Отзыв об отеле VELINN Pousada Torre Branca 3*

Я была в гостинице на прошлой неделе, 03.07. Сначала меня очень хорошо встретил сотрудник, который помогал мне во всём, что мне было нужно. На второй день я была разочарована. Я пошла на ресепшен, и там был тот же сотрудник, который помогал мне, и ещё один мужчина (я спросила, владелец ли он и как его зовут, но он не захотел называть). Я приехала с пожилыми родителями, мужем и сыном. Я рассказала, что когда мы вечером разожгли камин, комната наполнилась дымом, и моему отцу не хватало воздуха. В одну очень холодную ночь нам пришлось открыть всё. Сотрудник объяснил нам, что нельзя подкладывать слишком много дров. Мы всё поняли, и пока я рассказывала, сотрудник прервал меня, сказав, что продолжать не нужно, потому что он уже знает, что произошло. Я спокойно отнеслась к этому и сказала, что есть ещё один момент: мы пошли выпить кофе, а хлеба не оказалось. Это было действительно замечание, и единственное, что я ожидала услышать, было: «Извините, мы всё исправим, чтобы этого больше не повторилось». Этот джентльмен начал оправдываться, говоря, что это нормально, что он не может гарантировать наличие всех продуктов, что он не может запретить гостям есть больше, и что если он купит слишком много, могут остаться остатки. Я сказал ему, что это его проблема, в конце концов, завтрак до 11 утра, и ему нужно убедиться, что все накормят. Он очень разозлился, стал спорить со мной, обозвал меня грубым, сказал, что я поднимаю шум из-за буханки хлеба… Я был очень зол, я не ожидал такого отношения от человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Проблема была не в отсутствии хлеба, а в том, что этот джентльмен не был подготовлен к таким ситуациям. Я работаю с мероприятиями по всей Бразилии и никогда не сталкивался с подобным. Это было крайне неловко. Через день ко мне подходил сотрудник кафе и спрашивал: «Вы же разносчик хлеба, да? » — и смеялся. Я бы никогда больше не пошёл в такое место. Если вы ожидаете хоть малейшей вежливости, то это не то место.