ibis budget Santos Gonzaga

Мы с детьми останавливались в отеле Ibis Gonzaga 24 января, и я пишу, чтобы выразить наше полное недовольство этим ужасным отелем. Я забронировала номер заранее, и на сайте для бронирования даже есть фотографии. Я была крайне удивлена, когда по прибытии в отель нам не помогли с разгрузкой багажа, а также грубо и насмешливо обошлись с двумя дежурными администраторами. Но худшим впечатлением стал номер. Нас было трое, и, войдя в крошечную комнату, мы увидели двуспальную кровать, L-образный коридор шириной примерно 1 метр и длиной 3 метра, а также двухдверный шкаф. Удивление вызвало то, что нам сообщили, что третья односпальная кровать находится внутри шкафа, сложенная, и когда мы открыли дверцы шкафа, кровать опустилась, заняв часть коридора, где пройти было бы практически невозможно, но которая была занята багажом. Просто нелепо, чтобы гость спал с половиной кровати внутри деревянного шкафа, прямо рядом с двуспальной кроватью. Я пошла подать необходимые жалобы, и крайне циничные сотрудники ресепшена просто сообщили нам, что номера такие, какие есть, и что другого варианта нет. Я хотела отменить бронирование и попробовать другой отель, но поскольку я бронировала через CVC, у меня не было альтернативы. Таксист, который отвёз меня на пирс Сантос, сказал, что все клиенты, которых он возит из отеля Ibis Gonzaga, жалуются на ту же ситуацию.

Поскольку я приехала в отель рано, 18 января (в 12:00), мне пришлось заплатить 28 реалов за то, чтобы оставить свой багаж (3 чемодана) на ресепшене до 15:00. Мне это показалось странным, но багаж был мне нужен. По возвращении в отель 26 января с меня больше не взяли плату, и я даже спросила у администратора, не собираются ли они это делать, но она ответила отрицательно. Я сообщила ей, что с меня взяли плату неправильно, но она ничего не ответила… Поэтому я оставила это как есть.
В номере, так как я была с семьей, для моей дочери не оставили полотенце или одеяло, и мне пришлось самой идти в ванную. На ресепшене мне сказали, что обслуживания номеров нет… к тому же, в номере не было мини-холодильника… короче говоря, мне не понравилось, и я не рекомендую этот отель.

Это было ужасно. Я забронировала номер за месяц вперед на троих взрослых. На фотографиях был изображен стандартный номер с двуспальной и односпальной кроватями. Войдя в номер, я обнаружила двуспальную кровать, придвинутую к стене, рядом с небольшим двухдверным шкафом, а внутри него — еще одну кровать. Оставшееся пространство представляло собой коридор размером менее 1 на 3 метра, которого даже для багажа не хватало. Администраторы циничны и грубы, а обслуживание на кухне медленное и плохо организованное.

Ужасное обслуживание! Меня плохо обслужили лысый мужчина и полная женщина с татуировкой на руке! Лысый мужчина сказал, что поможет мне с багажом, но не сделал этого, да еще и шел дождь. Они были очень назойливыми и грубыми. Они не принесли багаж в номер и не объяснили, что нужно провести карточкой в ​​лифте, чтобы подняться. Я простоял там 15 минут. Ужасное обслуживание. Номер маленький; если бронируешь трехместный номер, то односпальная кровать идет без простыней, и их нужно застилать самому. Цена тоже была очень высокой.

Персонал был неприветлив и немногочисленен, единственным исключением был сотрудник кухни, который был очень общительным и отзывчивым. Система регистрации очень бюрократична; даже при предварительном бронировании мне приходилось подтверждать всю информацию, и даже после оплаты — показывать сотруднику бумажную кредитную карту. Тот факт, что мини-бар в номерах предоставляется за дополнительную плату, также является недостатком. Сотрудники ресепшена перегружены работой; им приходится отвечать на телефонные звонки, заниматься хранением багажа, а также помогать гостям, потерявшим ключи. Зону ресепшена необходимо расширить, а персонал должен уметь решать проблемы, а не просто следовать протоколу.

