Solar das Águas Park Resort

Недавно я был со своей семьей в Enjoy Solar das Águas.
Впечатления по прибытии и ожидания были идеальными, моя 4-летняя дочь была очень взволнована.
Мы приехали в понедельник и уехали в четверг, поэтому движение людей было нормальное.
Очень просторный номер, но я заметил, что кондиционер не работает, так как там очень грязно. Еще одним негативным моментом было качество матраса на двуспальной кровати. В остальном жаловаться не на что. Положительным моментом была насадка для душа.
Бассейны, все ок, как и положено, много отдыха.
Негативные факторы, которые меня беспокоили:
— Я заказала несколько кайпириньи и на разных стойках (мокрый бар, рядом с рестораном, спа и в столовой) нет ни стандарта, ни подготовки, мне кажется, все делали по-разному и большинство в меньших количествах, чем стеклянная емкость.
— Закусочная, мы заказали порцию курицы, и нам дали пейджер с оповещением, сообщающим, что он подаст звуковой сигнал, как только заказ будет готов. Через 2 часа, а заказа не было, я подошел к стойке и, к моему удивлению, заказ не пришел на кухню, что вы имеете в виду? Что это за контроль, который никто не проверяет. Они все равно пошли и подали очень сухую курицу, пережаренную, просто ужасную и зря потраченные деньги.
— УНИЖЕНИЕ! Это то, что у нас было на завтрак, чтобы было понятно, мы заплатили за проживание с включенным завтраком. Мы пошли в ресторан, выпили кофе, а затем выехали.

Я останавливался с 05.03 по 09.03.25, Курорт я уже знал… но заметил, что некоторые дела стали хуже. Обслуживание в барах (бассейн, мокрый), только один сопровождающий принимает заказ, разделяет его и даже делает напиток (иногда их два). А сотрудники сварливые и разговаривают друг с другом. Есть сотрудник, который ухаживает за бассейном, а также убирает со стола в ресторане. Чистота в номере хорошая, но везде чисто, куда бы ни пошел "священник". Мое лекарство упало на пол. С кровати, когда я наклонился, чтобы поднять его, я заглянул под кровать и увидел грязь и даже пару детского белья, брошенного под кровать. На подушке очень плохо лежать. И вытяжной вентилятор в ванной не работает. В моей комнате в ванной не было окна.
Услуги девушек, продающих билеты в парк, ужасны. Они не дают никаких объяснений и цены… (Я купил два билета, но мне не сказали, что мне придется принести еду или заплатить + 10 реалов у входа в парк).

Я был в отпуске в Enjoy, и это было чудесно, место действительно хорошее, детям оно очень понравилось, мне тоже… Прямо у входа меня очень хорошо встретил джентльмен, который помог мне припарковать машину, и он был очень внимателен. Хорошее размещение, отличный сервис, отличный бассейн, рестораны вокруг, бар у кромки бассейна, изюминка, очень горячий бассейн на выходе из башни в блоке D, сенсационный. По соседству был тренажерный зал, поэтому я сделал утреннюю тренировку, а затем завершил ее в бассейне, чудесно! Аттракционы для детей под присмотром, кинотеатр с попкорном, вечеринка внутри помещения, впечатления были отличные.
Однако, что нас расстроило при оформлении заказа, у нас не было хороших впечатлений, на самом деле это было ужасно! Я произвел оплату за потребление, нам расписались и выдали бумажку с QR-кодом для выхода из ресепшена и парковки, но это не помогло. Прямо у турникета на стойке регистрации это не сработало, я вернулся к стойке и сообщил им, девушка пошла со мной, схватила свой значок и отпустила его (только я предупредил ее, что на парковке это тоже не сработает), но ей было все равно, и она сказала, что может направить меня. Оказавшись там, что бы ни случилось, это не сработало. Мне пришлось вернуться к стойке регистрации, и мне ответила другая девушка и спросила, почему я не нажал кнопку, чтобы позвонить (кнопка не работала, и никто не появился). Я вежливо сообщил ей, что она ошибалась и что ей следует позвонить кому-нибудь, чтобы открыть его.

