ibis Ribeirao Preto Shopping

Всё было очень хорошо, стандартный номер был неплохим, как и во всех отелях сети Ibis (вы знаете, чего ожидать), расположение было идеальным, рядом с медицинским центром и торговым центром/прямо через дорогу. Но что меня удивило, так это завтрак: по меркам этой сети… он был лучшим, я обязательно вернусь… И я даже забыл одну вещь в номере, и отель оперативно отреагировал через канал для забытых вещей. Это заслуживает 5 звезд, хотя сам отель имеет 3 звезды.

Отель хороший, уборка тоже хорошая, но персонал на ресепшене не обучен. Я попросил табличку «Не беспокоить», но мне сказали, что её нет.
В результате на следующий день уборщики ворвались в номер, пока мы спали!
Они извинились и сказали, что на ресепшене допустили ошибку. Я воспользовался случаем, чтобы получить карточку.

Мы забронировали номер по телефону (напрямую в отель, а не по бесплатному номеру) и получили указание при регистрации сообщить, хотим ли мы завтрак.
При регистрации мы сообщили, что хотели бы включить завтрак в стоимость, но сотрудница сказала, что это невозможно, поскольку бронирование было оформлено без этой опции. Я попросила включить завтрак, и она грубо ответила, что «ничего не может сделать» и что если мы хотим завтрак, нам придется платить отдельно — с существенной разницей в цене по сравнению с тем, что было бы, если бы завтрак был включен в стоимость бронирования.
Мы спешили и, чтобы избежать неудобств, в итоге согласились.
Однако мы почувствовали недостаток сочувствия, вежливости и доброжелательности со стороны сотрудницы. Нас было четверо, включая 5-месячного младенца и 11-летнего ребенка, и мы ожидали более любезного и внимательного обслуживания.
Эта ситуация в итоге испортила нам впечатление, и мы решили не завтракать в отеле. К сожалению, учитывая этот опыт, мы не намерены возвращаться в это заведение. Я считаю, что обучение навыкам обслуживания клиентов и эмпатического общения могло бы предотвратить подобные ситуации у других гостей.

Отель удачно расположен рядом с торговым центром, но впечатления остались крайне негативными. В бронирование на Booking. Com не был включен завтрак, что было неясно, и нам пришлось платить отдельно. Парковка также оплачивается отдельно, и предлагаются только услуги парковщика. Номер был некачественным: старый мини-бар, неэффективный кондиционер, который перегревал комнату, и обшарпанная ванная комната с очень тесной душевой кабиной, потолком из ПВХ и унитазом, установленным у стены, из-за чего места было мало. В 23:00 нам пришлось запросить замену номера из-за проблем с кондиционером, но нам пришлось ждать около 30 минут из-за смены на стойке регистрации. За это время мы не получили никаких объяснений и перезвонили только после нескольких звонков, на которые пришлось долго отвечать. В новом предложенном номере кондиционер был немного лучше, но всё равно слабым.

В целом, это очень удобно расположенный и комфортабельный отель, но у меня остались крайне неприятные впечатления. Однажды утром в кранах и душе была только горячая вода, очень горячая. Принять душ было невозможно. Я прождал больше часа, пока вода нагреется, и в итоге выехал, так и не воспользовавшись душем. Когда я уходил, и выразил своё недовольство администратору, то получил пренебрежительный ответ: «Всего 10 минут». Я ожидал от этого отеля большего внимания и гостеприимства, которое, к сожалению, недёшево для такого уровня обслуживания.

Начну с госпожи Аманды Лопес, которая оказала превосходный сервис по бронированию и оплате, благодаря чему я чувствовала себя комфортно.
На стойке регистрации она также отлично организовала регистрацию заезда и выезда.
Завтрак был очень непринужденным, учитывая время и еду.
Единственное, чего не хватало, — это шампуня в душе, лол. Я прожила три дня, и его так и не добавили, но я не жаловалась, потому что думала, что это происходит автоматически во время уборки.
Всем большой привет.

Условия проживания неплохие.
Расположение, безусловно, главная изюминка, но что, если бы всё остальное было таким же хорошим?
Сиденье унитаза сломано, можете себе представить? В нём сидишь по колено.
Подушки настолько жёсткие, что кажутся каменными.
У официантки АБСОЛЮТНО нет такта с клиентами.
В душе нет напора, но это мелочь.
Персонал парковки (платный, а не бесплатный) тоже неподготовленный, не умеет общаться, не хочет ничего объяснять и создаёт впечатление, что мы им мешаем.

Впечатления от проживания были очень хорошими. С самого прибытия в отель меня встретили очень тепло. Я путешествовал с группой из 19 друзей, и нам очень помогла Аманда, которая очень помогла с распределением по номерам и другими вопросами. Хочу выразить особую благодарность ей и другим сотрудникам стойки регистрации.

