Ibirapuera Privilege - Suíte Deluxe Moema

Я забронировал дополнительную ночь с намерением приехать, принять душ и уехать на работу. Однако, когда я приехал в номер и принимал душ, стекло в душевой кабине просто разбилось, причинив мне порез на руке и разбросав осколки по всему телу.
Реакция персонала была крайне медленной, и когда они наконец приехали, их интересовало только мытье стекла, без какой-либо надлежащей помощи. Они не помогли мне обработать рану и не проявили никакой реальной заботы о моем состоянии.
Что еще хуже, в отеле отсутствовали элементарные средства первой помощи: у них была только практически пустая бутылка антисептика и не было компрессов или элементарных средств для обработки раны. Мне пришлось самому покупать все необходимое.
Меня перевели в другой номер только для того, чтобы принять душ, и мне пришлось нести свои сумки, несмотря на травму. Только позже мне помог друг обработать рану и собраться.
Всю неделю, что я провел в отеле, никто не извинился за случившееся и не проявил никакой заботы о моем состоянии.
Номер, в который меня переселили, был в ужасном состоянии: изношенный, с протекающими кранами и явно не прошедший надлежащий ремонт.
Что еще хуже, во время смены номера — которая была произведена наспех и небрежно, когда я был голым и травмированным — я оставил кольцо стоимостью около 100 евро, которое так и не было найдено.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, халатным и неприемлемым, демонстрирующим полное отсутствие заботы, безопасности и профессионализма со стороны отеля.

Мы останавливались в этом отеле на 2 ночи. Процесс регистрации был очень быстрым и простым. По прибытии в номер окна оказались ужасно грязными, повсюду были отпечатки пальцев. Мы включили кондиционер, и он начал сильно протекать, образовав лужу воды в комнате. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что пришлют специалиста по техническому обслуживанию. Мы решили спуститься вниз и попросить поменять номер, и нас очень хорошо обслужили. Мы пошли во второй номер, и там был очень сильный затхлый запах. Мы решили открыть окна, чтобы попытаться улучшить ситуацию и нам не пришлось снова менять номер. Туалет тоже был неисправен. Завтрак был хорошим, с большим выбором и вкусной едой. Отличное расположение! Торговый центр находится в 10 минутах ходьбы. Лифт очень тесный и работает немного странно. Суточная стоимость довольно высока для такого качества номера… цена фактически соответствует расположению отеля. Есть платная парковка (мы заплатили 48 реалов за 2 ночи). Я бы больше не забронировал этот отель и никому бы его не рекомендовал.

Отель удивил! Большой номер и качественные удобства! Андре на стойке регистрации обеспечил быстрое и дружелюбное обслуживание! Тренажерный зал и бассейн хороши для отеля такого уровня и изменили наше пребывание. Статус сети Все уважаемые, меня посадили на верхний этаж как я и просил. Семейный отель и тихий номер!

Пребывание было коротким, но отличным. Меня хорошо приняла Беатрис (если я правильно помню), и с первого момента я почувствовал себя желанным гостем. Отель повысил категорию номера до статуса All Accor. В других местах такого часто не бывает, всегда говорят, что вакансий нет. Но сервис там был другой и это можно было без особого напряжения.
Завтрак тоже был отличным. Кухня и персонал заведения превзошли все ожидания.

Я клиент All Platinum, подписываюсь на All Signature и самую дорогую категорию Absolute.
Я сделал бронь 08.01.25 на дату 31.01.25.
Помимо этого отеля, я забронировал еще 2 более поздних даты в отелях Mercure Pinheiros и Grand Mercure Itaim Bibi.
Я позвонил 22.01.25, они сказали, что я должен был поговорить с Джулианой или Луисом, но мне ответила Кэрол.
Я попросил сделать замену с 31.01 на 19.02, так как собираюсь в Дубай, включая бронь в отеле Accor там.
Она внесла изменения за меня бесплатно (так же, как и в двух других последующих отелях, они тоже это сделали, поскольку я был частым гостем в сети), и Кэрол даже сказала мне, что она внесет изменение вручную и внутри компании, поскольку в моем заявлении этого изменения не будет.
И как только я закончил разговор с Кэрол, я попросил ее прислать мне электронное письмо с подтверждением изменения, и она так и сделала.
При бронировании я оставляю сообщение с некоторыми комментариями, например, о том, что я уже забронировал повышение категории номера, о раннем заезде и о VIP-приветствии. И все это я рассказал ей по телефону, так как живу в Сальвадоре и знал, что приеду в Сан-Паулу в 9:30 утра и в отель в 10:00.
Я приехал в отель, чтобы зарегистрироваться, во-первых, дежурный Фабио не смог найти мою бронь. Мне пришлось позвонить обслуживающему персоналу Юлиане, она сказала, что в моей брони не было изменений, которая значилась как NoShow.
И Джулиана все еще хотела взять с меня плату за разницу в цене.
Я бы никогда не заплатил!

Номер с явными следами износа. Уборка просто не работала.
Нас заставили поверить, что у нас будет бесплатный завтрак, и с нас взяли плату в самом ресторане. Когда я сказал об этом на стойке регистрации, они просто сказали, что ничего не могут сделать.
Я ни разу не был идентифицирован как клиент со статусом All Accor, у меня не было повышения категории номера, предусмотренного данным статусом, и меня не проинформировали о том, что это будет невозможно. Просто проигнорировали.
Предметы в номере (чай, пакетики кофе и т. Д. ) не пополнялись ни разу за 4 дня пребывания!
Уборка в номере настолько плохая, что моя жена наступила на ОСКОЛОК СТЕКЛА внутри номера!
Худший опыт во всей сети Accor!
В эти моменты мы начинаем задаваться вопросом, действительно ли стоит быть членом All Accor и накапливать статус за счет лояльности.

Неудачный опыт, начиная с моего приезда, у меня была годовалая дочь в коляске и два чемодана, и мне не помогли донести чемоданы до номера.
Мне приходилось толкать коляску дочери и багажную тележку, мне приходилось постоянно подставлять ногу перед лифтом, чтобы он не закрылся…
В номере кондиционер издавал шум, из-за которого невозможно было спать, то есть мне пришлось спать с выключенным кондиционером.
В завершение я обнаруживаю, что в комплект не входит кофе.
Сотрудник сказал, что мне следовало обратить внимание, так как он информировал меня меньшими буквами, но я обращу внимание. Да… обратите внимание, чтобы не делать никаких бронирований в этой компании, которая не имеет уважения к клиенту!

Номер был после ремонта, чувствовался запах, старый кондиционер мешал спать, звукоизоляция плохая. Отличный завтрак!