Мы поехали провести карнавал на курорт, и это действительно было ужасно! Уборки в номере не было, девочки еле убирали постельное белье.
Здесь не хватает бассейнов и гораздо меньше инфраструктуры для размещения такого количества людей, это действительно очень разочаровало. Но центральным моментом было ПРИТЕСНЕНИЕ продавцов по поводу нескольких объектов недвижимости, хотя мы ясно дали понять, что нам это не интересно, к нам обращались несколько раз и в разные дни, а иногда и одни и те же консультанты. Из-за этого мы с мужем больше не хотим возвращаться на это место. Еда оставляла желать лучшего в плане еды, мест для развлечений, сломанного лифта, по которому нескольким семьям, в том числе и моей, приходилось спускаться по лестнице с багажом. Просто ужас! Я не рекомендую.

Ожидания оправдались!
Отель на самом деле очень интересный, с очень крутой структурой… Постоянно проводятся мероприятия, масса…
Сервис… Спасибо, что освободили номер раньше времени! Мне не хватало улыбки на лицах и речи обслуживающего персонала.
Все очень серьезно и без какого-либо взаимодействия с гостями.
Администратор сказал, что ему положен только один билет (подарок), а девушка, продающая билеты на экскурсии, сообщила ему, что ему доступны два удобства…
Во время кофе произошел инцидент, когда мне нужно было вымыть руки, и когда я спросил, есть ли место, чтобы помыться, они отказались.
Когда пришло время уходить, это был худший опыт.
Мы выехали рано, так же, как и вошли. Нам пришлось пройти через турникет, чтобы получить доступ к парковке, и, что удивительно, в этот раз наш QR-код не работал, и мы обратились за помощью, супер вежливый сотрудник (sqn) освободил турникет, блз, можем ли мы покинуть парковку?

Я был на курорте во время Карнавала 5 дней и могу разделить это впечатление на два: в дни, предшествовавшие марту, мне не на что жаловаться.
Однако с 1 марта это стало прискорбно. Начиная с дилетантизма группы Enjoy, которая выделила больше людей, чем они способны обслужить. Люди сообщали, что на регистрацию заезда уходило более 4 часов. Сотрудник даже сказал, что в другом подразделении они продали больше номеров, чем ожидалось, и распределяли гостей в Solar das Águas.
Они знали, что спрос будет увеличиваться, но не подготовили персонал для удовлетворения потребностей. Следующие дни были темными. Огромные очереди в заведениях, где обслуживает только один человек. И давайте проясним: сотрудники меньше всего виноваты в сложившейся ситуации. Они сделали, что могли, но не их вина, что изо дня в день им приходится обслуживать утроенное или учетверенное количество людей.
Бассейны похожи на муравейники и плохое обслуживание отеля, грязь разбросана вокруг, грязные бассейны и сломанные стулья.
Мы пошли допросить менеджера, имени которого я не помню, но который был невероятно высокомерным и самонадеянным. Я хотел сказать, что у меня завидное резюме и что мы не можем жаловаться, потому что решение поехать было за нами. Он сравнил структуру отеля со структурой круизного лайнера.
А антикризисное управление Enjoy нуждается в значительном улучшении.

Мы останавливались в Enjoy Olímpia с 27 февраля по 4 апреля. Поначалу все было отлично: организованный отель, безупречная кухня и достойное обслуживание. До субботнего дня, когда начался хаос.
Мы знаем, что путешествовать во время Карнавала означает столкнуться с интенсивным потоком людей, но мы испытали полное игнорирование структуры и комфорта гостей. В отеле на 1000 апартаментов (до 7 человек каждый) есть только семейный водный комплекс с шестью бассейнами среднего размера, спа-бассейном и двумя джакузи — которые должны были быть местом отдыха, но превратились в настоящий бунт. Люди купаются в толпе, плохое обслуживание (я даже порезался о плитку) и крайняя скученность.
Еще одной серьезной проблемой была энергосистема. Все блюда в гостевом доме подавали в едином комплексе, без четкого контроля за выдачей браслетов. Рекомендуемое время приема пищи? Никто не следил и никто не контролировал. Альтернативы, такие как «Спорт-бар» и «Пицца-гриль», были невозможны — плохое обслуживание, огромные очереди и некачественная еда. Кроме того, здесь нет обслуживания номеров. После 22:00 поесть просто негде. Несколько гостей сообщили, что им нужно было заказать фаст-фуд с доставкой.
Цены внутри отеля были оскорбительными: 20, 90 реалов за энергетический напиток, 7, 90 реалов за воду. Выбор напитков был ограничен, и не было подходящей альтернативы для людей с диетическими ограничениями.
Худшим моментом стала суббота, когда одновременно зарегистрировалось более 800 человек.