Boa Vista Surf Lodge

Я был очень разочарован. Я останавливался в Surf Lodge несколько раз и знаю, что бассейн закрывается каждый вторник на техническое обслуживание, поэтому я планировал свой отдых, рассчитывая заниматься серфингом со среды по пятницу. По прибытии в отель меня уведомили, что бассейн будет закрыт в четверг, так как вторник был выходным днем, а бассейн был открыт. Меня ни разу не проинформировали об этом изменении. На ресепшене сказали, что меня информируют сотрудники отдела бронирования, но никто со мной не связался, и в итоге я потерял день, который мог бы посвятить серфингу. Очень разочарован. Это не то отношение, которого я ожидал, особенно как постоянный клиент. Я был очень расстроен!

Отель размещает на ресепшене профессионалов, не обеспечивая им надлежащего обучения. Они вежливы, услужливы и доброжелательны, но, похоже, совершенно не разбираются в обслуживании клиентов, что в итоге создает различные проблемы для гостей. Хочу подчеркнуть, что я не считаю это виной самих сотрудников, а скорее вина руководства отеля, которое не обеспечивает необходимую подготовку к работе.
На следующий день я посетил отель Unique, и впечатления были совершенно противоположными: обслуживание на ресепшене было фантастическим.
Для отеля, стремящегося поддерживать высокие стандарты, такие как стандарты Fasano, я считаю подобную ситуацию неприемлемой — и совершенно не соответствующей моим ожиданиям от этого бренда. Допущение такого уровня дезорганизации, на мой взгляд, демонстрирует тревожное пренебрежение как к качеству обслуживания клиентов, так и к собственной репутации отеля.
Дезорганизация на ресепшене была настолько велика, что мне даже сообщили, что подтвержденное бронирование в собственном ресторане отеля на самом деле было оформлено в другом заведении. Это чуть не заставило меня задуматься о том, чтобы промочить машину и поехать в ресторан, который был ошибочно указан как ресторан, где было сделано бронирование. Ситуация разрешилась только благодаря вмешательству MasterCard, оказавшей помощь — в противном случае неудобства были бы еще больше.

Мы с мамой были в восторге от этого чудесного отеля! Всё было безупречно, особенно доброта, пунктуальность и профессионализм персонала.
Архитектура и дизайн пляжа сами по себе впечатляют, они чрезвычайно изысканны и утонченны.
Boa Vista Surf Lodge — это очень особенное место, мы обязательно вернемся сюда еще много раз!

Мои родители остановились в нашем отеле на Новый год 2026, и, к сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем можно ожидать от пятизвездочного отеля. Я бронировала номер, думая, что это будет особенный момент, так как я за границей, но получить от них звонок посреди ночи с сообщением о том, что они боятся?!
В середине ночи 1 января сработала пожарная сигнализация, которая срабатывала с перебоями в течение нескольких часов. Многие гости проснулись и обратились на ресепшн за помощью. Им сообщили, что это техническая проблема, в то время как гости сообщали о запахе дыма и сигарет на определенном этаже. Несмотря на это, не было никакой четкой связи со стороны службы технического обслуживания и безопасности, никакого формального протокола или объективных инструкций…
Около 4 утра сигнализация прекратилась, и им пообещали, что проблема решена. Однако в 7 утра сигнализация снова начала срабатывать несколько раз, разбудив практически весь отель и вызвав еще большее чувство незащищенности, стресса и разочарования. Возмутительно!
Самым серьезным аспектом ситуации стало совершенно неадекватное управление кризисом. В отеле такого размера, в канун Нового года, при очень высокой заполняемости, практически во всем отеле был только один сотрудник, который должен был заниматься десятками обеспокоенных гостей, решать проблемы с техническим обслуживанием и при этом пытаться связаться с руководством.

Я впервые посетила этот комплекс… Очень интересная структура, архитектура и невероятные бассейны, бассейн с искусственными волнами потрясающий, звук волн невероятный… Очень расслабляющая атмосфера… большие, просторные номера с полным комфортом и безопасностью!
Ресторан с быстрым и приятным обслуживанием, отличная еда!
Я очень рекомендую, идеально подходит для тех, кто хочет насладиться пляжем, не покидая Сан-Паулу!

Первая поездка с моим двухмесячным малышом. У меня только самые лучшие впечатления от отеля, персонала, особенно от Пабло и Диаса, которые заботились о нас во время нашего пребывания. Открытый бассейн был теплым, что позволило нашему малышу в полной мере насладиться им. Кухня была безупречной, напитки — отличными, номер — невероятно комфортным, а забота всей команды сделала все, чтобы все было замечательно.
Тысяча звезд, и мы надеемся вернуться сюда еще много раз.

Мне очень понравился отель: расположение просто ЧУДЕСНОЕ, всё новое, ресторан отличный, номера просторные, а ванная комната очень большая. Бассейн с волнами очень интересный, а в тренажёрном зале установлены первоклассные тренажёры. Постель, завтрак и полотенца – всё было отлично. Единственный минус – обслуживание в баре у бассейна, которое было очень медленным, а персонал выглядел совершенно потерянным. Зато в главном ресторане все были очень внимательны, и еду приносили невероятно быстро, даже когда ресторан был полон. Настоятельно рекомендую этот отель, хотя я останавливался в нескольких роскошных отелях. Окружающий ландшафт и расположение самого комплекса создают впечатление, что отель находится за границей.

Крайне неприятным сюрпризом стало то, что в таком замечательном отеле настолько неподготовленная команда обслуживания, которая явно не соответствует уровню и качеству Fasano.
Похоже, что команда обслуживания, от отдела бронирования до стойки регистрации, проходит обучение. Они сбиты с толку, дают неверную информацию, делают неправильные бронирования, короче говоря… они явно не соответствуют стандартам сети Fasano.
Я бронировал номер для своего директора и семьи, и ошибки были одна за другой.

В нём есть всё, чтобы быть потрясающим: прекрасный отель, чудесный волновой бассейн и нереальный спа-центр, но сервис всё ещё оставляет желать лучшего.
Мы вернулись с сёрфинга, и наша ванная комната оказалась затоплена. Мы опоздали на ужин и вынуждены были уйти, но нам сказали, что проблема будет срочно устранена. Мы вернулись через два часа, но ничего не было решено. В 23:00 нас переселили в номер меньше того, в котором мы жили. Отель утверждает, что не несёт ответственности за сёрфинг. У них нет системы безопасности, и они не предоставляют гостям никаких льгот для бронирования волн, предоставляя только внешний номер телефона. Но кто останавливается в сёрф-лодже и не хочет заниматься сёрфингом?! Консьерж отеля должен быть рядом.

Замечательный отель Безупречное обслуживание Замечательный номер Потрясающая ванная комната!