Hotel Ninho do Falcão

Мой опыт общения с отелем Velinn Ninho do Falcão был крайне разочаровывающим. Обслуживание отличное только до момента подтверждения бронирования. После этого служба поддержки клиентов просто перестает существовать. Мои бабушка и дедушка приехали в отель и, осмотрев его, решили, что не хотят там останавливаться. Я немедленно связался с ними по тому же номеру, который использовал для бронирования, чтобы узнать, как отменить бронь. Вместо помощи я столкнулся с насмешками, грубостью и полным пренебрежением. Я объяснил, что мои бабушка и дедушка пожилые, им трудно пользоваться мобильными телефонами, и что мне нужна лишь помощь или консультация для решения ситуации. Тем не менее, сотрудник не проявил никакого желания помочь, просто отказавшись от любой помощи. Больше всего меня возмутило не только само решение проблемы с отменой бронирования, но и полное отсутствие внимания и сочувствия к клиентам, особенно к пожилым. Отель, который заботится о своих гостях, должен предлагать уважительное обслуживание и стремиться решать проблемы, а не относиться к клиентам с презрением. К сожалению, мой опыт был ужасным. У меня сложилось впечатление, что после получения оплаты клиент перестаёт иметь значение. Моя оценка — ноль за обслуживание, неуважение и полное отсутствие поддержки. Я не рекомендую эту компанию.

Сотрудница Вероника была очень внимательна. Завтрак был восхитительным, а бассейн действительно с подогревом. Я жила в шале, и местность там довольно неровная. Тем, кто не хочет подниматься и спускаться по лестнице, лучше снять апартаменты.

Очень разочарованы. 26 апреля моему мужу сделали операцию на позвоночнике, а это значит, что сегодня, 18 июня, прошло меньше двух месяцев с момента операции, после которой, согласно медицинским заключениям, он стал инвалидом. Мы приехали в Монте-Верде, прекрасный город, но, к сожалению, отель оказался неудачным. Мы купили пакет услуг через Decolar. На сайте Decolar указано, что в отеле есть лифт, но нас поселили в номер, куда нужно подниматься по нескольким ступенькам на улице. Лестница скользкая, узкая и труднодоступная. Совершенно неприемлемо для человека с ограниченными возможностями. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что это наша вина! Мы должны были позвонить в отель и спросить, где находится номер! Что? Информация о том, что в отеле есть лифт, а не о том, что нам нужно будет подниматься по лестнице, чтобы попасть в номер. Вдобавок к этой совершенно невежливой информации, они сказали, что за смену номера нам придется доплатить 1900 реалов! В номере, где даже нет отопления. Здесь ужасно холодно, 0°, номера дорогие и без отопления, нет условий для людей с ограниченными возможностями, а отелю наплевать на это, и он винит во всем клиентов!
Я никому не рекомендую этот отель! Шале старые, холодные, вода в душе долго нагревается, некуда положить багаж, приходится оставлять его на полу и постоянно наклоняться, чтобы поднять одежду, а мой муж не может так двигаться.

У меня был ужасный опыт. Отель старый, а в коттеджах нет кондиционеров. Кроме того, кровать была очень неудобной. Завтрак тоже оставлял желать лучшего: продукты казались несвежими, выглядели и на вкус были такими, будто их приготовили несколько дней назад. Впечатления не оправдали моих ожиданий. Я не рекомендую этот отель.

Очень чистый номер, отличный душ, завтрак 5*, очень хороший бассейн с подогревом, крытая парковка, приемлемая цена, внимательный персонал.
Я поставил 4*, потому что бассейн находится очень далеко от ресепшена; но стоит отметить, что у бассейна есть полотенца. Wi-Fi в номере посредственный. Я попросил номер с хорошим видом: меня быстро обслужили.
10 из 10 за матрас с подогревом!
Он не так уж близко к центру города!

Я в восторге от своего пребывания! Начну с зоны ресепшена, откуда открывается прекрасный вид, как и из шале, в котором я остановилась. В номере была кровать с подогревом, мини-бар, камин, стол и очень просторный шкаф. В ванной комнате была горячая вода как в душе, так и в раковине. Я чувствовала себя как дома; это была очень гостеприимная атмосфера, с вежливым и отзывчивым персоналом. Не говоря уже о завтраке, который предлагал несколько вариантов пирожных, хлеба, выпечки, фруктов, соков, йогуртов, хлопьев и многого другого. Есть бассейн с подогревом, сауна, детская площадка, открытая площадка со столом для игр/общения и игровая комната. Отель расположен довольно близко к главной улице, и я бы обязательно вернулась; мне понравилось всё. Ощущение от просмотра телевизора и зажигания камина вечером было незабываемым; я получила огромное удовольствие! Моё единственное замечание — возле кровати могло бы быть больше розеток; те, что были, использовались мини-баром и обогревателем кровати. Но даже это не умаляет невероятных впечатлений, которые я получила в эти дни.

