ibis Ribeirao Preto Shopping

Мой опыт пребывания в отеле Ibis Ribeirão был разочаровывающим. Я забронировал номер категории PREMIUM, который, согласно описанию в приложении ALL ACCOR, был оборудован постельным бельем Premium TROUSSEAU (для тех, кто не знает, как и администратор, это очень высококачественный бразильский бренд постельного белья). Однако по прибытии ничего этого не оказалось. Несмотря на то, что мини-бар был заполнен, это был стандартный номер с обычным постельным бельем и полотенцами Ibis, обычно марки TEKA. Я пожаловался на ресепшене, что это ложная реклама, и получил только отрицательный ответ, что в номере такого не было. Разочарование. Больше я на это не поведусь. В остальном отель был чистым, аккуратным, а завтрак был очень хорошим.

Единственное преимущество отеля — его расположение. Персонал угрюмый, регистрация проходит медленно, а уборка номеров оставляет желать лучшего. В одном из номеров в мини-холодильнике были остатки еды. Постельное белье старое и в пятнах; за такую ​​цену можно было бы предоставить не только банные полотенца, но и полотенца для лица.

Какое странное место!
Мы забронировали номер, и нам потребовалось целая вечность, чтобы найти вход.
Мы заблудились, не зная, где оставить машину. Ладно, заплатили 36 реалов… они просто не предупредили нас, что машина будет в неопределенном месте и что если я уйду позже, машину оставят брошенной на улице… почему отель был полон?
Раньше… когда я запросил машину, она приехала с включенным радио, хотя я его выключил. Было ясно, что кто-то находится внутри машины и слушает музыку.
Также странно, что мы были семьей и не могли остановиться в одном номере, включая дополнительную кровать или просто матрас.
В ванной комнате не было принудительной вентиляции, и там была ступенька, из-за чего мы много раз спотыкались и рисковали упасть, так как мне за 60.
Завтрак хороший, и цена приемлемая.
Полотенца пахли затхлостью, и даже после просьбы заменить их мне отказали.
Парковщик был груб.
Ужасное пребывание!
Я не собираюсь возвращаться!

Ужасный опыт. Я записалась на прием задолго до назначенного времени, но меня поселили в комнату, приспособленную для инвалидных колясок, с ужасной ванной комнатой, которая полностью промокла, и мне приходилось постоянно вытираться полотенцем, а полотенец не было. Когда я поговорила с администратором, он был очень неприветлив и даже немного ворчлив.

Я останавливалась в этом отеле почти каждый месяц в течение последних трех лет из-за его расположения. С позапрошлого года я наблюдаю постоянное ухудшение сервиса, технического обслуживания и условий проживания. Каждый раз, когда я здесь останавливаюсь, я злюсь все больше и больше. Они хуже, чем любой другой отель сети Ibis. Они не предоставляют полотенца для лица, пол в номере всегда липкий, они регулируют напор воды в душе (раньше он был сильным, а теперь течет всего несколько капель за раз, независимо от пола), они даже не предоставляют шапочки для душа, и их нет даже на ресепшене. К сожалению, это, вероятно, будет моя последняя поездка сюда. Я попросила поменять номер из-за напора воды в душе, и администратор подтвердила, что они регулируют его «для экономии денег», но они не улучшили напор и не поменяли мне номер, чтобы я могла нормально принять душ. Они берут непомерные цены за номер в отеле Ibis Styles, предлагая при этом меньше, чем в Ibis Budget. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом отеле и оплатить парковку в торговом центре, если вы туда поедете.

Два дня горничная не приходила в мой номер. Пол и мебель, где находятся вешалки, были пыльными и покрытыми ворсом, что ужасно для человека с проблемами дыхания. На стойке регистрации было всего два человека, а очередь желающих заселиться была огромной.

Честно говоря, при регистрации я немного смутилась, так как мне сообщили, что у меня «нет бронирования». Оказалось, что Accor допустил ошибку, не подтвердив бронирование, хотя я предоставила код бронирования (по электронной почте). Однако сотрудники ресепшена смогли убедиться, что я не ошиблась. Поздравляю сотрудников ресепшена, особенно госпожу Ану (кажется).

Это было хорошее пребывание. Мы сняли номер в последнюю минуту, чтобы просто переночевать, так как опоздали на автобус домой, и, поскольку у нас ничего не было, я удивилась, что в отеле не оказалось зарядного устройства… но в остальном все было хорошо!

Всё было очень хорошо, стандартный номер был неплохим, как и во всех отелях сети Ibis (вы знаете, чего ожидать), расположение было идеальным, рядом с медицинским центром и торговым центром/прямо через дорогу. Но что меня удивило, так это завтрак: по меркам этой сети… он был лучшим, я обязательно вернусь… И я даже забыл одну вещь в номере, и отель оперативно отреагировал через канал для забытых вещей. Это заслуживает 5 звезд, хотя сам отель имеет 3 звезды.