Не доверяйте им! Когда я поехал в RP, я забронировал номер по телефону, используя их бесплатный номер. Для подтверждения они потребовали предоставить номер кредитной карты для гарантии бронирования, но без CVV-кода. Я насторожился, но создал временную виртуальную карту специально для этой цели и получил её. Я приехал в отель и оплатил номер, как обычно. К моему удивлению, в 3:37 утра с моей карты списали деньги за одну ночь, но с другого Ibis. Как такое возможно? Никто не мог ответить, и даже сказали, что списали с другого Ibis, так что они ничего не могли сделать! Абсурд. Я оспорил карту, но, поскольку счёт нужно было оплатить на следующий день, я не мог избежать оплаты.
Кроме того, кровать очень жёсткая, а душ очень слабый. Одно только расположение стоило того, ведь мне нужно было туда ехать, но если у вас есть такая возможность, не останавливайтесь!

Номер был грязным, с прядями волос, которые мне не принадлежали, когда я вошёл. Белый стул был грязным, а мебель рядом с ним – грязной. Персонал был внимательным, Wi-Fi работал хорошо, расположение отличное, а завтрак был вкусным.

Поскольку мы были проездом в городе, мы остановились на одну ночь (с пятницы по субботу). Регистрация прошла быстро, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым. Уютный вестибюль отеля с фонтанчиком для наполнения бутылок и очень чистый. Номера были достаточно просторными для нашей семьи (пара с ребёнком), очень чистыми и приятно пахли, с чистым и удобным постельным бельём, телевизором с Chromecast и быстрым интернетом. Ванная комната была чистой, а душ – хорошим. Парковка оплачивается отдельно, но меня это не смущало. Я предпочёл оставить машину на парковке перед входом в отель, а не просить парковщика, чтобы было удобнее добраться. Расположение идеальное: отель находится на парковке торгового центра Ribeirão Shopping, напротив одного из входов. Мы пользовались торговым центром, чтобы поесть и осмотреть достопримечательности. Ночью, когда торговый центр закрывается, там было очень тихо и безопасно. Я обязательно остановлюсь в Ibis снова, когда буду в Рибейран-Прету.

Такой красивый снаружи и такой красивый внутри, с первоклассным обслуживанием, очень внимательным персоналом, красивыми и уютными номерами, восхитительным склоном холма, легким доступом, очень хорошим.

Самое важное — расположение в торговом центре. Удобства вполне подходят для краткосрочного пребывания. Завтрак разнообразный, но еда не очень вкусная. В ванной комнате можно было бы предусмотреть место для хранения одежды, а в душе — место для туалетных принадлежностей. Недостатком было несоответствие между бронированием и обслуживанием на стойке.

Я останавливался в отеле во время мероприятия João Rock и в целом остался доволен. Я приехал рано утром, и регистрация заезда и выезда прошли гладко. Стоит отметить постоянные трудности с подтверждением бронирования завтрака. При регистрации мне сообщили, что завтрак не включен, хотя я уже забронировал его заранее. После того, как я проверил информацию, ситуация была исправлена. Однако во время завтрака возникла ещё одна путаница по тому же вопросу, что в итоге доставило неудобства. Несмотря на это, завтрак был превосходным: разнообразным, качественным и с продленным временем работы по выходным, что, безусловно, плюс. Я оценил заботу о гостях: меня поздравили с праздником и вручили подарок (удобную сумку, которой я даже воспользовался на мероприятии). Приятный жест, который многое меняет. Хотелось бы только пожелать сотрудникам стойки регистрации быть более дружелюбными и внимательными. Иногда мне не хватало гостеприимства и более восприимчивого подхода к обслуживанию.
В целом, это было хорошее пребывание, со значительными плюсами, но есть возможности для улучшения обслуживания и внутреннего общения.

Хорошее пребывание, нормальный номер.
Он хорошо расположен, и до торгового центра очень легко добраться.
Ресепшн нужно улучшить. Я спрашивал о вариантах ужина в городе, но они ничего не смогли мне сказать.

Администратор ошибся при бронировании, номер был для пары с 7-летним ребенком, номер был намного хуже по внешнему виду, и это не имеет ничего общего с ценой 4-звездочного отеля, хотя по факту я ставлю ему только 1 звезду, за все нужно платить отдельно, завтрак, парковку и номер, много пыли, много моли, очень ржавый душ, обшивка из ПВХ.

Только цена в этом отеле выше по сравнению с другими отелями, так как он предлагает те же услуги и аналогичные условия размещения, что и другие сети.