VELINN Pousada Torre Branca

ЭТО МЕСТО НУЖНО ЗАКРЫТЬ!
Начинается всё с названий номеров, или, скорее, НОРОВ!
Значение слова «нора»: нора, где некоторые животные укрываются, или маленькое, бедное жилище.
Вход в нору был ужасным, сзади. Когда я вошла, она была совершенно обветшалой, пыльной, всё выглядело очень старым и грязным, полным паутины, а запах плесени вызывал у меня тошноту. Я не смогла продержаться в норе и 30 минут. Даже не хочу представлять, как там ночью.
Желтоватые полотенца. Просто ужасно.
Я расплакалась, увидев, как моя рождественская поездка пошла под откос. Эта гостиница чуть не испортила мне всё хорошее впечатление от этого города.
Если вы хотите разорвать отношения, это хорошее место. Номер оттолкнет любого.
Когда я попросила вернуть деньги, менеджер отказал. Ха-ха-ха.
Не обманывайтесь положительными отзывами.

Обслуживание на ресепшене было хорошим, и это всё. Номер довольно обветшалый, одеяло немного грязное и пожелтевшее, пол в ванной комнате был весь в плесени в душевой, а конструкция довольно ненадежная. Срочно требуется ремонт; пахнет заброшенностью. Завтрак был плохим; соки были разбавленными, ананасовый сок был просто водой с легким привкусом кислого ананаса, апельсиновый сок был из картонной упаковки, и было много обработанных продуктов. Завтрак был очень скудным и ему многого не хватало, чтобы быть хорошим. И еще одна деталь: они заставляют вас подписать форму, в которой говорится, что если вы, например, испачкаете полотенце/простыню косметикой, то будет штраф от 30 до 300 реалов. Серьезно, это совершенно обычное дело, и вы просто стираете! Я никогда ничего подобного не видела! Я никогда не подписывала таких форм ни в одном отеле, и я даже не знаю, законно ли это. Я больше сюда не вернусь и не рекомендую этот отель.

ДЕЛО, КОТОРОЕ НУЖНО ЗАКРЫТЬ!
Я забронировала номер через Hotels. Com и остановилась в шале «Львиное логово» 29 ноября 2025 года. В джакузи были тараканы, из ванной комнаты исходил запах канализации, и мы не могли спать в номере (я спала в машине), потому что в потолке слышались звуки грызунов, из-за чего мы подумали, что это крысиное гнездо.
Представьте, в 3 часа ночи вы спите и просыпаетесь от звуков плавающих лап, писка и царапания дерева над головой. Это ужасно!
Когда мы сообщили об этом управляющим, нас унизили, отнеслись с презрением, обвинили в том, что мы «ответственны» за то, что оставили слив в ванной открытым, и проявили полное безразличие, как будто мы полные невежды. Я слышала, как владелец сказал, что «мы — „поколение Нутеллы“, которое едва знает, что такое настоящий таракан».
Невозможно не задуматься: если номера такие, то какой должна быть кухня? Какая должна быть гигиена при приготовлении пищи?
Помимо иронии и варварства, которые мы услышали от владельца, когда я попросил сфотографировать документ, который я подписал при регистрации, владелец, человек, ИЗВЕСТНЫЙ В ГОРОДЕ своей высокомерностью, выхватил бумагу из моих рук с такой яростью, что разорвал её.
В 8:38 утра, опасаясь нападения в этом месте, я немедленно выписался и уехал.
Подробности: я оставил отзыв на Hotels. Com, который ещё не опубликован. Если смотреть только там, рейтинг выше 6, что не соответствует действительности.

Признаюсь, поначалу, прочитав комментарии, я немного опасалась! Я поехала туда на выходные, и мне всё очень понравилось! Комментарии ниже показались мне совершенно ненужными; персонал очень вежливый, они хорошо встречают, номера чистые, постельное белье чистое, а вода очень горячая. Думаю, тот, кто жаловался на душ, просто не умел им пользоваться, ведь это газовый душ, и нужно уметь регулировать напор воды!
Всё прошло отлично, можно ехать без всяких опасений.