Отель хороший, уборка тоже хорошая, но персонал на ресепшене не обучен. Я попросил табличку «Не беспокоить», но мне сказали, что её нет.
В результате на следующий день уборщики ворвались в номер, пока мы спали!
Они извинились и сказали, что на ресепшене допустили ошибку. Я воспользовался случаем, чтобы получить карточку.

Мы забронировали номер по телефону (напрямую в отель, а не по бесплатному номеру) и получили указание при регистрации сообщить, хотим ли мы завтрак.
При регистрации мы сообщили, что хотели бы включить завтрак в стоимость, но сотрудница сказала, что это невозможно, поскольку бронирование было оформлено без этой опции. Я попросила включить завтрак, и она грубо ответила, что «ничего не может сделать» и что если мы хотим завтрак, нам придется платить отдельно — с существенной разницей в цене по сравнению с тем, что было бы, если бы завтрак был включен в стоимость бронирования.
Мы спешили и, чтобы избежать неудобств, в итоге согласились.
Однако мы почувствовали недостаток сочувствия, вежливости и доброжелательности со стороны сотрудницы. Нас было четверо, включая 5-месячного младенца и 11-летнего ребенка, и мы ожидали более любезного и внимательного обслуживания.
Эта ситуация в итоге испортила нам впечатление, и мы решили не завтракать в отеле. К сожалению, учитывая этот опыт, мы не намерены возвращаться в это заведение. Я считаю, что обучение навыкам обслуживания клиентов и эмпатического общения могло бы предотвратить подобные ситуации у других гостей.

Отель удачно расположен рядом с торговым центром, но впечатления остались крайне негативными. В бронирование на Booking. Com не был включен завтрак, что было неясно, и нам пришлось платить отдельно. Парковка также оплачивается отдельно, и предлагаются только услуги парковщика. Номер был некачественным: старый мини-бар, неэффективный кондиционер, который перегревал комнату, и обшарпанная ванная комната с очень тесной душевой кабиной, потолком из ПВХ и унитазом, установленным у стены, из-за чего места было мало. В 23:00 нам пришлось запросить замену номера из-за проблем с кондиционером, но нам пришлось ждать около 30 минут из-за смены на стойке регистрации. За это время мы не получили никаких объяснений и перезвонили только после нескольких звонков, на которые пришлось долго отвечать. В новом предложенном номере кондиционер был немного лучше, но всё равно слабым.

В целом, это очень удобно расположенный и комфортабельный отель, но у меня остались крайне неприятные впечатления. Однажды утром в кранах и душе была только горячая вода, очень горячая. Принять душ было невозможно. Я прождал больше часа, пока вода нагреется, и в итоге выехал, так и не воспользовавшись душем. Когда я уходил, и выразил своё недовольство администратору, то получил пренебрежительный ответ: «Всего 10 минут». Я ожидал от этого отеля большего внимания и гостеприимства, которое, к сожалению, недёшево для такого уровня обслуживания.

Начну с госпожи Аманды Лопес, которая оказала превосходный сервис по бронированию и оплате, благодаря чему я чувствовала себя комфортно.
На стойке регистрации она также отлично организовала регистрацию заезда и выезда.
Завтрак был очень непринужденным, учитывая время и еду.
Единственное, чего не хватало, — это шампуня в душе, лол. Я прожила три дня, и его так и не добавили, но я не жаловалась, потому что думала, что это происходит автоматически во время уборки.
Всем большой привет.

Условия проживания неплохие.
Расположение, безусловно, главная изюминка, но что, если бы всё остальное было таким же хорошим?
Сиденье унитаза сломано, можете себе представить? В нём сидишь по колено.
Подушки настолько жёсткие, что кажутся каменными.
У официантки АБСОЛЮТНО нет такта с клиентами.
В душе нет напора, но это мелочь.
Персонал парковки (платный, а не бесплатный) тоже неподготовленный, не умеет общаться, не хочет ничего объяснять и создаёт впечатление, что мы им мешаем.

Впечатления от проживания были очень хорошими. С самого прибытия в отель меня встретили очень тепло. Я путешествовал с группой из 19 друзей, и нам очень помогла Аманда, которая очень помогла с распределением по номерам и другими вопросами. Хочу выразить особую благодарность ей и другим сотрудникам стойки регистрации.

Не доверяйте им! Когда я поехал в RP, я забронировал номер по телефону, используя их бесплатный номер. Для подтверждения они потребовали предоставить номер кредитной карты для гарантии бронирования, но без CVV-кода. Я насторожился, но создал временную виртуальную карту специально для этой цели и получил её. Я приехал в отель и оплатил номер, как обычно. К моему удивлению, в 3:37 утра с моей карты списали деньги за одну ночь, но с другого Ibis. Как такое возможно? Никто не мог ответить, и даже сказали, что списали с другого Ibis, так что они ничего не могли сделать! Абсурд. Я оспорил карту, но, поскольку счёт нужно было оплатить на следующий день, я не мог избежать оплаты.
Кроме того, кровать очень жёсткая, а душ очень слабый. Одно только расположение стоило того, ведь мне нужно было туда ехать, но если у вас есть такая возможность, не останавливайтесь!