Hotel Vilage Inn Ribeirão Preto & Convenções by Nacional Inn

Я пишу этот отзыв с большой обеспокоенностью и, прежде всего, как предупреждение другим семьям.
Мой 7-летний сын получил серьёзный порез на руке, катаясь на горке в бассейне, которая имела структурные дефекты. Ему потребовалась госпитализация и наложение швов после крайне болезненного и пугающего происшествия.
К сожалению, помимо очевидных физических повреждений, мы также понесли значительные финансовые и эмоциональные потери. Нам даже пришлось отвезти семилетнего ребёнка в полицейский участок, чтобы подать заявление, что крайне деликатно и сложно для любой семьи.
Однако наиболее серьёзной проблемой стало то, как отель отреагировал на ситуацию: не было оказано адекватной поддержки, и была предпринята попытка обвинить ребёнка в случившемся, при этом структурные риски были отрицаны.
В отеле был спасатель, но она не знала, как действовать в такой ситуации, не оценила должным образом серьёзность случая и не смогла обеспечить безопасность семьи — это стало ещё более очевидным для нас, людей с медицинским образованием.
Важно подчеркнуть, что риск не ограничивался рукой: подобный тип структурного повреждения мог привести к ещё более серьёзной аварии, затронувшей голову или другие части тела.
Даже после аварии объект оставался открытым без каких-либо вмешательств, технического обслуживания или профилактических мер. Было составлено заявление в полицию, проведен медицинский осмотр, и тем не менее мы не получили от отеля никакой связи, поддержки или попытки урегулирования ситуации.

Мы останавливались на две ночи. Отель расположен в отличном месте, его легко найти, и он находится недалеко от супермаркета. Мне показалось, что персоналу немного не хватает подготовки, чтобы предоставлять информацию более четко, прозрачно и инициативно: например, что полный пансион включает только шведский стол, а меню оплачивается отдельно, что касается Wi-Fi в отеле, завтрака и т. Д. Также, если бы я никогда раньше не останавливался в этом отеле, было бы неплохо, если бы персонал указывал направление к забронированным номерам, свободным ванным комнатам и ресторану, потому что, несмотря на указатели, это создало бы ощущение заботы и связи с клиентом (но это предложение, а не проблема, как я уже сказал, место хорошо обозначено). Тем не менее, они были очень дружелюбны. Что касается номеров, они хорошие, очень чистые, как и ванные комнаты. Изюминкой отеля являются водная горка и бассейны, которые очень хороши, и нам они очень понравились. Кроме того, в течение длинных выходных были организованы мероприятия и развлечения для детей, включая визит пасхального кролика. А живая музыка была просто потрясающей; Певица была великолепна, очень энергична и профессиональна. Завтрак был очень хорош, с широким выбором блюд, от французского хлеба с ветчиной и моцареллой до фруктов и шоколадного торта, и все было восхитительно. Обед и ужин тоже были хороши.

Отель удачно расположен, детская игровая зона просто замечательная: бассейн, водная горка, две спортивные площадки – одни из лучших, что мы когда-либо видели в отелях – и детская площадка. Однако состояние номеров оставляет желать лучшего, учитывая цену; номера довольно старые, без каких-либо улучшений. Поскольку мы останавливались всего на один день, это простительно, но для более длительного проживания они были бы некомфортными. Завтрак был очень хорошим. Я бы только предложил провести капитальный ремонт номеров.

Ужасное обслуживание и отсутствие дружелюбия.
Старое здание, нуждающееся в ремонте.
Завтраки невкусные.
За ту же цену есть гораздо лучшие отели.

Это хороший отель, у него хорошая структура, он приятный; но он мог бы быть намного лучше, чистота оставляет желать лучшего, в ванных комнатах плесень и нет окон, «игровая комната» — это небольшое открытое пространство прямо в лобби. Обслуживание хорошее.

Атмосфера в отеле приятная, однако во всем заведении ощущается полное отсутствие внимания к деталям и заботы. Мы едем из Мендосы и прибудем в наше жилье завтра, и хотели бы выпить вина, чтобы отметить нашу поездку. Отель и ресторан, где менеджером был Леонардо, просто отказались дать нам бокал вина в номер. С такой ситуацией я никогда раньше не сталкивалась, но это был действительно негативный опыт. Мы с мужем часто пользуемся услугами отелей, и я, конечно же, НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле.

В прошлые выходные я провел ночь между Рио-Квенте (GO) и Сантосом (SP). Мы выбрали Рибейран-Прету, потому что это большой город, расположенный ровно посередине между нами, поэтому мы не слишком устали бы на обратном пути.
Однако наше пребывание оказалось не таким, как мы ожидали. Во-первых, нам дали номер, который не соответствовал нашему бронированию (1 двуспальная и 1 односпальная кровать на 4 человека), но сотрудники ресепшена любезно помогли нам получить номер побольше. Кровати не идеальны, но вполне приемлемы, а душ нуждается в срочном ремонте, так как вода течет так, что кажется, будто он вот-вот взорвется.
Что касается завтрака, он простой, но очень вкусный! Не хватает только разнообразия мясных деликатесов; были только моцарелла, ветчина и белый сыр.
Наконец, я должен отметить неподготовленность некоторых сотрудников, так как я столкнулся с неприятной ситуацией, когда наш номер отдали другому гостю, пока мы еще были внутри. Уборка номера не проводилась, и не было никакой карточки, подтверждающей, что уборка была выполнена, хотя я сообщила об этом администратору, и она сказала, что уборку в номер сделают после обеда.

