Я клиент All Platinum, подписываюсь на All Signature и самую дорогую категорию Absolute.
Я сделал бронь 08.01.25 на дату 31.01.25.
Помимо этого отеля, я забронировал еще 2 более поздних даты в отелях Mercure Pinheiros и Grand Mercure Itaim Bibi.
Я позвонил 22.01.25, они сказали, что я должен был поговорить с Джулианой или Луисом, но мне ответила Кэрол.
Я попросил сделать замену с 31.01 на 19.02, так как собираюсь в Дубай, включая бронь в отеле Accor там.
Она внесла изменения за меня бесплатно (так же, как и в двух других последующих отелях, они тоже это сделали, поскольку я был частым гостем в сети), и Кэрол даже сказала мне, что она внесет изменение вручную и внутри компании, поскольку в моем заявлении этого изменения не будет.
И как только я закончил разговор с Кэрол, я попросил ее прислать мне электронное письмо с подтверждением изменения, и она так и сделала.
При бронировании я оставляю сообщение с некоторыми комментариями, например, о том, что я уже забронировал повышение категории номера, о раннем заезде и о VIP-приветствии. И все это я рассказал ей по телефону, так как живу в Сальвадоре и знал, что приеду в Сан-Паулу в 9:30 утра и в отель в 10:00.
Я приехал в отель, чтобы зарегистрироваться, во-первых, дежурный Фабио не смог найти мою бронь. Мне пришлось позвонить обслуживающему персоналу Юлиане, она сказала, что в моей брони не было изменений, которая значилась как NoShow.
И Джулиана все еще хотела взять с меня плату за разницу в цене.
Я бы никогда не заплатил!
То, что я должен, я плачу.
И платить за безответственность персонала отеля я не собираюсь. И она оставила это, чтобы я не платил.
И это не принесло мне никакой пользы, поскольку сотрудница Кэрол уже сказала мне, что замена не потребует никаких затрат.
Короче говоря, служащая Кэрол не зарегистрировала изменение моего бронирования, и хорошо, что у меня было электронное письмо, которое она мне прислала об изменении, поскольку я уже был очень смущен, поскольку служащие думали, что я могу лгать.
У моей семьи есть сеть обувных магазинов в Баии, насчитывающая более 100 магазинов.
Так что не пытайтесь выставить меня идиотом или запугать.
Я приехал в отель в 10 утра, мне придется ждать до 13:00, чтобы получить место в номере, и я даже не получу повышение класса обслуживания.
Из-за дилетантизма и безответственности сотрудников.
Помимо открытия Relame Aqui, публикации этого в ленте отеля и в прямой почтовой рассылке отеля, я собираюсь подать жалобу в компанию Accor CostCare на вашей странице в Google и передать это нескольким моим подписчикам.
Первый и последний раз приезжаю в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сделал бронь 08.01.25 на дату 31.01.25.
Помимо этого отеля, я забронировал еще 2 более поздних даты в отелях Mercure Pinheiros и Grand Mercure Itaim Bibi.
Я позвонил 22.01.25, они сказали, что я должен был поговорить с Джулианой или Луисом, но мне ответила Кэрол.
Я попросил сделать замену с 31.01 на 19.02, так как собираюсь в Дубай, включая бронь в отеле Accor там.
Она внесла изменения за меня бесплатно (так же, как и в двух других последующих отелях, они тоже это сделали, поскольку я был частым гостем в сети), и Кэрол даже сказала мне, что она внесет изменение вручную и внутри компании, поскольку в моем заявлении этого изменения не будет.
И как только я закончил разговор с Кэрол, я попросил ее прислать мне электронное письмо с подтверждением изменения, и она так и сделала.
При бронировании я оставляю сообщение с некоторыми комментариями, например, о том, что я уже забронировал повышение категории номера, о раннем заезде и о VIP-приветствии. И все это я рассказал ей по телефону, так как живу в Сальвадоре и знал, что приеду в Сан-Паулу в 9:30 утра и в отель в 10:00.
Я приехал в отель, чтобы зарегистрироваться, во-первых, дежурный Фабио не смог найти мою бронь. Мне пришлось позвонить обслуживающему персоналу Юлиане, она сказала, что в моей брони не было изменений, которая значилась как NoShow.
И Джулиана все еще хотела взять с меня плату за разницу в цене.
Я бы никогда не заплатил!
То, что я должен, я плачу.
И платить за безответственность персонала отеля я не собираюсь. И она оставила это, чтобы я не платил.
И это не принесло мне никакой пользы, поскольку сотрудница Кэрол уже сказала мне, что замена не потребует никаких затрат.
Короче говоря, служащая Кэрол не зарегистрировала изменение моего бронирования, и хорошо, что у меня было электронное письмо, которое она мне прислала об изменении, поскольку я уже был очень смущен, поскольку служащие думали, что я могу лгать.
У моей семьи есть сеть обувных магазинов в Баии, насчитывающая более 100 магазинов.
Так что не пытайтесь выставить меня идиотом или запугать.
Я приехал в отель в 10 утра, мне придется ждать до 13:00, чтобы получить место в номере, и я даже не получу повышение класса обслуживания.
Из-за дилетантизма и безответственности сотрудников.
Помимо открытия Relame Aqui, публикации этого в ленте отеля и в прямой почтовой рассылке отеля, я собираюсь подать жалобу в компанию Accor CostCare на вашей странице в Google и передать это нескольким моим подписчикам.
Первый и последний раз приезжаю в этот отель.