Отель находится в нескольких минутах от центра, в немного более уединенном месте, но все же до него легко добраться. Есть небольшая парковка; если вы приедете очень поздно, вам придется оставить ключ на ресепшене, чтобы они подготовили машину, и вы сможете забрать ключ только после открытия ресепшена.
Территория отеля просто великолепна: бассейн, каменные сооружения, похожие на руины, заросшие растительностью, отлично подходят для отдыха и фотосъемки. За отелем расположены шале; там находится большое поле, полное деревьев, цветов и растительности, и если вам повезет, вы можете увидеть животных, таких как белки и птицы.
К сожалению, я остановился в номере, потому что шале уже было полностью забронировано. Номера довольно маленькие, с небольшим количеством розеток и расположены внутри башни. Я бы поставил им 3 из 10, но всей территории я оценил на 4. Помимо открытой территории, есть зал, где мы завтракали. Это большой зал с разнообразным декором и широким выбором блюд, и все они, на мой взгляд, были очень вкусными. В целом, мне очень понравилось это место, до него легко добраться, и оно очень красивое. Я бы также вернулась, чтобы посмотреть, как выглядят шале.

Пишу, чтобы выразить своё возмущение. Мужчина на ресепшене проявил к нам полное неуважение. Моя жена, у которой проблемы с женским здоровьем, не смогла принять горячий душ из-за отключения электричества. Я вежливо спросил, может ли он вскипятить воду, чтобы помочь, но он ответил совершенно грубо. Я поговорил с девушкой в ​​кафе, чтобы узнать, может ли она помочь, и она согласилась, но мужчина вернулся, совершенно неуважительный и ещё и ругался с любезной женщиной.
Никому не рекомендую это место.
Оставляю свою жалобу здесь.

Со мной крайне жестоко обошелся мужчина, который ответил на звонок, не назвав своего имени! Я целый месяц пытаюсь перенести бронирование, хотя это был пик сезона, и я был готов заплатить больше. Они игнорировали меня весь месяц после более чем 10 попыток связаться со мной, чтобы изменить дату.
Сегодня, когда мне удалось дозвониться до отеля, со мной крайне грубо обошелся грубый, неуравновешенный мужчина, который бросил трубку и заблокировал мой номер. Я был вежлив и просто хотел понять причину отказа. Я понимаю, что у Booking. Com есть политика изменения дат, но, заметив мою недостаточную информированность и нежелание работать с приложением, отель должен был проявить такт, связаться со мной и объяснить, поскольку я был готов даже заплатить больше, чтобы изменить дату, если это необходимо.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! После такого случая я даже не собираюсь передавать это бронирование родственникам или друзьям!

Это было здорово, мы много отдыхали, чистые, проветриваемые, приятные номера, ухоженный сад и завтрак с прекрасным видом, все свежее, теплое, свежеиспеченный сырный хлеб 😋 Девочки на кухне, замечательно 🩷 холодный бассейн, ха-ха, но красивая территория.

Это было ужасное пребывание. Не рекомендую.
Начиная с бронирования через Booking. Com, где было указано «разрешено проживание с домашними животными», когда мы связались с ними, они попросили нас поменять номер, что стоило дополнительно 100 реалов плюс 50 реалов за проживание с питомцем в сутки.
Шале просто ужасное, совершенно не подготовлено к холодной погоде. Внутри холоднее, чем на улице.
Когда мы выезжали, нам постоянно говорили зайти и проверить шале, не веря нашим словам о том, что мы потребляли воду и дрова. После разговора с владельцем они взяли с нас дополнительно 79 реалов за «испачканные полотенца».
Невероятно, насколько мы были удивлены.
Надеюсь, будущие гости прочтут отзывы и учтут это, чтобы не останавливаться здесь.
Спасибо за ужасное проживание и гостеприимство. Это урок, чтобы никогда больше сюда не возвращаться.

