Отель размещает на ресепшене профессионалов, не обеспечивая им надлежащего обучения. Они вежливы, услужливы и доброжелательны, но, похоже, совершенно не разбираются в обслуживании клиентов, что в итоге создает различные проблемы для гостей. Хочу подчеркнуть, что я не считаю это виной самих сотрудников, а скорее вина руководства отеля, которое не обеспечивает необходимую подготовку к работе.
На следующий день я посетил отель Unique, и впечатления были совершенно противоположными: обслуживание на ресепшене было фантастическим.
Для отеля, стремящегося поддерживать высокие стандарты, такие как стандарты Fasano, я считаю подобную ситуацию неприемлемой — и совершенно не соответствующей моим ожиданиям от этого бренда. Допущение такого уровня дезорганизации, на мой взгляд, демонстрирует тревожное пренебрежение как к качеству обслуживания клиентов, так и к собственной репутации отеля.
Дезорганизация на ресепшене была настолько велика, что мне даже сообщили, что подтвержденное бронирование в собственном ресторане отеля на самом деле было оформлено в другом заведении. Это чуть не заставило меня задуматься о том, чтобы промочить машину и поехать в ресторан, который был ошибочно указан как ресторан, где было сделано бронирование. Ситуация разрешилась только благодаря вмешательству MasterCard, оказавшей помощь — в противном случае неудобства были бы еще больше.
Кроме того, процесс прибытия также был довольно неорганизованным, что укрепило мое негативное впечатление с самого первого контакта.
С другой стороны, я признаю, что отель очень красивый, обслуживание в ресторане исключительное, а команда по обработке багажа предоставляет отличный сервис, соответствующий бренду Fasano. Однако ресепшен — который является именно первым пунктом контакта и поддержки — явно нуждается в дополнительном обучении и контроле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я посетил отель Unique, и впечатления были совершенно противоположными: обслуживание на ресепшене было фантастическим.
Для отеля, стремящегося поддерживать высокие стандарты, такие как стандарты Fasano, я считаю подобную ситуацию неприемлемой — и совершенно не соответствующей моим ожиданиям от этого бренда. Допущение такого уровня дезорганизации, на мой взгляд, демонстрирует тревожное пренебрежение как к качеству обслуживания клиентов, так и к собственной репутации отеля.
Дезорганизация на ресепшене была настолько велика, что мне даже сообщили, что подтвержденное бронирование в собственном ресторане отеля на самом деле было оформлено в другом заведении. Это чуть не заставило меня задуматься о том, чтобы промочить машину и поехать в ресторан, который был ошибочно указан как ресторан, где было сделано бронирование. Ситуация разрешилась только благодаря вмешательству MasterCard, оказавшей помощь — в противном случае неудобства были бы еще больше.
Кроме того, процесс прибытия также был довольно неорганизованным, что укрепило мое негативное впечатление с самого первого контакта.
С другой стороны, я признаю, что отель очень красивый, обслуживание в ресторане исключительное, а команда по обработке багажа предоставляет отличный сервис, соответствующий бренду Fasano. Однако ресепшен — который является именно первым пунктом контакта и поддержки — явно нуждается в дополнительном обучении и контроле.