Я пишу, чтобы официально пожаловаться на свое пребывание 11 января в номере 809, которое, к сожалению, было омрачено рядом серьезных проблем.
Бронирование было оформлено через веб-сайт отеля, оплата произведена кредитной картой на сумму 239, 81 реалов, которая отображалась в выписке по счету в обычном режиме и не была отменена. Однако, при обращении на ресепшн мне сообщили, что платеж не был внесен в систему. Поэтому нам предложили повторить оплату, при этом администратор гарантировал, что если автоматический возврат средств по одной из транзакций не будет произведен до следующего дня, отель сам произведет возврат.
Помимо финансовых проблем, условия в номере были неприемлемыми:
• Ванна была грязной и без крышки слива, что делало ее использование невозможным.
• Одеяло было грязным, с видимыми следами спермы, что крайне серьезно и отвратительно.
• Была предоставлена лишь временная попытка использовать ванну, которая не сработала, потому что вода не удерживалась на месте.
• Кондиционер работал некорректно.
• Я оказалась заперта в ванной, потому что дверь не открывалась изнутри. Мой парень вышел за едой, и я провела взаперти около 20 минут без мобильного телефона, что стало крайне неприятной и травмирующей ситуацией.
Подчеркиваю, что этот отель имеет для нас большое эмоциональное значение, поскольку именно здесь начались наши отношения, что делает разочарование еще более сильным. К сожалению, на этот раз ситуация оказалась травмирующей.
На следующий день администратор подтвердила ошибку со стороны отеля в двойном выставлении счета и отправила мне электронное письмо с информацией о возврате средств. Однако до сих пор возврат не произведен. Кроме того, я нашла несколько аналогичных жалоб на сайте Relame Aqui (бразильский сайт жалоб потребителей), связанных с двойным выставлением счетов без возврата средств, что усиливает мою обеспокоенность.
Учитывая все произошедшее, я ожидаю немедленного возврата средств и официального заявления от отеля. Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я предприму соответствующие юридические действия, включая судебное разбирательство. Я жду вашего срочного ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было оформлено через веб-сайт отеля, оплата произведена кредитной картой на сумму 239, 81 реалов, которая отображалась в выписке по счету в обычном режиме и не была отменена. Однако, при обращении на ресепшн мне сообщили, что платеж не был внесен в систему. Поэтому нам предложили повторить оплату, при этом администратор гарантировал, что если автоматический возврат средств по одной из транзакций не будет произведен до следующего дня, отель сам произведет возврат.
Помимо финансовых проблем, условия в номере были неприемлемыми:
• Ванна была грязной и без крышки слива, что делало ее использование невозможным.
• Одеяло было грязным, с видимыми следами спермы, что крайне серьезно и отвратительно.
• Была предоставлена лишь временная попытка использовать ванну, которая не сработала, потому что вода не удерживалась на месте.
• Кондиционер работал некорректно.
• Я оказалась заперта в ванной, потому что дверь не открывалась изнутри. Мой парень вышел за едой, и я провела взаперти около 20 минут без мобильного телефона, что стало крайне неприятной и травмирующей ситуацией.
Подчеркиваю, что этот отель имеет для нас большое эмоциональное значение, поскольку именно здесь начались наши отношения, что делает разочарование еще более сильным. К сожалению, на этот раз ситуация оказалась травмирующей.
На следующий день администратор подтвердила ошибку со стороны отеля в двойном выставлении счета и отправила мне электронное письмо с информацией о возврате средств. Однако до сих пор возврат не произведен. Кроме того, я нашла несколько аналогичных жалоб на сайте Relame Aqui (бразильский сайт жалоб потребителей), связанных с двойным выставлением счетов без возврата средств, что усиливает мою обеспокоенность.
Учитывая все произошедшее, я ожидаю немедленного возврата средств и официального заявления от отеля. Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, я предприму соответствующие юридические действия, включая судебное разбирательство. Я жду вашего срочного ответа.