К сожалению, обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Персонал был плохо обучен. Я простоял в очереди почти 2 часа, чтобы заселиться. Из-за долгого ожидания у меня едва хватило времени воспользоваться бассейном. Номера были хорошие. Пицца была подгоревшая. Пирожные на завтрак пахли и имели вкус яиц. Молочный коктейль в баре был похож на молоко с гренадином. Сам отель имеет хорошую структуру и расположение, но ему следует многое улучшить. Я не рекомендую его.

Мне бы очень хотелось поставить более высокую оценку, но, к сожалению, наш опыт был неудачным.
Мы планировали остановиться в отеле, чтобы отдохнуть и продолжить наше путешествие на следующий день. Но нас поселили в номер с окном, выходящим на улицу. Вместо отдыха и продолжения путешествия мы провели совершенно беспокойную ночь. Я никогда не останавливалась в таком шумном отеле.
Мы выбрали отель для отдыха и развлечений, приехали поздно вечером. Я подумывала воспользоваться утром, чтобы дети поиграли в бассейне, но мы так устали, что не смогли пойти рано и вскоре пришлось выехать. Я даже попыталась отправить сообщение с просьбой остаться подольше, чтобы дети могли погулять час, но мне никто не ответил.
Затем я пожаловалась на ресепшене при выезде и спросила, могут ли они что-нибудь для нас сделать? Могли бы мы пообедать перед продолжением путешествия? Тогда менеджер ответила: «Мы можем предоставить обед одному взрослому и одному ребенку», хотя нас было четверо. Я сочла её очень бесчувственной. И я не согласилась. Затем очень вежливая администраторша спросила, хочу ли я, чтобы они убрали мой счет на 34 реала. Я поблагодарила ее и сказала «нет». Я настояла на оплате.
Вывод: если бы я работала в этом отеле, я бы обязательно попыталась извиниться за неприятный опыт клиента, предложив обед всей семье. Сейчас же, когда обед подают только половине, лучше вообще его не предлагать. Нам это не нужно.

Персонал хороший, но проживание было ужасным. Окна номера выходили на оживлённую улицу. Звукоизоляция окон недостаточная. За эту цену можно найти отели получше. Не стоит того. Слишком шумно.

Я ночевал здесь с 14.08.25 по 15.08.25. В тот день было очень жарко, температура достигала 30°C, и было идеально поплавать в бассейне и насладиться вечерним солнцем. Однако это было невозможно: бассейн был очень грязным, и я даже не видел дна. Сверху было полно мусора. Никому не рекомендую.

Отель удачно расположен. Обслуживание персонала было превосходным. Номер просторный и светлый. Уборка проводится ежедневно. Полотенца и постельное белье всегда чистые. Моей дочери очень понравилась водная горка. Мы останавливались на 7 дней и остались очень довольны.

Комната срочно нуждается в улучшении. Скрипят пружины кровати, кондиционер слабый и очень шумный, старые полотенца. Бассейн без кондиционера, водная горка закрывается без предупреждения. Мы выбрали отель именно по этой причине, и когда мы приехали, все было закрыто, «на ремонте», как они сказали. Отель пустой, при выезде мы попросили еще 2 часа, но нам отказали. Позор. Они много обещают, ничего не делают и не уважают гостя. К счастью, в регионе полно вариантов, и в следующий раз нам, возможно, повезет в другом отеле!

Структура отеля выглядит старой и нуждается в ремонте. Ванные комнаты в номерах были довольно плохими. Неисправный мини-бар и кондиционер. Бассейн отеля холодный, как утром, так и днем. Жаль, так как было бы здорово воспользоваться этой структурой.
Персонал и аниматоры очень осторожны и полезны. Удовлетворительный завтрак.

К большому сожалению, нам нужно быть последовательными в отношении плохого обслуживания!
Очень плохой номер!
Очень старое здание, по крайней мере, в той комнате, в которой я остановился.
Много проникновений, комната 714.
Дорожный шум все утро.
Телевизор не включается.
Я выхожу из комнаты, с высоким уровнем аллергической реакции,
Много клещей, пыли,
Номера очень темные, мебель имеет следы использования.
И если кто-то сделает то же, что и я, платите больше и оставайтесь в среде, где к клиенту хорошо относятся и уважают.
А что касается положительного момента!
Завтрак хорошо подан.

Двуспальный матрас наклонен с обеих сторон к середине. На следующий день после заселения в номере не убрали и не положили в него мыло. Они хотели убрать номер и поменять полотенца в день нашего отъезда; Я отказался. Попросила скидку за отсутствие уборки, мне отказали. Полотенце для лица не положили в ванную. Кофе хорошо подан.