IBIS BUGGET — Мы разрешили уборку номера, но когда вернулись, наш мобильный телефон остался в сумке — нас ограбили. Менеджер даже не взглянул на нас. Администратор попросила вызвать полицию! Мы позвонили, но даже тогда менеджер не стал нас искать! Мы остались ни с чем, и нам придется подавать заявление в полицию через 5 дней. Сложно!
Добрый день.
Г-н Элиас, ваши слова приятны, но они не соответствуют вашему отношению. В день инцидента Ваше Высочество даже не взглянуло на нас. Мы стояли перед полицейским, а вы были менее чем в метре от нас. Так что не надо мне приходить с красивыми, прописными словами, чтобы оправдать свои действия, а потом говорить, что мы быстро ушли.
Господин Элиас, давайте будем более профессиональны и пересмотрим ваше профессиональное поведение, проявив больше этики и профессионализма, подобающих вашему званию… генерального директора, потому что так не должен вести себя человек вашего ранга.
Короче говоря, мы понесли убытки и предприняли действия, которые нам поручил ваш подчиненный на ресепшене: вызвали военную полицию, заявив, что это процедура.
Спасибо, господин Элиас, за то внимание, которое вы не уделили нам во время инцидента, и за то, что вы публично прокомментировали это только для того, чтобы оправдать свое непростительное поведение.
Спасибо,
Симона Карвалью.

Администраторы были очень вежливы, и завтрак был отличным. Однако кондиционер в номере постоянно включался и выключался сам по себе. Я пожаловался, и мне предложили поменять номер. Но поскольку я им редко пользовался, я не стал настаивать, хотя очевидно, что кондиционер давно не чистили. В номере нет мини-холодильника; он очень простой, но кровать удобная, хотя заметно, что поролон нуждается в чистке. Уборка номера была нормальной, но ванную комнату убирают не каждый день. В общем, для тех, кто просто хочет переночевать, как в моем случае, это вполне приемлемо. Из плюсов – расположение недалеко от пляжа и торгового центра.

Помимо того, что парковка была в ужасном состоянии, а сотрудник, работавший в одиночку в праздничный день более 24 часов (что само по себе является крайне серьезным нарушением согласно действующим законам страны), поведение менеджера отеля, который заявил, что парковка передана на аутсорсинг, и буквально стоял в стороне, наблюдая за разворачивающимся хаосом, было абсурдным! Я должен отметить еще один очень негативный момент: хотя мы понимаем, что Ibis Budget — это номер эконом-класса, отсутствие полотенца в номере, по меньшей мере, странно для любого типа забронированного жилья. Это элементарный предмет, ожидаемый даже при самых простых услугах.

Несмотря на то, что отель рекламировался как простое место для проживания, он был совершенно не готов к приему гостей. В номере не было полотенец для всех, кондиционер был грязный (при включении он выпускал воздух, что явно указывало на то, что его давно не чистили), я попросил поменять номер, и сначала меня отправили в номер, который только что освободили и который не убирали, полотенца были разбросаны, постельное белье помято, короче говоря, отель был совершенно не готов.

У меня остались очень хорошие впечатления, и я хочу особо отметить работу ресепшена! Меня очень хорошо встретили с момента заселения до выезда, поздравляю Виторию, которая мне помогала, она была чрезвычайно вежлива и дружелюбна :)
Отель имеет хорошее расположение и структуру.

