ibis Ribeirao Preto Shopping

Женщины, работавшие в ресторане этого отеля, обладали чудесными улыбками; они были настоящим утешением в этой чужой стране. Их гостеприимство не только улыбалось, но и превосходило даже японское. Когда я купила газированную воду в супермаркете и открыла её на кассе, она пролилась, но они тут же принесли мне стакан со льдом и предложили выпить. Они даже дали мне пакет для покупок. Удивительно!
Местное пиво тоже было восхитительным!

Отель — это просто кошмар. Ничего не работает. В номерах плесень и проблемы. В ванной сломано биде. Душ плохой. Душевая кабина грязная. Это просто позор для такого города, как Рибейран-Прету.
Персонал угрюм и в плохом настроении.
У меня даже нет слов, чтобы описать этот ужасный опыт.

Плохая подушка. В номере странный запах. Грязный носок другого гостя затерялся под кроватью (это значит, что номер плохо убрали). Запятнанные полотенца. Неорганизованность: сначала они отменили наше бронирование, сделанное через Booking. Com, без предварительного уведомления. Затем, после оформления нового бронирования, нас поселили в номер, где было приветственное сообщение и сладости для другого человека. Спустя несколько часов кто-то (гость или сотрудник, я никогда не узнаю) просто открыл дверь номера, пока мы там были (это значит, что либо номера не было в списке на уборку, либо они отдали нашу ключ-карту другому гостю). Короче говоря, единственное хорошее — это расположение.

Отлично! Мы остановились там во время автомобильного путешествия, и это было замечательно. Отель удачно расположен, прямо рядом с торговым центром, где есть все: аптека, рестораны, пивной сад… Удобства и обслуживание соответствуют высочайшим стандартам ibis. Моя единственная претензия — кондиционер плохо охлаждал номер.

Мой опыт пребывания в отеле Ibis Ribeirão был разочаровывающим. Я забронировал номер категории PREMIUM, который, согласно описанию в приложении ALL ACCOR, был оборудован постельным бельем Premium TROUSSEAU (для тех, кто не знает, как и администратор, это очень высококачественный бразильский бренд постельного белья). Однако по прибытии ничего этого не оказалось. Несмотря на то, что мини-бар был заполнен, это был стандартный номер с обычным постельным бельем и полотенцами Ibis, обычно марки TEKA. Я пожаловался на ресепшене, что это ложная реклама, и получил только отрицательный ответ, что в номере такого не было. Разочарование. Больше я на это не поведусь. В остальном отель был чистым, аккуратным, а завтрак был очень хорошим.

Единственное преимущество отеля — его расположение. Персонал угрюмый, регистрация проходит медленно, а уборка номеров оставляет желать лучшего. В одном из номеров в мини-холодильнике были остатки еды. Постельное белье старое и в пятнах; за такую ​​цену можно было бы предоставить не только банные полотенца, но и полотенца для лица.

Какое странное место!
Мы забронировали номер, и нам потребовалось целая вечность, чтобы найти вход.
Мы заблудились, не зная, где оставить машину. Ладно, заплатили 36 реалов… они просто не предупредили нас, что машина будет в неопределенном месте и что если я уйду позже, машину оставят брошенной на улице… почему отель был полон?
Раньше… когда я запросил машину, она приехала с включенным радио, хотя я его выключил. Было ясно, что кто-то находится внутри машины и слушает музыку.
Также странно, что мы были семьей и не могли остановиться в одном номере, включая дополнительную кровать или просто матрас.
В ванной комнате не было принудительной вентиляции, и там была ступенька, из-за чего мы много раз спотыкались и рисковали упасть, так как мне за 60.
Завтрак хороший, и цена приемлемая.
Полотенца пахли затхлостью, и даже после просьбы заменить их мне отказали.
Парковщик был груб.
Ужасное пребывание!
Я не собираюсь возвращаться!

Ужасный опыт. Я записалась на прием задолго до назначенного времени, но меня поселили в комнату, приспособленную для инвалидных колясок, с ужасной ванной комнатой, которая полностью промокла, и мне приходилось постоянно вытираться полотенцем, а полотенец не было. Когда я поговорила с администратором, он был очень неприветлив и даже немного ворчлив.

Я останавливалась в этом отеле почти каждый месяц в течение последних трех лет из-за его расположения. С позапрошлого года я наблюдаю постоянное ухудшение сервиса, технического обслуживания и условий проживания. Каждый раз, когда я здесь останавливаюсь, я злюсь все больше и больше. Они хуже, чем любой другой отель сети Ibis. Они не предоставляют полотенца для лица, пол в номере всегда липкий, они регулируют напор воды в душе (раньше он был сильным, а теперь течет всего несколько капель за раз, независимо от пола), они даже не предоставляют шапочки для душа, и их нет даже на ресепшене. К сожалению, это, вероятно, будет моя последняя поездка сюда. Я попросила поменять номер из-за напора воды в душе, и администратор подтвердила, что они регулируют его «для экономии денег», но они не улучшили напор и не поменяли мне номер, чтобы я могла нормально принять душ. Они берут непомерные цены за номер в отеле Ibis Styles, предлагая при этом меньше, чем в Ibis Budget. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом отеле и оплатить парковку в торговом центре, если вы туда поедете.