Мы остановились там на день в начале года. Расположение хорошее, и в целом всё было спокойно, но у этого места есть свои плюсы и минусы.
Больше всего меня смутил номер. Мы жили в шале, и он показался мне очень тёмным и затхлым, а ванная комната немного клаустрофобной.
Зато там хороший завтрак и прекрасный вид! Больше всего мне понравился сад: он был приятным, тихим и ухоженным. 🐿️

Что я могу сказать о месте, где сам хозяин не уважает гостей?
Моё пребывание в этой гостинице было крайне разочаровано. Хозяин проявил полное отсутствие радушия и уважения, что испортило ощущение гостеприимства, ожидаемого от гостевого дома.
Во время моего пребывания я слышал от сотрудников жалобы на сложности в отношениях с хозяевами, что напрямую влияет на атмосферу в этом месте.
К сожалению, впечатления остались не самые приятные, и я не собираюсь возвращаться.

Мой отзыв о пребывании в гостинице Velinn Torre Branca Inn:
Во время моего пребывания я получил превосходное обслуживание со стороны персонала, который всегда был вежлив и предупредителен. Однако владелец гостиницы продемонстрировал полное непрофессионализм. Он был груб, невежлив и совершенно не подготовлен к общению с гостями.
При выезде он заметил, что одно из белых полотенец было испачкано губной помадой — обычное дело, которое легко отстирывается, — и в крайне грубой форме потребовал с меня 50 реалов за стирку, утверждая, что эта сумма прописана в договоре, подписанном при заселении. Я проверил, и эта сумма нигде не была указана.
Я заплатил, чтобы не портить себе поездку, но хотел бы выразить своё недовольство неуважительным отношением ко мне. Жаль, что такое хорошее обслуживание может быть испорчено поведением владельца.

Я был там с 14 по 17 июля. Парковка ужасная, очень маленькая, мест для всех машин не хватает. Номера плохо освещены и очень холодные. Ванная комната в моем номере была просто ужасной. Администратор был не очень приветлив. Не рекомендую этот отель и точно больше туда не вернусь.

Отличный завтрак, прекрасное место, жаль, что мы остановились всего на одну ночь. Мы не были готовы к морозу.

Мы провели пять невероятно приятных дней. Гостиница расположена в прекрасном месте, в ней идеальная чистота, а завтрак очень вкусный. Все сотрудники были очень внимательны и отзывчивы. Рекомендую.

Я была в гостинице на прошлой неделе, 03.07. Сначала меня очень хорошо встретил сотрудник, который помогал мне во всём, что мне было нужно. На второй день я была разочарована. Я пошла на ресепшен, и там был тот же сотрудник, который помогал мне, и ещё один мужчина (я спросила, владелец ли он и как его зовут, но он не захотел называть). Я приехала с пожилыми родителями, мужем и сыном. Я рассказала, что когда мы вечером разожгли камин, комната наполнилась дымом, и моему отцу не хватало воздуха. В одну очень холодную ночь нам пришлось открыть всё. Сотрудник объяснил нам, что нельзя подкладывать слишком много дров. Мы всё поняли, и пока я рассказывала, сотрудник прервал меня, сказав, что продолжать не нужно, потому что он уже знает, что произошло. Я спокойно отнеслась к этому и сказала, что есть ещё один момент: мы пошли выпить кофе, а хлеба не оказалось. Это было действительно замечание, и единственное, что я ожидала услышать, было: «Извините, мы всё исправим, чтобы этого больше не повторилось». Этот джентльмен начал оправдываться, говоря, что это нормально, что он не может гарантировать наличие всех продуктов, что он не может запретить гостям есть больше, и что если он купит слишком много, могут остаться остатки. Я сказал ему, что это его проблема, в конце концов, завтрак до 11 утра, и ему нужно убедиться, что все накормят.

Красивое и ухоженное место.
Весь персонал был вежливым и внимательным.
Завтрак был потрясающим!
Я уже хочу вернуться!