Это старый отель, но очень чистый, функциональный, с прекрасным видом и расположенный недалеко от центра Монте-Верде, что удобно для тех, кто путешествует на машине. Ванная комната большая и отремонтирована, но номер нуждается в более уютном оформлении; тем не менее, все работало идеально (я останавливался в главном здании, где есть лифт). Было прохладно, и я не скучал по кондиционеру (его там нет), но летом это может стать проблемой. Персонал вежливый, подогреваемый бассейн восхитителен, есть игры и игрушки для взрослых и детей, есть бар, завтрак очень разнообразный, довольно вкусный и хорошо пополняемый. Отличное соотношение цены и качества!

К сожалению, наше пребывание в отеле было неудачным. Мы знали, что отель старый, но не настолько, чтобы это вызывало проблемы. В номере с потолка свисала плесень. Я была с 4-месячным сыном, и ему было очень неудобно. Ванная комната была очень плохо оборудована; душевая кабина была меньше 80x80 см, и мне, как высокому человеку, было совершенно неудобно.
Кровать была очень жесткой, и у нее были проблемы с ножкой, которая постоянно расшатывалась и ее приходилось чинить. Это были тяжелые 4 дня.
Лифт дважды застревал, и во второй раз его запуск был значительно отложен. Людям с психическими расстройствами там может быть тяжело, и я не рекомендую им пользоваться.
Единственным плюсом был завтрак. Очень щедрый и обильный, с большим выбором блюд, особенно из Минас-Жерайс. Но его подают только с 8:00 до 10:30, и поскольку поблизости ничего нет, и отель не предоставляет никаких удобств, ждать так долго завтрак было сложно.

Мое пребывание было очень спокойным и приятным. Завтрак был первоклассным, обслуживание в отеле — очень хорошим, подогреваемый бассейн — превосходным, а система подогрева матрасов — просто фантастической. Недостатками номера были только качество матраса, вентиляция (в ванной комнате нет окна или вытяжной системы для отвода пара от душа), ограниченное количество электрических розеток, а также слабое интернет-соединение для просмотра телевизора.

Отель очень хороший. Завтрак просто превосходный, с большим разнообразием и высоким качеством. Мне не хватало кондиционера, но я попросила вентилятор, и мне его предоставили.

Номер очень просторный, но вентиляция плохая, из-за чего ночью в нем душно. Однако есть возможность открыть балконную дверь, ведущую на улицу, но это может стать проблемой в дождливую погоду.
Обслуживание превосходное, безупречное. Мы остались очень довольны.

Вежливый персонал, отличный завтрак с большим выбором блюд, очень хороший бассейн с подогревом, комфортабельный номер. Прекрасное место для отдыха, расположенное недалеко от центра. Даже в дождливые дни нам очень понравилось благодаря крытому бассейну. Рядом есть рестораны.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле; он превзошел все наши ожидания 🙏🏽🙏🏽 Персонал был очень отзывчивым, особенно сотрудник, отвечающий за завтрак, который всегда был на месте и с большим вниманием оказывал всю необходимую помощь. Из номера открывался прекрасный вид, он был очень просторным, завтрак был полноценным, все продукты были свежими и горячими, и все было очень чисто. Мы настоятельно рекомендуем этот отель.

Я очень рекомендую этот отель, и мы обязательно вернемся и остановимся здесь снова!
Прекрасный отель, все очень хорошо организовано, замечательный завтрак!
Персонал отеля очень вежливый и услужливый.
Отличный вариант!

Единственный недостаток, который я заметил, — это отсутствие вентиляции/охлаждения в номере. На ресепшене мне сообщили, что в отеле нет кондиционеров/вентиляторов.
Есть только устройства для обогрева номера.
Но я приехал в город 28 декабря 2025 года, и температура была выше 30º.

Очень хороший отель недалеко от центра.
Номер достаточно просторный, но его нужно обновить, чтобы он выглядел современнее. В отеле есть лифт, телевизор, обогреватель для кровати, мини-бар, красивый вид и хорошее освещение в течение дня.
Большой плюс для путешественников с детьми — хорошо подогреваемый бассейн и детская площадка.
Завтрак с детскими стульчиками и хорошим выбором блюд.

Отель нуждается в некоторых корректировках; на завтрак слишком много вариантов для слишком малого количества гостей, поэтому пирожные черствеют и становятся твердыми, потому что их оставляют с одного дня на другой. Это следует исправить, заменив пирожные свежими. Вид чудесный. Номера нуждаются в уборке, потому что из-за холодной погоды в них появляется затхлый запах. Раковина в ванной слишком мала для крана; когда включаешь воду, она мочит всю столешницу. Это мелочи, которые нужно исправить, и это улучшит прекрасный вид.