Два дня горничная не приходила в мой номер. Пол и мебель, где находятся вешалки, были пыльными и покрытыми ворсом, что ужасно для человека с проблемами дыхания. На стойке регистрации было всего два человека, а очередь желающих заселиться была огромной.

Честно говоря, при регистрации я немного смутилась, так как мне сообщили, что у меня «нет бронирования». Оказалось, что Accor допустил ошибку, не подтвердив бронирование, хотя я предоставила код бронирования (по электронной почте). Однако сотрудники ресепшена смогли убедиться, что я не ошиблась. Поздравляю сотрудников ресепшена, особенно госпожу Ану (кажется).

Это было хорошее пребывание. Мы сняли номер в последнюю минуту, чтобы просто переночевать, так как опоздали на автобус домой, и, поскольку у нас ничего не было, я удивилась, что в отеле не оказалось зарядного устройства… но в остальном все было хорошо!

Всё было очень хорошо, стандартный номер был неплохим, как и во всех отелях сети Ibis (вы знаете, чего ожидать), расположение было идеальным, рядом с медицинским центром и торговым центром/прямо через дорогу. Но что меня удивило, так это завтрак: по меркам этой сети… он был лучшим, я обязательно вернусь… И я даже забыл одну вещь в номере, и отель оперативно отреагировал через канал для забытых вещей. Это заслуживает 5 звезд, хотя сам отель имеет 3 звезды.

Отель хороший, уборка тоже хорошая, но персонал на ресепшене не обучен. Я попросил табличку «Не беспокоить», но мне сказали, что её нет.
В результате на следующий день уборщики ворвались в номер, пока мы спали!
Они извинились и сказали, что на ресепшене допустили ошибку. Я воспользовался случаем, чтобы получить карточку.

Мы забронировали номер по телефону (напрямую в отель, а не по бесплатному номеру) и получили указание при регистрации сообщить, хотим ли мы завтрак.
При регистрации мы сообщили, что хотели бы включить завтрак в стоимость, но сотрудница сказала, что это невозможно, поскольку бронирование было оформлено без этой опции. Я попросила включить завтрак, и она грубо ответила, что «ничего не может сделать» и что если мы хотим завтрак, нам придется платить отдельно — с существенной разницей в цене по сравнению с тем, что было бы, если бы завтрак был включен в стоимость бронирования.
Мы спешили и, чтобы избежать неудобств, в итоге согласились.
Однако мы почувствовали недостаток сочувствия, вежливости и доброжелательности со стороны сотрудницы. Нас было четверо, включая 5-месячного младенца и 11-летнего ребенка, и мы ожидали более любезного и внимательного обслуживания.
Эта ситуация в итоге испортила нам впечатление, и мы решили не завтракать в отеле. К сожалению, учитывая этот опыт, мы не намерены возвращаться в это заведение. Я считаю, что обучение навыкам обслуживания клиентов и эмпатического общения могло бы предотвратить подобные ситуации у других гостей.

Отель удачно расположен рядом с торговым центром, но впечатления остались крайне негативными. В бронирование на Booking. Com не был включен завтрак, что было неясно, и нам пришлось платить отдельно. Парковка также оплачивается отдельно, и предлагаются только услуги парковщика. Номер был некачественным: старый мини-бар, неэффективный кондиционер, который перегревал комнату, и обшарпанная ванная комната с очень тесной душевой кабиной, потолком из ПВХ и унитазом, установленным у стены, из-за чего места было мало. В 23:00 нам пришлось запросить замену номера из-за проблем с кондиционером, но нам пришлось ждать около 30 минут из-за смены на стойке регистрации. За это время мы не получили никаких объяснений и перезвонили только после нескольких звонков, на которые пришлось долго отвечать. В новом предложенном номере кондиционер был немного лучше, но всё равно слабым.

В целом, это очень удобно расположенный и комфортабельный отель, но у меня остались крайне неприятные впечатления. Однажды утром в кранах и душе была только горячая вода, очень горячая. Принять душ было невозможно. Я прождал больше часа, пока вода нагреется, и в итоге выехал, так и не воспользовавшись душем. Когда я уходил, и выразил своё недовольство администратору, то получил пренебрежительный ответ: «Всего 10 минут». Я ожидал от этого отеля большего внимания и гостеприимства, которое, к сожалению, недёшево для такого уровня обслуживания.