошо обращаться с гостями. Настоящее разочарование, не рекомендую. Он не похож ни на один Mercure в мире, услуги низкого качества.

Ужасно, пятна крови на одеяле, несколько проблем с обслуживанием, очень старое здание, запах старого места, нас накрыли очень старым пуховым одеялом, мы попросили поменять, но его не оказалось. Странная дверь, которая никуда не ведет, заколоченная, ванна с холодной водой. Душ, который стоит регулировать температуру, у меня даже клапан оторвался в руке, я тоже пошла открыть окно, а оно просто больше не закрывалось. Очень плохой завтрак, кондиционер, который не контролируется, и я считаю, что они грязные, потому что я много чихал.

Я хотел бы сообщить об инциденте, который произошел во время моего пребывания в отеле рано утром 30 августа. Мой муж, пара друзей и я застряли в лифте почти на час. В этот период обстановка была крайне некомфортной из-за отсутствия вентиляции, так как мы сняли потолочное покрытие и обнаружили значительное количество скопившейся грязи, что свидетельствует о том, что уборка не проводилась в течение длительного времени, а также обслуживание лифты, как показано на фотографиях, прикрепленных к этой жалобе. Кроме того, в лифте не было камер наблюдения, кнопка тревоги не работала, а на панели не указывался этаж, на котором мы находились, и, в довершение всего, металл лифта отключил сигнал нашего мобильного телефона, что сделало нас необщимыми.
Прием занял около 20 минут, чтобы осознать нашу ситуацию, и это произошло только потому, что мы начали стучать в двери и издавать звуки. Поддержка со стороны стойки регистрации была неудовлетворительной, поскольку они предоставили нам информацию только тогда, когда мы снова постучали в двери.
К сожалению, во время ожидания я сидел на полу лифта и в итоге наткнулся на черную жвачку, которая испачкала пару ценных белых брюк. Эта вещь была последней единицей товара в том размере, который подошел мне на день покупки, и входила в комплект с блузкой. Кроме того, поскольку на мне были босоножки на высоком каблуке, я снял их, чтобы удобнее было сидеть, и одна и та же жвачка прилипла ко всей ноге, что я заметил только тогда, когда добрался до комнаты.