Resort Solar das Águas

Я был на курорте во время карнавала 5 дней и могу разделить это впечатление на два: в дни, предшествовавшие марту, мне не на что жаловаться.
Однако с 1 марта это стало прискорбно. Начиная с дилетантизма группы Enjoy, которая выделила больше людей, чем они способны обслужить. Люди сообщали, что тратили более 4 часов на регистрацию. Сотрудник даже сказал, что в другом подразделении они продали больше номеров, чем ожидалось, и разместили гостей в Solar das Águas.
Они знали, что спрос будет увеличиваться, но не подготовили персонал для удовлетворения потребностей. Следующие дни были темными. Огромные очереди в заведениях, где обслуживает только один человек. И давайте проясним: сотрудники меньше всего виноваты в сложившейся ситуации. Они сделали, что могли, но не их вина, что изо дня в день им приходится обслуживать утроенное или учетверенное количество людей.
Бассейны похожи на муравейники и плохое обслуживание отеля, грязь разбросана вокруг, грязные бассейны и сломанные стулья.
Мы пошли допросить менеджера, имени которого я не помню, но который был невероятно высокомерным и самонадеянным. Я хотел сказать, что у меня завидное резюме и что мы не можем жаловаться, потому что решение поехать было за нами. Он сравнил структуру отеля со структурой круизного лайнера.
А антикризисное управление Enjoy нуждается в значительном улучшении.

Мы останавливались в Enjoy Olímpia с 27 февраля по 4 апреля. Поначалу все было отлично: организованный отель, безупречная кухня и достойное обслуживание. До субботнего дня, когда начался хаос.
Мы знаем, что путешествовать во время Карнавала означает столкнуться с интенсивным потоком людей, но мы испытали полное игнорирование структуры и комфорта гостей. В отеле на 1000 апартаментов (до 7 человек каждый) есть только семейный водный комплекс с шестью бассейнами среднего размера, спа-бассейном и двумя джакузи — которые должны были быть местом отдыха, но превратились в настоящий бунт. Люди купаются в толпе, плохое обслуживание (я даже порезался о плитку) и крайняя скученность.
Еще одной серьезной проблемой была энергосистема. Все блюда в гостевом доме подавали в едином комплексе, без четкого контроля за выдачей браслетов. Рекомендуемое время приема пищи? Никто не следил и никто не контролировал. Альтернативы, такие как «Спорт-бар» и «Пицца-гриль», были невозможны — плохое обслуживание, огромные очереди и некачественная еда. Кроме того, здесь нет обслуживания номеров. После 22:00 поесть просто негде. Несколько гостей сообщили, что им нужно было заказать фаст-фуд с доставкой.
Цены внутри отеля были оскорбительными: 20, 90 реалов за энергетический напиток, 7, 90 реалов за воду. Выбор напитков был ограничен, и не было подходящей альтернативы для людей с диетическими ограничениями.
Худшим моментом стала суббота, когда одновременно зарегистрировалось более 800 человек.

Дорогой,
Я хотел бы выразить свое недовольство своим недавним пребыванием в отеле Enjoy Parque das Águas. С момента прибытия и до отъезда у нас было несколько негативных впечатлений, которые сделали наше пребывание крайне неприятным.
Мы прибыли в отель около часа ночи после утомительного пути с интенсивным движением транспорта. Обслуживание на стойке регистрации началось холодно и невосприимчиво. Служитель не проявил особого желания помочь нам и был совсем не приветлив. Кроме того, у нас возникла проблема с браслетами доступа, которые просто не работали, что вынудило нас вернуться на стойку регистрации, чтобы разрешить ситуацию.
Подъехав к стоянке, мы обнаружили совершенно людное место, без адекватного руководства. Нам пришлось припарковаться на верхнем этаже, рядом с лифтом, которым, попытавшись воспользоваться, мы обнаружили, что он находится на ремонте. Никаких видимых вывесок не было, только вывеска, лежащая на земле. Ни один сотрудник не захотел помочь нам с сумками, хотя и видел наши трудности.
Когда мы наконец приехали в номер, вроде все было в порядке, пока мы не заметили плохое качество дивана-кровати. Моя мама спала в нем и проснулась от сильной боли, так как это было крайне неудобно. Более того, в номере не было даже одеяла, поэтому его пришлось просить на стойке регистрации.
Во время нашего пребывания обслуживание у бассейна разочаровало. В отеле не хватало персонала для размещения такого количества гостей.