В день заселения я поняла, что забронировала номер только на одного человека, поэтому попросила добавить еще одного. В первоначальную бронь входил завтрак, поэтому я спросила, завтракает ли дополнительный гость, и помощник менеджера Марсело (который нам помогал) подтвердил, что да. На следующий день, когда мы пришли завтракать, моему парню отказали, потому что его завтрак не был включен в стоимость. Пока все хорошо. Когда мы подошли к стойке, чтобы обсудить это, рыжеволосая сотрудница, имя которой я, к сожалению, не помню, хотела взять с нас плату за завтрак, хотя накануне нас предупредили, что он включен. После того, как она не проявила интереса к решению проблемы и наши настойчивые просьбы, она дала нам ваучер на завтрак и сказала, что сообщит об этом помощнику менеджера. Короче говоря, ужасный опыт.

Моя оценка — 90% за парковку. Сотрудник, который меня обслуживал, был крайне высокомерен и очень груб, заставляя меня подниматься и спускаться по лестнице, говоря, что ключ внизу, хотя это было не так. Затем он с большим высокомерием заставил меня самому носить ключ. Я никогда больше не вернусь в этот отель. Номера крошечные, обслуживание на ресепшене было более-менее хорошим, но требование о круглосуточной парковке не распространяется; закон действует только для малых предприятий, крупные компании не обязаны его соблюдать.

Наше впечатление было замечательным; мы уже знали этот отель, поэтому и вернулись. Нас очень хорошо приняли! Поздравляю персонал на ресепшене за внимательность и постоянную улыбку (это чудесно). Особые поздравления всем, кто работает в буфете; от имени Фабианы я поздравляю всех с БЕЗУПРЕЧНЫМ обслуживанием, какая замечательная атмосфера! Все были очень внимательны и, как всегда, очаровывали своей улыбкой. Надеемся вернуться в ближайшее время. Вания и Луис Роберто.

Замечательные впечатления!
Я останавливался в этом отеле на 30 дней в январе и обязательно вернулся в июле именно из-за прекрасного отдыха. Отель предлагает всё необходимое: комфорт, безопасность и гостеприимство.
Персонал всегда очень внимателен и уважителен — это большой плюс. Хочу отметить превосходное обслуживание Джеймса, Анхелики и Лучано, которые всегда встречают меня с теплотой и профессионализмом, делая всё возможное, чтобы создать наилучшие впечатления.
Завтрак безупречный, разнообразный и качественный. Без сомнения, это моё любимое место, когда я в городе. Рекомендую его всем сердцем!

Отличный отдых в Сантосе!
Мы остались очень довольны пребыванием в отеле Ibis Budget Santos Gonzaga. Отель очень удачно расположен, недалеко от пляжа и нескольких магазинов, что значительно облегчило наши экскурсии по городу.
Обслуживание было безупречным — весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, всегда готовым помочь нам во всем, что нам было нужно. Номер был чистым, хорошо организованным и полностью соответствовал нашим потребностям.
Нам также понравился завтрак, который удивил нас своим разнообразием и вкусом! Мы обязательно вернёмся сюда во время нашего следующего визита в Сантос. 🙌🏼

Я останавливаюсь в этом отеле почти каждый месяц. Я действительно считаю, что это один из лучших отелей Ibis, в которых я когда-либо останавливался, и, безусловно, один из лучших в Сантосе. Отель практичный и отвечает всем требованиям. Завтрак – лучший завтрак в Ibis. Мне не хватает только блинчиков, которые не всегда пекут. Также хочу похвалить обслуживание Фабианы, которая работает в отеле дольше, чем я. С самого первого визита она делает всё возможное, чтобы обеспечить безупречный сервис. Меня всегда поражают её отзывчивость и любовь ко всем гостям. Я никогда не забуду, как она обращалась с семьёй, воспитывающей пациента с особыми потребностями; она сделала всё возможное, чтобы все были вместе и чувствовали себя комфортно. Это имеет значение, и это, безусловно, отличает этот Ibis от других: люди…

Этот отель находится в отличном месте. Вы можете сделать почти все пешком, не полагаясь на свой автомобиль. Обслуживание дружелюбное, а удобства хорошие. Соотношение цена/качество очень хорошее. Номера небольшие, но хорошо обставленные. Если вы собираетесь использовать их только для сна, это того стоит.